Chargé de relations avec la clientèle (à plein temps)- FR
Top Benefits
About the role
Description Vous souhaitez mettre à profit votre bon jugement pour résoudre des problèmes? Vous pourriez être notre prochain responsable des relations clients! Le titulaire de ce poste optimise l’expérience client par la gestion et la résolution des demandes de révision et des plaintes liées à une réclamation soumise par nos clients ou clients commerciaux.
À quoi ressemble une journée typique?
- Procéder à une évaluation détaillée et impartiale des réclamations initiales tout en examinant le bien-fondé de la correspondance afin de rendre une décision pour le demandeur;
- Communiquer avec les demandeurs au besoin;
- Acquérir une compréhension des processus opérationnels de Global Excel en ce qui concerne ses différents types de services (p.ex. cas médicaux, cas non médicaux, assurances dommages);
- Travailler avec d’autres équipes au sein des opérations afin d’obtenir leur opinion sur une réclamation ou de demander une intervention;
- Gérer des cas de grande importance et analyser des cas de service à la clientèle complexes;
- Participer à l’amélioration continue en matière des opérations par le suivi et la répartition systématiques des points à améliorer sur nos processus;
- À l’aide de l’équipe de gestion de comptes, transmettre au besoin les réclamations aux clients commerciaux pour examen supplémentaire.
Quelles sont les compétences et la formation recherchées?
- Diplôme d’études collégiales ou équivalence;
- 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle de préférence;
- Excellentes aptitudes à la prise de décision et excellente capacité d’analyse;
- Capacité à travailler de manière autonome, sens du détail et de l’organisation;
- Excellentes compétences interpersonnelles, bon jugement, et professionnalisme;
- Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en anglais de a ssurer le traitement des demandes de clients commerciaux;
- Une connaissance et une expérience de l’industrie du voyage, un atout;
- Connaissances en médecine ou en terminologie médicale, un atout;
- Expérience dans l'évaluation des réclamations et les garanties d’assurance, un atout majeur.
Vous êtes prêt à aller de l'avant? Posez votre candidature maintenant et apportez votre contribution! Processus De Recrutement Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.
Nous vous offrons
- Global Excel offre plus qu'un poste!
- Nous offrons une rémunération concurrentielle, y compris le salaire de base, la prime de rendement et un forfait vacances concurrentiel;
- Un avenir professionnel avec des possibilités de développement, de croissance et d'avancement;
- Une cotisation à vos REER;
- Programme qui mise sur la santé et le bien-être des employés, y compris un excellent programme d’aide aux employés;
- Programme d’engagement des employés axé sur la santé, la nutrition , et le plaisir.
About Global Excel Management Inc.
Global Excel is a full-service provider of global healthcare risk management solutions. Global Excel, together with its subsidiaries based in Canada, USA, Mexico, Europe, Africa, and Asia, offers a complete range of risk mitigation, cost containment, claims management and medical assistance services to over 1800 clients located in more than 90 countries around the world. As a group, Global Excel will manage approximately 420,000 inpatient, outpatient and non-medical cases per year and processes in excess of $1.95B USD in healthcare claims annually.
The Global Excel family encompasses over 1500 employees internationally located in Sherbrooke, Canada, in Windsor, Canada, Miami, USA, Mexico City, Mexico, Europe and Africa, as well as Jakarta, Indonesia.
Gestion Global Excel Inc. est un fournisseur de solutions globales complètes dans la gestion des risques associés aux soins de santé. Global Excel et ses filiales, dont les bureaux se situent au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Europe, en Afrique et en Asie, offrent une gamme complète de services d’atténuation des risques, de contrôle des coûts, de gestion des réclamations et de services d’assistance médicale à plus de 366 clients répartis dans plus de 90 pays à travers le monde. En tant que groupe, Global Excel gère près de 360 000 cas médicaux et non médicaux annuellement, et ce, en milieu hospitalier et en consultation externe. Notre entreprise traite plus de 1,9 milliard de dollars US en réclamations associées aux soins de santé par an.
La famille Global Excel emploie plus de 900 employés aux quatre coins du monde situés à Sherbrooke, Canada; à Windsor, Canada; à Miami, États-Unis; à Mexico, Mexique; en Europe; en Afrique ainsi qu'à Jakarta, Indonésie.
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- Travailler avec d’autres équipes au sein des opérations afin d’obtenir leur opinion sur une réclamation ou de demander une intervention;
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- Capacité à travailler de manière autonome, sens du détail et de l’organisation;
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About Global Excel Management Inc.
Global Excel is a full-service provider of global healthcare risk management solutions. Global Excel, together with its subsidiaries based in Canada, USA, Mexico, Europe, Africa, and Asia, offers a complete range of risk mitigation, cost containment, claims management and medical assistance services to over 1800 clients located in more than 90 countries around the world. As a group, Global Excel will manage approximately 420,000 inpatient, outpatient and non-medical cases per year and processes in excess of $1.95B USD in healthcare claims annually.
The Global Excel family encompasses over 1500 employees internationally located in Sherbrooke, Canada, in Windsor, Canada, Miami, USA, Mexico City, Mexico, Europe and Africa, as well as Jakarta, Indonesia.
Gestion Global Excel Inc. est un fournisseur de solutions globales complètes dans la gestion des risques associés aux soins de santé. Global Excel et ses filiales, dont les bureaux se situent au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Europe, en Afrique et en Asie, offrent une gamme complète de services d’atténuation des risques, de contrôle des coûts, de gestion des réclamations et de services d’assistance médicale à plus de 366 clients répartis dans plus de 90 pays à travers le monde. En tant que groupe, Global Excel gère près de 360 000 cas médicaux et non médicaux annuellement, et ce, en milieu hospitalier et en consultation externe. Notre entreprise traite plus de 1,9 milliard de dollars US en réclamations associées aux soins de santé par an.
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