À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement. C’est ce qui nous unit et nous anime. Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 327 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici. Libellé de la nomenclature

• Pour des fins de classement, veuillez vous référer au titre d'emploi 1123 de la nomenclature

Personne qui évalue ou analyse les besoins techniques des utilisateurs, conçoit les systèmes appropriés, assure leur formulation, leur implantation et leur évolution. Elle effectue l'analyse des coûts et des économies qu'entraînera le système proposé. Elle coordonne l'implantation des systèmes, des technologies et des applications. Elle s'assure de l'utilisation optimale du parc informatique. Elle peut organiser les activités nécessaires à la surveillance de l'environnement technique.

Sommaire de la fonction Au sein de la Direction de la gestion des relations clients (DGRC), la direction adjointe du Centre de services joue un rôle central dans le soutien et l’accompagnement des intervenants du réseau. Elle regroupe des expertises variées en bureautique et expérience numérique, en gestion de la valeur des services et en soutien aux systèmes informationnels. Son mandat est d’assurer une expérience utilisateur optimale, d’améliorer la gestion des services numériques et de garantir un appui efficace aux systèmes essentiels. Grâce à une approche axée sur l’excellence opérationnelle et l’innovation, elle contribue à l’évolution et à la performance des services numériques du réseau.

Sous l’autorité de la cheffe de service du centre d’assistance des services communs, la personne titulaire agit à titre de contributrice pour les travaux découlant des demandes de changement liées aux projets et actifs d’intérêt commun et des infrastructures ainsi qu’à leur mise en production. Elle soutient le Centre de services dans toutes les problématiques complexes nécessitant une analyse requérant son expertise.

Elle contribue au mandat de son unité administrative en soutenant les techniciens, en supervisant les opérations courantes et en assumant les opérations non courantes liées au bon fonctionnement de son équipe.

Elle est imputable de l’analyse du contrôle de qualité des billets et du respect des accords de niveaux de service par le biais de ses mandats tout au long du processus de résolution.

Elle conçoit et propose des conseils au sein de sa direction afin d’aider à la prise de décision et elle apporte un soutien professionnel aux autres secteurs de l’organisation dans ses champs d’expertise.

La personne titulaire assure le support professionnel nécessaire au bon fonctionnement des technologies ou services sous sa responsabilité et en réalisant les activités d'exploitation inhérentes.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :

• Analyser les problématiques liées aux requêtes de services (incidents, demandes de services et demandes d’information) qui lui sont escaladées en fournissant des conseils fonctionnels ou techniques avancés;
• Assumer les responsabilités établies dans le cadre des activités liées aux processus de gestion des incidents et de gestion des problèmes;
• Assurer, au besoin, les liaisons avec les fournisseurs externes dans la gestion des problèmes et informer les personnes concernées de l’état d’avancement;
• Faire évoluer la qualité des interventions effectuées par les techniciens sous sa responsabilité en proposant de nouvelles façons de faire;
• En tant que responsable des incidents de la ligne de service, sonder la file de requêtes de services par le biais de recherches afin d’assurer le respect des accords de niveau de service opérationnels et rendre compte du résultat de ses analyses à son supérieur en proposant des solutions innovatrices;
• Élaborer des dossiers d’affaires visant la mise en œuvre de nouveaux services;
• Assurer le développement et la mise en place des stratégies d’utilisation optimales des environnements et assurer leur intégration dans les processus d’affaires;
• Collaborer à l’implantation et à la mise en œuvre de processus;
• Offrir des services spécialisés au centre de services dans la résolution de problèmes et d’incidents complexes;
• Assurer un rôle conseil auprès du chef de service dans la prise de décision relative à son domaine d’affaires.

La personne titulaire assure le soutien professionnel nécessaire aux activités d'entretien liées aux opérations, aux technologies et aux services sous sa responsabilité.

Plus Précisément :

• Assurer l’évolution des procédures et des instructions opérationnelles en concevant la documentation requise en regard du maintien de la qualité des services, de la sécurité de l’information et assurant une vigie concernant l’efficacité des outils de support;
• Former et soutenir le personnel chargé de l’exécution des tâches associées aux opérations courantes;
• Analyser, évaluer (besoins, faisabilité, coûts/bénéfices, impacts technologiques, impacts organisationnels, etc.) par le biais de recherche et conception de la documentation requise pour l’évolution et le bon fonctionnement des services;
• Planifier le calendrier des livraisons annuelles des services sous sa responsabilité pour l’entretien des systèmes;
• Concevoir des rapports de la charge des requêtes et des efforts par service;
• Rédiger les analyses d’impacts des demandes ou besoins de changements, en relation avec les infrastructures technologiques ou services en opération;
• Veiller au maintien et à l’évolution de la documentation des solutions liées à son secteur d'activités (analyses, guides, procédures et méthodes de travail), basées sur les meilleures pratiques de l’industrie;
• Conseiller le chef de service dans la prise de décisions technologiques en proposant des pistes d’amélioration;
• Collaborer aux projets d’implantation et d’évolution des environnements technologiques sous sa responsabilité, ainsi qu’à la mise en place de stratégies d’utilisation et s’assurer de leur intégration dans les processus d’affaires;
• Assurer le soutien du personnel technique de son secteur sur les méthodes et démarches pour traiter efficacement des changements;
• Assurer l’accompagnement des ressources de son secteur d’activités pour le déploiement de nouveaux actifs et la mise en production de nouvelles versions.

La personne titulaire évalue les vulnérabilités de son secteur d'activités et présente ses recommandations d'amélioration au chef de service de son équipe

Plus Précisément :

• Détecter et résoudre de façon proactive les défaillances et les vulnérabilités mineures ou majeures par le biais d’analyse, identifier les mesures à prendre et proposer des recommandations à son supérieur immédiat le cas échéant;
• Proposer des pistes d’amélioration de son secteur;
• Recommander annuellement un plan d’action et, pour chaque recommandation, une étude d’impact et d’évaluation des risques;
• Faire des propositions sur les exigences, les meilleures pratiques et les outils propres à son domaine d’expertise;
• Assurer la production d’avis et de propositions à la direction en regard de son champ d’expertise;
• Collaborer au développement de l’architecture technologique.
• Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

Exigences liées au poste

• Détenir un baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée
• Posséder au minimum cinq années d’expérience en technologies de l’information Une expérience jugée pertinente pourra être considérée
• Connaissance du RSSS ainsi que des normes, procédures et directives du domaine de la santé et des services sociaux (atout)
• Une formation ITIL de base (atout)
• Compréhension de l’environnement matériel, du cycle de vie du développement des logiciels, des concepts et outils de bases de données (atout)
• Connaissance de l’outil de gestion des requêtes C2 (atout)
• Connaissance approfondie des fonctionnalités de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.)
• Maitriser la langue française autant à l’oral qu’à l’écrit et la maîtrise de l’anglais est un atout

Profil recherché

• Capacité à analyser des situations complexes et à prendre des décisions éclairées en tenant compte des enjeux stratégiques;
• Aptitude à travailler sous pression, à gérer des situations sensibles et à respecter des délais serrés;
• Esprit stratégique, proactif et orienté vers la recherche de solutions;
• Grande capacité d’adaptation aux changements et aux imprévus, avec une approche flexible et agile;
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à collaborer avec différents niveaux de l'organisation;
• Capacité à mobiliser les équipes, à favoriser un climat de travail positif et à encourager l’engagement collectif;
• Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et à établir les priorités en fonction des objectifs stratégiques;
• Rigueur, souci du détail et approche méthodique pour assurer la qualité et la conformité du travail.

Information supplémentaires Une fois les orientations définies par son supérieur, le titulaire jouit d’une grande autonomie dans l’organisation fonctionnelle et la détermination des objectifs, des résultats attendus et des priorités des dossiers dont il a la responsabilité.

Les délais sont généralement courts pour préparer les dossiers, et l’employé doit être en mesure de planifier correctement ses activités et d’identifier les moyens les plus adéquats pour réaliser ses travaux, et ce, en tenant compte des priorités de l’organisation et des objectifs fixés par son supérieur.

La personne titulaire agit comme référence en cas d'escalade de dernier niveau, nécessitant une analyse approfondie dans la gestion de sa ligne de services. Le travail produit par le titulaire est soumis à son supérieur afin d’assurer le contrôle de la qualité de ses interventions et de ses livrables. Le supérieur exerce les contrôles requis sur les éléments les plus importants, en veillant à la qualité et à la conformité des résultats globaux par rapport aux objectifs poursuivis. Il porte une attention particulière aux aspects inhabituels ou critiques des dossiers pouvant avoir un impact significatif.

La personne titulaire doit maintenir à jour ses connaissances en effectuant une veille technologique.

La personne titulaire joue un rôle majeur dans l’élaboration des services offerts aux utilisateurs du réseau par son expertise.

Elle doit concevoir une documentation et la maintenir à jour pour les processus, procédures en établissant les bases des documents de référence technique.

La documentation produite par la personne titulaire aura une influence majeure sur son équipe ainsi que sur la direction, car elle est responsable de la veille technologique et possède une connaissance détaillée des services sous sa responsabilité.

La personne titulaire du poste sera amenée à résoudre des problématiques complexes, essentielles au bon fonctionnement des services et technologies sous sa responsabilité.

Autres informations relatives au poste Taux horaire: 29,81$ à 51,09$ selon l’expérience.

Statut de l’emploi : temps complet (35 hrs)

Port d’attache: Montréal ou Québec ou régionalisation

Lieu de travail: Possibilité d’un mode hybride.

Entrée en fonction: Dès que possible.

MODALITÉS D’INSCRIPTION Veuillez soumettre votre candidature avant le 19 novembre 2025, à 12 h 00 (HNE) , en cliquant sur le bouton Postuler.

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : recrutement@sante.quebec.

Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 25-NS-302 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.

LIENS UTILES Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec https://sante.quebec/