Spécialiste Planification des Effectifs

Emploi - Permanent - Agent/commis - administratif

siège social: Saint-Eustache -Saint-Eustache Québec J7P 4W9

Début: 2025-08-19 - Fin : 0000-00-00

Horaire: Aucune information

Description:

Rejoins l'équipe de la Turquoise : Ta carrière, ton avenir, notre engagement !

L'un des plus grands cabinets d'assurance du Québec t'attend !

Depuis le 1 er janvier 2025, La Turquoise a procédé au regroupement avec Harmonia et DPJL, créant ainsi l’un des plus grands cabinets en assurance de dommages et l’une des plus grandes agences autorisées Intact de la province. La Turquoise est présente dans 17 succursales au Québec (Montréal, Rive-Nord, Rive-Sud et en Abitibi). L'humain, la collaboration et le développement professionnel sont au cœur de nos actions quotidiennes.

Le rôle: Spécialiste à la Planification des Effectifs - Gestion des horaires (GDH)

Vous êtes passionné(e) par l’optimisation des opérations et la coordination en temps réel ?

Ce rôle stratégique consiste à surveiller et faire des réajustements quotidiens des prévisions d’appels, les horaires et la disponibilité des agents pour assurer une performance optimale du centre d’appels. Vous serez un pilier dans le soutien aux équipes, la gestion des horaires et le traitement des données dans nos systèmes internes.

Responsabilités:

Ton quotidien chez La Turquoise en tant que

Spécialiste à la Planification des Effectifs GDH :

• Vigie : Assurer le suivi en temps réel des activités du centre d’appels pour garantir le respect des horaires, la fluidité des opérations et la réactivité face aux imprévus ;

• Gérer quotidiennement un volume important de courriels, en assurant un traitement efficace, rigoureux et adapté aux priorités ;

• Définir les blocs horaires haute/basse saison et les horaires des nouveaux employés ;

• Vacances/congés : Planifier et mettre en œuvre le processus annuel de sélection de vacances pour l’ensemble des employés, en assurant la conformité aux politiques internes, tout en garantissant l’équité et la transparence ;

• Coordonner et traiter les congés ;

• Gérer les Temps Cumulés ;

• Assurer le suivi de la boîte vocale GDH ;

• Formation : planifier et indexer les formations ;

• Toutes autres tâches connexes.

Exigences:

Ce que nous recherchons :

• Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, Teams, etc.) ;
• Connaissance des plateformes Nice, Évolia, eGain, Nethris (un atout) ;
• Sens de l’organisation, autonomie et rigueur ;
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Expérience en coordination ou en gestion des opérations (un atout).

Remarque:

Pourquoi choisir La Turquoise ?

Voici ce qui fait de nous un employeur de choix :

• Formation complète et payée dès le départ.
• Rémunération compétitive avec des primes incitatives.
• Mode de travail hybride (1 jour/semaine en présentiel) pour une meilleure conciliation travail-vie personnelle.
• Rabais sur les assurances pour les employés
• Nos avantages sociaux :
  • Assurances collectives (médicament, soins de santé, invalidité, dentaire).
  • REER, CELI, RPDB pour investir dans ton avenir.
  • 5 jours de congé offerts pendant la période des fêtes.
  • 5 journées équilibre par an, pour prendre soin de toi (sans justification).
  • 5 journées de congé non monnayables lors de la 1ère année.
  • 3 semaines de vacances après 1 an de service continu.
  • Accès à un programme Parcours de Vie (PAE, télémédecine, etc.) pour ton bien-être.

Prêt(e) à relever le défi ?

Nous voulons te rencontrer !

Postule dès maintenant et commence une nouvelle aventure professionnelle avec La Turquoise. L'humain est au cœur de notre vision, et nous croyons en ton potentiel et ta réussite !