##DESCRIPTION

En tant que Responsable principal de la réussite client (Senior Customer Success Manager) chez AWS Canada, vous agirez en tant que partenaire stratégique auprès de certains des clients les plus prestigieux du Canada, les guidant à travers des transformations pluriannuelles axées sur le cloud et l'IA qui redéfinissent leur mode de fonctionnement, leur compétitivité et la manière dont ils servent leurs propres clients.

Il ne s'agit pas d'un rôle de support technique. Il ne s'agit pas non plus d'un rôle purement commercial. C'est un rôle stratégique qui se situe au carrefour de la technologie, de la stratégie d'entreprise et du changement organisationnel.

Vous serez le principal responsable du suivi des parcours de transformation de vos clients vers le cloud et l'IA, œuvrant à accélérer la concrétisation de la valeur, à réduire les risques liés à l'exécution et à renforcer le partenariat avec AWS à tous les niveaux de leur organisation. Vous serez l'interlocuteur privilégié vers qui les clients se tournent lorsque les enjeux sont les plus élevés, et la personne sur laquelle AWS compte pour garantir que les clients ne se contentent pas d'adopter le cloud et les agents d'IA, mais qu'ils se transforment véritablement grâce à ces technologies.

Vous assurerez la pleine responsabilité de la relation client, de la définition de la stratégie jusqu'à son exécution, en favorisant l'alignement entre les équipes Ventes, Architecture de solutions, Services professionnels et Partenaires d'AWS, tout en maintenant un lien direct avec la direction générale (C-suite) et les instances décisionnelles de vos clients.

As a Senior Customer Success Manager at AWS Canada, you will be the strategic partner for some of Canada's top customers guiding them through multi-year cloud and AI transformations that reshape how they operate, compete, and serve their customers.

This is not a support role. This is not a sales role. It is a strategic role at the intersection of technology, business strategy, and organizational change.

You will serve as the primary point of accountability for your customers' cloud and AI transformation journeys — accelerating value realization, de-risking execution, and deepening the AWS partnership at every level of their organization. You will be the person customers call when the stakes are highest, and the person AWS counts on to ensure customers don't just adopt the cloud and AI agents, but transform because of it.

You will own the customer relationship from strategy to execution, driving alignment across AWS Sales, Solutions Architecture, Professional Services, and Partners, while maintaining a direct line to your customers' C-suite and board-level priorities.

Key job responsibilities

• Générez des résultats commerciaux mesurables en pilotant des initiatives de transformation axées sur le cloud et l'IA, et en accélérant la concrétisation de la valeur à travers les phases de migration, d'adoption et de lancement de technologies stratégiques.

• Identifiez et levez les obstacles systémiques qui freinent les clients dans leur parcours de transformation, en les aidant à mettre en place la gouvernance, les modèles opérationnels et l'infrastructure de données nécessaires pour pérenniser leurs progrès.

• Initiez et dirigez des interactions au niveau de la direction générale, des sessions de co-innovation et des sommets stratégiques, en développant les relations avec les différentes lignes métier, les équipes Produit et les équipes Technologie, au niveau de la vice-présidence.

• Assurez une visibilité et une coordination globales du programme à travers de multiples flux de travail, en appliquant des mécanismes de livraison structurés et des cadres de mesure afin de garantir que les clients tirent pleinement parti de leur investissement AWS.

• Développez des mécanismes reproductibles, contribuez à la montée en compétence des équipes internes et accompagnez vos pairs pour élever les standards de la manière dont AWS assure la réussite de ses clients au Canada.

• Drive measurable business outcomes by leading cloud and AI transformation engagements, accelerating value realization across migration, adoption, and strategic technology launches.

• Identify and address the systemic barriers that stall customers in their transformation journeys, helping customers build the governance, operating models, and data infrastructure needed to sustain progress.

• Initiate and lead executive-level engagements, co-innovation sessions, and strategic summits, expanding relationships across Lines of Business, Product, and Technology at VP level.

• Provide program-wide visibility and coordination across multiple workstreams, applying structured delivery mechanisms and measurement frameworks to ensure customers realize the value of their AWS investment.

• Develop repeatable mechanisms, contribute to internal enablement, and mentor peers to raise the standard for how AWS delivers customer success in Canada.

A day in the life
Ce poste se situe au carrefour de la technologie et de la stratégie commerciale. Vous n'aurez pas à bâtir des infrastructures cloud, mais vous devrez les comprendre suffisamment bien pour gagner la confiance des ingénieurs qui en ont la charge. Vous pourriez être amené à traduire une solution d'IA complexe en un cas d'affaires destiné à un directeur financier, à conseiller un client sur la migration de charges de travail critiques vers le cloud, ou encore à fédérer les parties prenantes au sein de grandes organisations matricielles. Si vous vous épanouissez dans des environnements où la profondeur technique et la communication avec la direction sont valorisées à parts égales, ce poste est fait pour vous.

This role sits at the intersection of technology and business strategy. You don't need to build cloud infrastructure, but you need to understand it well enough to earn the trust of the engineers who do. You might translate a complex AI solution into a business case for a CFO, advise a client on migrating critical workloads to the cloud, and align stakeholders across a large, matrixed organizations. If you thrive in environments where technical depth and executive communication are equally valued, this role is for you.

About the team
Diversité des expériences
AWS valorise la diversité des expériences. Même si vous ne répondez pas à toutes les qualifications et compétences énumérées dans la description du poste, nous encourageons les candidats à postuler. Si votre carrière débute, si vous n'avez pas suivi un parcours traditionnel ou si vous avez des expériences alternatives, cela ne doit pas vous empêcher de postuler.

Pourquoi AWS ?
Amazon Web Services (AWS) est la plateforme de cloud computing la plus complète et la plus largement adoptée au monde. Nous avons été les pionniers de l'informatique en nuage et n'avons jamais cessé d'innover - c'est pourquoi nos clients, des startups les plus prospères aux entreprises du Global 500, font confiance à notre solide gamme de produits et de services pour faire fonctionner leurs activités.

Culture d'équipe inslusive
AWS valorise la curiosité et la connexion. Nos groupes d'affinité, dirigés par les employés et parrainés par l'entreprise, favorisent l'inclusion et permettent à nos employés d'être fiers de ce qui nous rend uniques. Nos événements d'intégration favorisent des équipes plus fortes et plus collaboratives. Notre innovation permanente est alimentée par les idées audacieuses, les perspectives nouvelles et les voix passionnées que nos équipes apportent à tout ce que nous faisons.

Mentorat et développement de carrière
Nous plaçons sans cesse la barre plus haut en matière de performances, car nous nous efforçons de devenir le meilleur employeur de la planète. C'est pourquoi vous trouverez ici de nombreuses ressources de partage des connaissances, de mentorat et d'autres ressources de développement de carrière pour vous aider à devenir un professionnel mieux équilibré.

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Nous accordons de l'importance à l'harmonie entre le travail et la vie privée. La réussite professionnelle ne doit jamais se faire au détriment de la vie privée. C'est pourquoi notre culture d'entreprise est axée sur la flexibilité. Lorsque nous nous sentons soutenus sur le lieu de travail et à la maison, il n'y a rien que nous ne puissions accomplir.

AWS Global Sales
AWS Global Sales favorise l'adoption du cloud AWS dans le monde entier, permettant aux clients de toutes tailles d'innover et de se développer dans le cloud. Notre équipe permet à chaque client de se développer en fournissant un service sur mesure, une technologie inégalée et un support inébranlable. Nous nous efforçons de comprendre les défis propres à chaque client, puis nous élaborons des solutions innovantes qui accélèrent leur réussite. C'est grâce à cette approche centrée sur le client que nous avons construit le cloud le plus adopté au monde. Rejoignez-nous et aidez-nous à grandir.

Diverse Experiences
AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the preferred qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn’t followed a traditional path, or includes alternative experiences, don’t let it stop you from applying.

Why AWS?
Amazon Web Services (AWS) is the world’s most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating — that’s why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.

Inclusive Team Culture
AWS values curiosity and connection. Our employee-led and company-sponsored affinity groups promote inclusion and empower our people to take pride in what makes us unique. Our inclusion events foster stronger, more collaborative teams. Our continual innovation is fueled by the bold ideas, fresh perspectives, and passionate voices our teams bring to everything we do.

Mentorship & Career Growth
We’re continuously raising our performance bar as we strive to become Earth’s Best Employer. That’s why you’ll find endless knowledge-sharing, mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional.

Work/Life Balance
We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why we strive for flexibility as part of our working culture. When we feel supported in the workplace and at home, there’s nothing we can’t achieve.

AWS Global Sales
AWS Global Sales drives adoption of the AWS cloud worldwide, enabling customers of all sizes to innovate and expand in the cloud. Our team empowers every customer to grow by providing tailored service, unmatched technology, and support. We dive deep to understand each customer's unique challenges, then craft innovative solutions that accelerate their success. This customer-first approach is how we built the world's most adopted cloud. Join us and help us grow.

##BASIC QUALIFICATIONS

• 7+ years of leading large-scale, technical or engineering programs with a proven record of thought leadership, business case development, realizing customer benefits, and successful program completion experience

• Experience in customer-facing work, engaging with customer executives, technologists or partners to solve business problems with advanced technologies

• Experience architecting, migrating, transforming or modernizing customer requirements to the cloud

• Plus de 7 ans d'expérience dans la direction de programmes techniques ou d'ingénierie à grande échelle, avec un historique avéré en matière de leadership intellectuel, d'élaboration d'analyses de rentabilisation, de concrétisation des bénéfices pour le client et de réussite dans la clôture de programmes.

• Expérience du travail en contact direct avec la clientèle, impliquant des interactions avec des dirigeants, des experts techniques ou des partenaires afin de résoudre des problématiques métier à l'aide de technologies de pointe.

• Expérience dans l'architecture, la migration, la transformation ou la modernisation des solutions répondant aux besoins des clients vers le cloud.

• Expérience des concepts d'architecture cloud, des stratégies d'adoption de l'IA, des stratégies de données et des approches de migration vers le cloud.

• Uniquement pour le poste au Québec : la maîtrise du français et de l’anglais est requise en raison de la nature du poste qui exige des interactions avec d’autres entités d’Amazon à l’échelle mondiale et avec les employés et les parties prenantes d’Amazon dans d’autres provinces du Canada.

##PREFERRED QUALIFICATIONS

• AWS certification, such as, AWS Solutions Architect, or a similar cloud certification, or Cloud Technology Certification

• Certification AWS, telle que AWS Solutions Architect, ou une certification cloud similaire, ou certification en technologies cloud

Amazon est un employeur garantissant l'égalité des chances et ne fait aucune discrimination sur la base du statut d'ancien combattant protégé, d'un handicap ou de tout autre statut protégé par la loi.

Notre culture inclusive permet aux Amazoniens d'offrir les meilleurs résultats à nos clients. Si vous avez un handicap et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'adaptation en milieu de travail pendant le processus de candidature et d'embauche, y compris du soutien pour l'entrevue ou le processus d'intégration, veuillez visiter https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations pour plus d'informations. Si le pays ou la région dans lequel vous postulez ne figure pas dans la liste, veuillez communiquer avec votre partenaire de recrutement.

Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of protected veteran status, disability, or other legally protected status.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

The base salary range for this position is listed below. As a total compensation company, Amazon's package may include other elements such as sign-on payments and restricted stock units (RSUs). Final compensation will be determined based on factors including experience, qualifications, and location. Amazon offers comprehensive benefits including health insurance (medical, dental, vision, prescription, basic life & AD&D insurance), Registered Retirement Savings Plan (RRSP), Deferred Profit Sharing Plan (DPSP), paid time off, and other resources to improve health and well-being. We thank all applicants for their interest, however only those interviewed will be advised as to hiring status.

L'échelle salariale de base pour ce poste est indiquée ci-dessous. En tantqu'entreprise offrant une rémunération globale, Amazon peut inclure d'autres éléments dans son offre, tels que des primes à la signature et des unités d'actions restreintes (UAR). La rémunération finale sera déterminée en fonction de facteurs tels que l'expérience, les qualifications et le lieu de travail. Amazon offre des avantages sociaux complets, notamment une assurance maladie (soins médicaux, dentaires, vision, ordonnance, assurance-vie de base et assurance DMA), un régime enregistré d'épargne-retraite (REER), un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB), des congés payés et d'autres ressources visant à améliorer la santé et le bien-être. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seuls ceux retenus pour un entretien seront informés du résultat du processus de recrutement.

CAN, BC, Vancouver - 126,000.00 - 210,400.00 CAD annually
CAN, ON, Toronto - 126,000.00 - 210,400.00 CAD annually
CAN, QC, Montreal - 126,000.00 - 210,400.00 CAD annually