Description du poste

Relevant du Chef d’équipe, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion efficace des appels entrants. Votre rôle sera essentiel pour assurer une répartition efficace des appels et garantir une réponse rapide et adéquate aux besoins des clients. Plus précisément, vous serez responsable de:

• Réceptionner et trier les appels entrants
• Identifier les besoins des clients et les diriger vers les services appropriés
• Prioriser les appels selon l’urgence
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide des problèmes
• Fournir un excellent service client en toutes circonstances

Profil

• Détenir une expérience en centre d’appels, sera considéré comme un atout
• Posséder d’excellentes compétences en communication verbale
• Avoir une forte orientation sur le service à la clientèle
• Savoir gérer les priorités et les urgences de manière efficace
• Maîtriser le français et l’anglais , tant à l’oral qu’à l’écrit . Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec.

Information importante

• L'emploi proposé est un emploi permanent . À noter que les candidats retenus débuteront par un mandat temporaire comme agent de répartition. Après une période de probation réussie, un poste équivalent et correspondant aux profils de chaque candidat sera proposé.

Pourquoi nous choisir?

• Mode de travail flexible, télétravail avec présence occasionnelle lorsque requis
• Vacances dès la première année
• Possibilité d’avancement à l’interne
• Boni annuel
• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.