Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Tâches du titulaire

À titre d’Analyste, Services bancaires aux PME, vous vous joindrez à notre Centre de conseils à la clientèle de Services bancaires aux PME (CCC SB-PME), sous la direction du directeur et chef d’équipe, SB-PME. Vous soutiendrez la clientèle de Services bancaires aux PME ainsi que nos partenaires internes (Service Impérial et Services bancaires personnels) pour toutes les activités après-vente, y compris les demandes de tenue de compte, les demandes de service courantes, les activités administratives ponctuelles. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le client pour comprendre ses demandes et ses besoins d’affaires tout en assumant la responsabilité de l’exécution et en lui fournissant des recommandations pertinentes. Vous travaillerez avec des partenaires internes afin de faciliter l’adoption de solutions qui répondent de façon proactive aux besoins des clients et serez responsable de valider les demandes d’accueil numérique d’entreprise pour tous les segments de Services bancaires aux PME, de Services bancaires personnels et de Service Impérial.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n’aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle.

Tous les employés doivent satisfaire aux exigences du programme Représentant@Domicile et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles.

Exigences du programme Représentant@Domicile

• Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et tranquille (p. ex., dans une pièce ou un bureau dont la porte se ferme).
• Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).
• Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.

Le Centre de conseils à la clientèle de Services bancaires aux PME (CCC SB-PME) est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h HE et le samedi de 10h à 18h HE. Vous devez être capable de travailler selon des horaires flexibles sur une base rotative pour s'adapter aux horaires des clients et des succursales. Les horaires pourraient changer pour s'adapter aux futures heures d'ouverture des succursales et pour soutenir les succursales à l'échelle nationale.

Comment réussir

• Soutien des ventes aux clients – Interagir avec les clients ou les partenaires internes qui appellent le Centre de conseils à la clientèle de Services bancaires aux PME (CCC SB-PME) par téléphone, par courriel et par vidéoconférence pour coordonner et apporter des changements aux renseignements sur le compte, aux signataires autorisées et aux produits de gestion de trésorerie existants. Offrir un excellent service grâce à sa compétence, à sa débrouillardise et à son professionnalisme dans toutes les interactions avec la clientèle et consigner avec exactitude les activités liées au service dans les outils appropriés. Offrir des solutions et résoudre ou soumettre les problèmes et les préoccupations de la clientèle à la direction ou aux parties appropriées sans délai. Soutenir les campagnes d’appels non liées à la vente et les activités administratives, y compris les appels aux personnes clientes actuelles à l’appui d’initiatives, de projets et de mesures correctives liées à la LBA, entre autres.
• Efficacité opérationnelle – Saisir et valider avec exactitude des renseignements financiers sur les personnes clientes, en s’assurant que tous les documents soient remplis conformément aux politiques et aux procédures de la Banque CIBC. Exercer la diligence raisonnable nécessaire avant de faire des recommandations liées au crédit ainsi qu’avant de conclure la vente d’un produit. Veiller à ce que toutes les interactions internes avec la clientèle reflètent les normes dictées par les politiques et les procédures de la Banque CIBC, notamment les suivantes : Lutte contre le blanchiment d’argent, risques juridiques et de réputation, Code de conduite, gestion du risque, etc.
• Soutien des partenaires – Soutenir les campagnes d’appels non liées à la vente et les activités administratives, y compris les appels aux personnes clientes actuelles à l’appui d’initiatives, de projets et de mesures correctives liées à la LBA, entre autres. Repérer et reconnaître les occasions de vente et les recommander au conseiller PME ou à la conseillère PME ou aux partenaires internes appropriés.
• Promotion du numérique – Faire la promotion des options bancaires numériques et montrer aux personnes clientes leurs avantages en les aidant à utiliser les guichets automatiques bancaires, les services bancaires mobiles, les services bancaires en ligne et Services bancaires intelligents pour PME.

Vos attributs

• Vous pouvez démontrer une connaissance approfondie des produits et services commerciaux (prêts, solutions de gestion de trésorerie, CPG et services de centre bancaire).
• Vous comptez de deux à trois années d’expérience dans un environnement de vente et de service dynamique et professionnel, de préférence dans le secteur des services financiers et à la clientèle ou dans un centre de contact avec la clientèle.
• Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• Vous exercez une influence qui peut changer les choses. Vous savez que les relations et les réseaux sont indispensables pour réussir. Vous suscitez des résultats en partageant votre expertise.
• Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne. Vous faites preuve d’une grande curiosité.
• Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
• Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.

#LI-TA

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées*et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

• Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

• Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à

  Mailbox.careers-carrieres@cibc.com

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• La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.

• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français)

• Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Quebec VIRTUAL

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Communication interpersonnelle, Écoute thérapeutique, Expérience client (CX), Maintenance de fichier, Préparation de budget, Préparations de présentation, Service client