Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Tâches du titulaire

Le Centre de contact – Prêts hypothécaires a pour objectif d`offrir aux clients un point d’accès unique pour acheminer la majorité de leurs demandes quotidiennes liées aux prêts hypothécaires. À titre de représentant, Administration des prêts hypothécaires, vous serez responsable d’écouter ces demandes de renseignements, de prendre du recul pour analyser la situation et de fournir au client une solution satisfaisante. Les demandes de renseignements des clients portent sur des situations précises qui exigent une analyse de routine de même que l’application des procédures, des politiques et des principes relatifs aux prêts hypothécaires.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n’aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle.

Notre centre de contact est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 HNE. La date de début de ce poste est le 12 Novembre 2024. Bien que ce poste nécessite de travailler à distance, vous devez être en mesure de vous rendre à votre emplacement principal CIBC (Centre de contact de Montréal) dans les deux heures si cela vous est demandé (par exemple, panne de service ou technologie, interruptions liées, plan de continuité d'activité, réunions d'équipe, célébrations, événements).

Nous avons lancé le programme de travail à distance Représentant@Domicile. Tous les employés doivent satisfaire aux exigences du programme Représentant@Domicile et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles.

Exigences du programme Représentant@Domicile:

• Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et tranquille (p. ex., dans une pièce ou un bureau dont la porte se ferme).
• Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).
• Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.

Comment réussir

• Engagement client – Concentrez-vous sur l’expérience client et connectez-vous à un niveau personnel pour donner du sens à chaque interaction. Analyser les besoins financiers du client de manière globale et, en répondant à la demande de prêt hypothécaire initiale, identifier les besoins financiers supplémentaires du client grâce à des opportunités de vente croisée de produits bancaires CIBC supplémentaires. Fournissez aux clients des explications détaillées et factuelles sur les actions recommandées et assurez-vous que le client comprend parfaitement les problèmes.
• Résolution de problèmes – Écoutez, posez des questions et mettez-vous à la place du client. Agissez comme un propriétaire en assumant la responsabilité des problèmes des clients et sachez quand vous appuyer sur les autres pour trouver les bonnes solutions et assurer la satisfaction du client. Veiller à ce que les solutions proposées répondent aux besoins des clients et soient conformes aux politiques et exigences réglementaires de la CIBC, suivre les scripts et fournir des informations précises en temps opportun.
• Connaissance des produits – Comprenez les produits hypothécaires de la CIBC et utilisez vos connaissances pour mettre les clients en contact avec le bon produit. Maintenir la connaissance des nouveaux produits, politiques, procédures, tendances externes et développements concernant les questions liées aux prêts hypothécaires (c'est-à-dire les actions des concurrents et les changements législatifs) afin de répondre aux besoins des clients. Identifiez les activités hypothécaires « à risque » et faites tous les efforts possibles pour fidéliser les clients de la CIBC en les référant à l’équipe de fidélisation de la CIBC.
• Établissement de relations - Collaborer avec les autres pour garantir que les clients sont connectés aux bonnes personnes et aux bonnes opportunités. Analyser la tâche à accomplir et prendre des décisions éclairées pour trouver la solution la plus appropriée parmi une variété d'options, en tenant compte des facteurs situationnels et des procédures et politiques existantes, et consulter les partenaires commerciaux internes des départements concernés concernant leurs opérations pour résoudre les retards ou des problèmes.

Vos attributs

• Vous accordez la priorité à nos clients. Vous vous engagez avec détermination pour trouver les bonnes solutions. Vous faites un effort supplémentaire, parce que c’est la bonne chose à faire.
• Vous aimez apprendre. Vous êtes passionné par le développement de vos connaissances et vous savez qu’il n’y a pas de limite à ce que vous pouvez réaliser.
• Vous êtes déterminé à réussir. Vous êtes motivé à atteindre vos objectifs et à donner le meilleur de vous-même pour avoir un impact.
• Vous êtes passionné par les gens. Vous trouvez du sens aux relations et vous entourez d’un réseau diversifié de partenaires. Vous construisez la confiance par le respect et l’authenticité.
• Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation
• Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

• Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

• Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à

  Mailbox.careers-carrieres@cibc.com

  .

• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Mont-1155 Rene Levesque O

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Appels sortants, Centre d’appels, Communication, Expérience client (CX), Hypothèques, Service client, Travailler de manière collaborative