Job Description

Spécialiste, Soutien au service

R4

Montreal, Quebec (Hybrid)

Date limite: Veuillez postuler avant le 2 Octobre 2025.

Toyota Canada Inc. offre actuellement un poste stimulant pour une personne capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois afin de soutenir notre équipe du bureau régional du Québec (Brossard). L’emploi offert est à temps plein et relève du directeur pièces et service. Le candidat sélectionné coordonnera toutes les fonctions de gestion du service afin de permettre aux directeurs de territoire de se concentrer sur les opérations des concessionnaires et les ventes.

Ce que nous offrons

• Un milieu de travail hybride.

• Un milieu de travail fondé sur le travail d’équipe, la souplesse et le respect.

• Un régime de rémunération concurrentiel comprenant notamment des prestations d’assurance-santé et d’assurance dentaire ainsi qu'une prime.

• Des prestations d’assurance-santé et d’assurance dentaire disponibles immédiatement.

• Un régime de retraite d’entreprise avec des cotisations équivalentes.

• Un programme de rabais pour employés à l’achat d’un véhicule.

• Des programmes d’épanouissement et de perfectionnement professionnels pour favoriser la progression de votre carrière, ainsi que le remboursement des frais de scolarité.

• Le remboursement des frais de club de conditionnement physique.

• Une excellente culture d’entreprise fondée sur le respect des gens et l’amélioration continue.

• Une période de fermeture des bureaux, et des congés payés concurrentiels.

• Horaires d’été – semaine de travail condensée pendant l’été.

• Programme de congé sabbatique.

Votre rôle

• Préparer des documents tels que des rapports, des lettres, des invitations à des réunions ou séminaires et des bulletins.

• Coordonner toutes les activités pour les réunions et les séminaires du département pièces et service.

• Soutenir le consultant, rétention de la clientèle (CCR) dans la préparation des recommandations de service Toyota (TSR), notamment les rapports mensuels, et mettre en œuvre des stratégies avec les directeurs de territoires pièces et service (APSM) pour maximiser ces derniers.

• Prendre la relève des APSM lorsqu’il sont en vacances ou en formation.

• Les analyses du marché par territoire à l'intention des APSM et du directeur du bureau régional et du directeur régional, pièces et service (ZPSM).

• Aider le ZPSM à transmettre les informations nécessaires pour que tous les APSM soient tenus à jour.

• Participer aux réunions de la direction et des concessionnaires afin d’apporter des idées et des avis fondés sur la connaissance et l’expérience de l’ensemble du secteur automobile.

• Mesurer et consolider les progrès réalisés par la création de procédures normalisées (SOP).

• Compiler tous les rapports produits en lien avec le département des pièces et service et les distribuer aux concessionnaires et aux membres du personnel national.

• Assurer la liaison avec les concessionnaires en l’absence du ZPSM et des APSM.

• Obtenir et distribuer tous les rapports et mises à jour quotidiens.

• Coordonner les besoins en matière de formation de l’Université Toyota avec les concessionnaires .

• Utiliser Outlook, Infocourant, Power BI et Cognos (Business Intelligence), selon le besoin, pour envoyer de la correspondance et des courriels et mettre à jour les noms.

• Élaborer et appliquer des mesures de kaizen (amélioration continue) qui permettent d’augmenter la productivité par la réduction ou l’évitement des coûts, la réduction des délais et l’optimisation des processus.

• Normaliser et partager les succès dans toute l’équipe et l’entreprise par des yokoten (partage des pratiques gagnantes) et de poursuivre l’amélioration à l’aide du kaizen.

• Vérifier l’orthographe des documents du département pièces et service.

• Autres tâches selon la demande ou le besoin.

• Coordonner et soutenir toutes les activités du groupe consultatif des directeurs pièces et service (PSMSG).

Efficacité du travail

• Entreprendre et appliquer des initiatives de kaizen (amélioration continue) qui permettent d’augmenter la productivité par la réduction ou l’évitement des coûts, la réduction des délais et l’optimisation des processus.

• Consolider les améliorations du kaizen et mesurer les progrès réalisés par la création de procédures normalisées (SOP).

• Normaliser et partager les succès dans toute l’équipe et l’entreprise par des yokoten (partage des pratiques gagnantes) et de poursuivre l’amélioration grâce au kaizen.

Ce que vous apporterez

• Un diplôme universitaire ou collégial dans une discipline connexe est un atout.

• Une formation post-secondaire dans le domaine des affaires avec un accent sur le marketing ou dans une discipline connexe est un atout.

• Compétence intermédiaire ou avancée avec Word, Excel, PowerPoint et Access.

• Aptitude démontrée à élaborer et à améliorer des processus de travail visant à accroître la productivité.

• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.

• Excellentes capacités d’établir et d’entretenir des relations interpersonnelles.

• Grand sens de l’initiative.

• Expérience avec Cognos (Business Intelligence) et le système de production de rapport.

• Le bilinguisme (français et anglais*) est essentiel.

• L'anglais est requis afin d'interagir fréquemment et quotidiennement avec des partenaires commerciaux internes, non francophones / anglophones uniquement du siège social à Toronto ou d'autres bureaux régionaux Toyota anglophones uniquement. La communication avec eux est essentielle et critique dans la conduite des affaires normales

À propos de nous

Toyota Canada Inc. (TCI) est le distributeur canadien exclusif des véhicules Toyota et Lexus. Le siège social de Toyota Canada est situé à Toronto et la compagnie a des bureaux régionaux à Vancouver, Calgary, Brossard et Halifax. Les pièces et accessoires Toyota sont distribués par les Centres de distribution des pièces de TCI situés à Bowmanville et Vancouver. Au Canada, TCI soutient plus de 287 concessionnaires Toyota et Lexus en leur fournissant notamment des services de formation, de vente et de marketing, ainsi qu’en préparant des initiatives environnementales et de satisfaction de la clientèle.

Qu’est-ce qui nous distingue?

Notre philosophie axée sur les gens, la passion pour Toyota, l’innovation et la volonté de faire toujours mieux ont fait de nous une société primée, reconnue dans le monde entier pour son leadership technologique et ses normes de qualité supérieures, sa participation communautaire et sa responsabilité environnementale.

Ce que vous devez savoir

Notre succès repose entièrement sur nos gens. Nous accueillons des points de vue différents et valorisons les expériences humaines uniques. Nous sommes fiers de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi qui célèbre la diversité des communautés où nous vivons et travaillons. Les candidats à nos postes sont considérés sans égard à la race, l’origine nationale ou ethnique, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, la déficience, la religion ou toutes autres caractéristiques protégées par la loi.

Service Support Specialist

R4

Montreal, Quebec (Hybrid)

Deadline: Please apply before October 2, 2025.

Toyota Canada Inc. currently has an exciting opportunity for an individual who has the ability to multi-task to support our Central Zone team. This is a full-time opportunity and will report to the Manager, Parts & Service. The selected candidate will coordinate all service management functions to allow field staff to concentrate on dealer operations and sales.

What We’ll Bring:

• A hybrid work environment

• A work environment built on teamwork, flexibility and respect

• Competitive compensation package including health and dental benefits, and bonus

• Health and dental benefits effective immediately

• Company pension plan with matched contribution

• Associate vehicle discount program

• Professional growth and development programs to help advance your career, as well as tuition reimbursement

• Fitness reimbursement

• Great company culture – Respect for people and continuous improvement is at our core

• Paid holiday shutdown and competitive paid time off benefits

• Summer Hours – condensed work week during the summer

• Sabbatical Leave Program

What You’ll be Doing:

• Prepare documents such as reports, letters, meeting/seminar invitations, and bulletins.

• Coordinate all activities for Parts & Service department meetings and seminars.

• Support Consultant, Customer Retention (CCR) in Toyota Service Recommendations (TSR), including monthly reports and implements strategies with Area Parts & Service Manager (APSM) to maximize same.

• Provide back-up support for APSM when on vacation or when training.

• Prepare service market analysis by dealer area for use by field reps and ZPSM.

• Assist Zone Parts & Service Manager (ZPSM) with information flow to ensure all APSM’s are updated and informed.

• Attend management and dealer meetings to contribute ideas and opinions based on knowledge and experience with overall automotive business.

• Lock in and measure incremental success through the creation of Standard Operating Procedures (SOP’s)

• Compile and distribute all Parts & Service department reporting to dealers and National staff.

• Act as liaison to the dealers in the absence of the ZPSM and APSM’s.

• Maintain and distribute daily reports and updates all Parts & Service reports.

• Coordinate with Toyota University training needs

• Use Outlook, Infostream, Power BI, and Cognos (Business Intelligence), when appropriate, to send correspondence, e-mail and update names.

• Initiate and implement appropriate «Kaizen» [continuous improvement] efforts which results in work efficiencies relating to cost reduction or avoidance, improved time and process efficiencies.

• Standardize and share successes across the team or organization through “Yokoten” (share best practices); continue to improve through kaizen and shares again.

• Spell-check documents for Parts and Service department.

• Other duties as requested or required.

• Coordinate and support all activities for the Parts & Service Managers Advisory Group (PSMAG).

Work Efficiency

• Initiates and implements appropriate 'kaizen' (continuous improvement) efforts which results in work efficiencies relating to cost reduction or avoidance, improved time and process efficiencies.

• Locks in and measures incremental success through the creation of Standard Operating Procedures (SOPs);

• Standardizes and shares successes across the team or organization through 'yokoten' (shares best practices); continues to improve through kaizen and shares again.

What You’ll Bring:

• University/College degree/diploma in related discipline an asset

• Post-secondary education in business with focus on marketing or related discipline an asset

• Intermediate to advanced Word, Excel, PowerPoint, Access.

• Proven ability to initiate & improve work processes to increase efficiencies

• Excellent verbal and written communication skills

• Excellent interpersonal and relationship building skills

• Strong sense of initiative

• Experience with Cognos (Business Intelligence) and reporting system and report generation

• Bilingualism (French/English) is a must

About Us

Toyota Canada Inc. (TCI) is the exclusive Canadian distributor of Toyota and Lexus vehicles. Toyota Canada's head office is in Toronto, with regional offices in Vancouver, Calgary, Montreal and Halifax. Toyota parts and accessories are distributed through TCI's Parts Distribution Centres in Bowmanville and Vancouver. TCI supports over 287 Toyota and Lexus dealers in Canada with services that include training, sales, marketing, environmental and customer satisfaction initiatives.

What Sets Us Apart?

A focus on People, Passion for Toyota, Innovation and Make Things Better has made us an award-winning company, recognized worldwide for our technological leadership and superior standards of quality, community involvement and environmental responsibility.

What You Should Know:

Our success begins and ends with our people. We embrace diverse perspectives and value unique human experiences. We are proud to be an equal opportunity employer that celebrates the diversity of the communities where we live and do business. Applicants for our positions are considered without regard to race, ethnicity, national origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, religion, or any other characteristics protected by law.

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