Responsable des changements et des niveaux de service TI

Tenez un rôle central

La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

Nous recherchons des personnes prêtes à faire progresser leur carrière dans le domaine de la gestion des changements liés aux technologies de l’information (TI) chez l’un des meilleurs employeurs au Canada! Sous la supervision de la directrice adjointe ou du directeur adjoint, Gestion des fournisseurs et efficacité organisationnelle, vous travaillerez dans un environnement collaboratif et motivant aux côtés des personnes chargées de la gestion des logiciels et du matériel informatique ainsi que des contrats, fournisseurs et services liés aux TI.

Ce que vous ferez

En tant que responsable des changements et des niveaux de service TI, vous superviserez l’ensemble du processus de gestion des changements en informatique et vous en assumerez la responsabilité, vous dirigerez les réunions du Comité consultatif sur les changements, et vous analyserez et évaluerez les changements proposés afin d’améliorer la productivité et d’atteindre les objectifs opérationnels.

Plus précisément, vous devrez :

• mettre en pratique des connaissances techniques poussées en gestion des changements informatiques, sous la supervision générale de la direction
• comprendre qui sont les principales parties prenantes et quels sont leur rôle, leurs intérêts et leurs priorités ainsi que leur contexte de travail, afin d’atteindre les objectifs opérationnels
• assurer la liaison avec les clients pour les orienter et les conseiller tout en veillant au respect des règles institutionnelles et en réduisant les risques opérationnels
• prévoir et mettre en œuvre de meilleures pratiques opérationnelles en vue d’atteindre les objectifs stratégiques, en mettant à profit votre facilité à communiquer pour obtenir l’adhésion de toutes les parties prenantes et exercer une influence sur les mesures à prendre et les résultats
• examiner et évaluer les procédures et les processus opérationnels, et recommander des modifications, le cas échéant
• établir et gérer les relations avec des parties prenantes internes et externes en vue de mettre en commun des connaissances, des recherches et des solutions
• fournir aux différents environnements opérationnels une orientation, un encadrement et des conseils techniques en vue de mettre en œuvre de nouvelles pratiques opérationnelles et de renforcer les compétences globales de l’équipe

Ce qu’il vous faut pour réussir

Vous êtes une personne pleine d’initiative qui a un esprit stratégique et qui est capable de collaborer avec les autres en mode agile en vue d’atteindre les objectifs fixés. Vous savez innover et concevoir de nouvelles approches pour répondre à des objectifs opérationnels complexes. Vous pouvez influencer les autres sans rapport d’autorité, en mettant à profit vos connaissances et votre expertise.

Vous avez aussi ce qui suit :

• connaissance et compréhension de la gestion des changements et du cycle de vie des services dans le domaine des TI
• capacité de fournir aux clients les services requis selon les normes établies
• capacité de planifier, d’organiser et de superviser des activités, ainsi que d’en établir les priorités, pour que les objectifs soient atteints avec efficacité
• capacité de se servir d’un large éventail de techniques et d’outils appropriés pour le perfectionnement des groupes, la résolution de problèmes, la prise de décisions et la communication dans le but d’avoir des rapports productifs avec un groupe et de le faire progresser dans l’accomplissement d’une tâche
• capacité d’assimiler et de comprendre les données et l’information provenant de diverses sources pour en tirer les conclusions appropriées et formuler des recommandations pertinentes ou prendre les mesures requises
• capacité de communiquer et de présenter de l’information verbalement avec clarté, concision et conviction
• capacité de rédiger clairement et correctement des documents efficaces (correspondance, rapports, documentation, etc.)

Atouts

• expérience pratique de ServiceNow ou de SharePoint Online
• connaissance et compréhension des infrastructures, des réseaux et de la sécurité informatiques
• accréditation ITIL Foundation

Vos études et votre expérience

• Le poste exige un diplôme collégial ou un baccalauréat en commerce, en informatique ou dans une discipline connexe et au moins six années d’expérience pertinente dans un environnement axé sur les technologies de l’information.
• Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte.

E****sprit innovant

Nous accordons une grande importance aux candidats qui font preuve d’adaptabilité, de curiosité et d’une volonté d’apprendre de nouvelles technologies, y compris l’intelligence artificielle et les outils numériques. Nous recherchons des personnes capables d’analyser des données de manière critique, de remettre en question les processus existants et de trouver des moyens de simplifier notre travail tout en adoptant le changement et de nouvelles façons de faire.

Exigence linguistique

À la Banque, le milieu de travail est propice à l’utilisation des deux langues officielles du Canada, à savoir l’anglais et le français. Ce poste exige la compétence linguistique de niveau 5 (connaissance pleinement fonctionnelle). À défaut de personnes qualifiées répondant aux exigences linguistiques du poste, celles qui n’y répondent pas pourraient être prises en considération. La personne retenue pourrait recevoir de la formation pour atteindre le niveau exigé. Les personnes bilingues et unilingues sont encouragées à postuler.

Ce que vous devez savoir

• La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
• Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité
• Une aide à la réinstallation pourrait être offerte au besoin.
• Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.

Modèle de travail hybride

La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettent la formation d'équipes performantes et favorisent une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile une partie du mois, et doivent travailler en présentiel au bureau de la Banque où ils sont affectés au moins 12 jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues. Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau.

Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous.

• Le salaire se situe généralement entre 111 051$ et 130 649$, (niveau de poste 17) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
• La Banque offre une prime pour les personnes qui répondent aux attentes avec succès de 7 à 10% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (5%) aux employés qui dépassent les attentes. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevée.
• Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé, de soins dentaires, d’assurance invalidité, d’assurance vie et d’assurance accident.
• Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
• Vous bénéficiez d’un régime de retraite à prestations déterminées indexées.

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.