Sous la responsabilité de la Directrice-adjointe, Équipe relations clients, l'agent(e) sera principalement responsable de la prise d'appels au service à la clientèle.

Le·la titulaire de ce poste sera, entre autres, appelé à :

• Assurer un service à la clientèle rapide, précis, respectueux et courtois;
• Prendre les appels des adhérents, professionnels de la santé, pharmaciens, hôpitaux et tous les autres appels concernant les protections offertes par leur régime, les réclamations payées ou refusées, le statut de leur demande, les limitations de leur régime, répondre aux questions au niveau des garanties Vie et Salaire, etc. et s'assurer de bien répondre aux adhérents et effectuer les retours d'appels au besoin et les suivis au besoin en remplacement du Service Admin pour prendre les messages au besoins;
• Accompagner et supporter les adhérents avec l'utilisation de nos différents outils : portail adhérents, portail d'adhésion et les promouvoir lors des appels;
• Répondre aux demandes des adhérents transmises par courriel dans un délai de 48 heures ouvrables maximum;
• Effectuer le traitement de toutes les demandes d'arrêt de paiement lorsque nécessaire au niveau du paiement d'une réclamation;
• Adresser toute demande de correction (groupe/adhérents) au secteur responsable, toute situation de non-conformité, tout dossier traité en erreur (réclamations, mouvements d'adhérents, erreur dans les garanties du régime, etc.);
• Assister des collègues dans leur apprentissage en leur transmettant des connaissances acquises;
• Maintenir un niveau de connaissance satisfaisant afin d'assurer un service précis et de qualité;
• En étant en première ligne; reconnaître et saisir les opportunités de suggérer des idées/initiatives pour améliorer nos services en étant à l'écoute des commentaires/suggestions des adhérents et les transmettre au secteur responsable;
• Optimiser son temps, offrir et assurer un support à différents secteurs d'AGA + pour des tâches diverses;
• Effectuer toutes autres tâches connexes demandées par le supérieur immédiat.

Le·la candidat·e idéal possède ce qui suit :

• Diplôme d’études collégiales;
• Minimum de 2 ans d’expérience en centre d’appel, service client;
• Minimum un an d’expérience en assurance collective (un atout);
• Orientation client avec un sens développé du service à la clientèle;
• Excellente maîtrise de la langue française et anglaise écrites et parlées;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft office et applications Web;
• Polyvalence, débrouillardise et autonomie;
• Sens de l’organisation et assiduité;
• Capacité de faire preuve de jugement, d’intégrité et d’honnêteté;
• Habileté à protéger la confidentialité des renseignements.