Agent·e au service à la clientèle (poste d'une durée indéterminée) Montréal

Offer ID:

77744

Job:

Support Functions / Admin Support

Contract type:

Temporary

Schedule:

Full-Time

Country:

Canada

Equans est à la recherche d'un.e agent·e au service à la clientèle pour un contrat d'une durée indéterminée au bureau de Montréal!

(Note: L'utilisation du genre masculin a été adoptée comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.)

Le groupe Equans est un leader mondial du secteur des énergies et services. Le Groupe est implanté dans 20 pays et compte 90 000 collaborateurs répartis sur 5 continents.

Equans conçoit, installe et fournit des solutions sur mesure pour améliorer les équipements, les systèmes et les processus techniques de ses clients et optimiser leur utilisation dans le contexte de leurs transitions énergétique, industrielle et numérique. Depuis 2022, Equans fait partie du groupe Bouygues.

Actif au Canada et aux Etats-Unis depuis plus de 30 ans, Equans Services est le partenaire des entreprises, industriels et institutions qui souhaitent tendre vers des bâtiments plus connectés, gérer leurs installations de manière efficace et réduire leur empreinte carbone.

Nous concevons, installons et maintenons des solutions sur mesure pour améliorer les installations, les systèmes et les infrastructures de nos clients.

Nos offres principales se concentrent dans les domaines suivants :

• Gestion intégrée d’actifs et d’installations (Integrated Facility Management) ;

• Opération et maintenance de bâtiments et d’équipements ;

• Solutions d’efficacité énergétiques et plan de décarbonation ;

• Automatisation des bâtiments ;

• Solutions pour le transport et la mobilité.

Pour en savoir plus, visitez www.equansservices.com/.

Sommaire du poste

À titre d’agent·e bilingue au service à la clientèle, vous serez responsable d’offrir un service courtois, rapide et professionnel à notre clientèle. Vous les accompagnerez en leur fournissant des renseignements précis sur nos produits et services. Ce poste constitue une excellente occasion de mettre à profit vos compétences en service à la clientèle.
Equans propose un programme complet de formation et de mentorat pour vous soutenir dans l’acquisition des connaissances et des compétences nécessaires à votre réussite professionnelle. Une allocation pour la formation continue est également offerte, vous permettant de suivre des formations supplémentaires afin d’élargir vos horizons.

Description

• Répondre aux appels, courriels et clavardages entrants avec courtoisie et professionnalisme.

• Fournir des renseignements précis et des solutions adaptées aux besoins des clients.

• Identifier les demandes, les prioriser efficacement et les rediriger vers les équipes appropriées si nécessaire.

• Respecter les ententes de niveau de service (SLA) et les procédures internes.

• Gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant son calme et en traitant les situations urgentes avec efficacité.

• Offrir un service à la clientèle exemplaire et constant.

• Collaborer avec les membres de l’équipe dans un environnement de travail positif et solidaire.

• Adopter une attitude professionnelle et positive en tout temps, avec les clients comme avec les collègues.

• Respecter les valeurs de l’entreprise : orientation client, intégrité, collaboration et engagement communautaire.

• Atteindre ou dépasser les objectifs de performance individuels et d’équipe.

• Être disponible pour travailler 35 heures par semaine selon un horaire variable (du lundi au dimanche, entre 7 h et minuit).

• Faire preuve de flexibilité pour des heures supplémentaires au besoin.

• Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le supérieur immédiat.

Exigences

• Être autorisé(e) à travailler au Canada

• Posséder de 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement en centre de contact

• Avoir une expérience avec des systèmes de gestion de billets informatiques

• Être parfaitement bilingue (français et anglais), avec d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite

• Démontrer une attitude positive, proactive et axée sur le service à la clientèle

• Avoir de très bonnes compétences rédactionnelles et la capacité à traiter plusieurs demandes simultanément

• Faire preuve d’un sens aigu de l’organisation, d’une bonne gestion du temps et de la capacité à établir les priorités

• Être à l’aise dans un environnement dynamique et en constante évolution

• Posséder de solides compétences interpersonnelles et être capable de travailler de manière autonome et en équipe

• Être motivé(e), rigoureux(se) et capable de respecter des délais serrés tout en produisant un travail de qualité

• Maîtriser les outils Microsoft Office, notamment Word, Outlook et Excel

• Être capable de taper au clavier à une vitesse minimale de 40 mots par minute

• Disposer d’un moniteur (écran d’ordinateur) fonctionnel à domicile pour le travail en mode hybride

• Avoir une connaissance de base du domaine de la maintenance des infrastructures électromécaniques en bâtiment (un atout)

• Détenir un diplôme postsecondaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe (un atout)

Aptitudes

• Attitude orientée vers le service
• Autonomie, sens de l’organisation
• Polyvalence et esprit de collaboration
• Courtoisie envers les clients et les partenaires
• Dynamisme, capacité d'adaptation
• Jugement, souci du travail bien fait
• Esprit d’équipe
• Sens du service, discrétion
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Sens des responsabilités
• Communicateur efficace
• Sens du service à la clientèle et courtoisie
• Avoir une approche axée sur l’amélioration continue
• Capacité d’analyse et esprit de synthèse;

Ce que nous vous offrons chez Equans

• Les assurances collectives dès votre embauche;

• Un programme de bonification;

• Un régime de retraite;

• Treize (13) jours fériés;

• Équilibre travail et vie personnelle;

• Possibilité d’évoluer au sein de la compagnie;

• Nous croyons à l’importance de la diversité et inclusion.

Équité en emploi

Services Equans Inc. souscrit aux principes d'égalité en emploi et invite donc les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.

Remarques

Ce défi vous intéresse? Nous aimerions faire votre connaissance et nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature.

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Leaflet | © OpenStreetMap

Place:

Workplace : 1100, boul. René-Lévesque Ouest H3B 4N4 Montréal Canada

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