Agent-e du bureau des droits et des obligations et du bureau de l'ombudsman
Top Benefits
About the role
Numéro de poste: 50021884 /
Département: Bureau de l’Ombudsman
Campus: Sir-George-Williams (centre-ville)
Salaire: $75 377,00 - $87 400,00 par année
Syndicat/Association/Politiques RH: Politiques RH
Date limite de candidature: le 18 novembre 2025
Nous encourageons vivement les personnes candidates à joindre une lettre de motivation exprimant leur intérêt et expliquant comment leur profil correspond au poste.
Reconnue comme l'un des meilleurs employeurs de Montréal, l'Université Concordia est l'endroit où il faut être si vous cherchez à grandir, à contribuer et à innover dans un environnement dynamique et multiculturel.
Faites partie d'une communauté qui s'attaque aux grands défis de la société, qui soutient votre croissance personnelle et professionnelle et qui a un impact réel sur la construction d'un monde plus durable.
En tant que membre de notre communauté, vous aurez accès à des avantages sociaux complets, à un régime de pension défini et à de nombreuses installations de bien-être sur place, telles qu'un gymnase ultramoderne et une clinique de santé, ainsi qu'à une variété d'opportunités éducatives et culturelles.
REMARQUE : Cet affichage représente un contrat temporaire d'une durée de quatorze mois.
NATURE DU POSTE
Sous la direction de l’ombudsman et sous l’autorité fonctionnelle de la directrice ou du directeur du Bureau des droits et des obligations, agir comme première personne-ressource auprès de la clientèle souhaitant résoudre un problème avec le soutien du Bureau de l’ombudsman ou du BDO. À ce titre, la personne titulaire peut être confrontée à des clients présentant des comportements conflictuels, en situation de stress intense ou susceptibles de constituer une menace pour eux-mêmes ou d’autres membres de l’Université. Elle fournit à la clientèle des renseignements sur les politiques, les procédures et les options de résolution de l’Université, et assure le suivi de divers dossiers et tâches. Elle préserve la confidentialité des renseignements et des documents auxquels elle a accès, et fait preuve d’impartialité dans l’exercice de ses fonctions.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
• Faire le triage des demandes reçues en vertu du Code ou du Mandat du Bureau de l’ombudsman. Mener les entrevues préalables et fournir des renseignements sur les politiques, les procédures et les options de résolution de l’Université.
• Agir à titre de personne-ressource pour toutes les plaintes soumises aux deux bureaux; assurer une supervision pour résoudre ces plaintes de façon appropriée.
• Examiner les dossiers avec la directrice ou le directeur du BDO et sa conseillère adjointe ou son conseiller adjoint de même qu’avec l’ombudsman et son ombudsman adjoint-e afin de veiller à la mise en place des mesures ou du suivi appropriés des cas en suspens et des dossiers et questions qui demandent leur attention.
• Évaluer les cas d’urgence impliquant des comportements menaçants ou violents et intervenir adéquatement dans ces situations.
• Soutenir la résolution informelle des conflits en proposant un accompagnement, des discussions dirigées ou un aiguillage vers les ressources pertinentes.
• Coordonner les communications et la logistique pour les formations, les ateliers et les événements.
• Favoriser des relations constructives et efficaces avec les membres de la communauté universitaire et les parties prenantes en faisant connaître le mandat des deux bureaux en vertu du Code et du Mandat du Bureau de l’ombudsman.
• Établir des statistiques, des études de cas ainsi que des rapports annuels qui intègrent des éléments comme des graphiques, des tableaux et des diagrammes.
• Suivre les tendances en matière de préoccupations communautaires, faire état des problèmes récurrents et participer aux discussions sur l’amélioration des politiques.
• Analyser et comparer les données et statistiques des deux bureaux à celles de programmes et d’établissements semblables afin d’améliorer les stratégies de sensibilisation destinées à promouvoir le respect sur les campus.
• Participer à l’élaboration, à la mise en œuvre et à l’actualisation du matériel de communication (publications, publicité, sites Web, dépliants) pour les deux bureaux, et veiller à ce que l’information soit à jour et exacte. Distribuer des documents d’information en respectant le calendrier et les exigences.
• Participer au salon « EXPLOREZ les services aux étudiants » et à d’autres activités tenues à l’interne et à l’externe, et y représenter les deux bureaux.
• Conserver les documents confidentiels relatifs aux dossiers et veiller à ce que les données soient gérées conformément aux politiques et aux normes éthiques de l’Université.
• Effectuer des recherches sur les meilleures pratiques en matière de protocoles de sécurité pour les deux bureaux et les mettre en œuvre pour la clientèle qui présente un risque sérieux pour elle-même ou pour autrui.
• S’acquitter d’autres tâches assignées par la directrice ou le directeur du BDO ou sa conseillère adjointe ou son conseiller adjoint, ou encore par l’ombudsman ou son ombudsman adjoint-e.
QUALIFICATIONS
• Baccalauréat en sciences sociales ou dans un domaine lié aux principales responsabilités et de deux à quatre ans d’expérience de travail dans un milieu universitaire ou en résolution de conflits.
• Excellent sens des relations interpersonnelles et de la communication; ingéniosité et esprit d’initiative; sens aigu du service à la clientèle, doublé d’une aptitude à agir de manière ferme et polie avec la clientèle.
• Capacité à travailler efficacement avec les membres de l’effectif étudiant, du corps professoral et du personnel, et à administrer et interpréter correctement les politiques, les procédures et les ententes.
• Sens poussé de l’écoute, de l’analyse, des relations interpersonnelles et de la médiation.
• Très bonne connaissance (niveau 5) de l’anglais parlé et écrit, et bonne connaissance (niveau 4) du français parlé et écrit afin de rédiger et d’interpréter des renseignements détaillés ainsi que de traiter de situations complexes dans les deux langues.
• Connaissance avancée de Word, d’Excel, d’Outlook et de PowerPoint pour produire des documents officiels très longs et complexes qui requièrent des éléments spéciaux, et ce, tout en créant et en utilisant une gamme variée d’effets infographiques.
• Excellent sens de l’organisation pour exécuter efficacement plusieurs tâches à la fois, planifier le travail et établir les priorités de travail en fonction d’échéances serrées.
• Expérience, dans le cadre universitaire, du traitement de renseignements confidentiels et de situations délicates concernant des personnes aux traits culturels, aux opinions politiques et au statut diversifiés.
• Capacité de travailler en équipe ou de façon autonome dans un milieu axé sur le service; aptitude à faire preuve de discrétion à l’égard des renseignements confidentiels.
• Grand souci du détail, surtout dans le travail de rédaction, les tâches techniques, le respect des échéances et la planification générale.
• Connaissance de l’infrastructure de Concordia est un atout.
• Connaissance de SAP (UNITY) et du système de gestion pédagogique est un atout.
En raison du volume de candidatures, seules les personnes retenues seront contactées par notre équipe de recrutement.
L'Université Concordia est un établissement d'enseignement supérieur de langue anglaise où la principale langue d'enseignement et de recherche est l'anglais. Puisque ce poste soutien les fonctions académiques et administratives de l'université, la maîtrise de l'anglais et du français, tel qu'indiqué, est requise.
IMPORTANT : Si votre candidature est retenue, vos habiletés langagières et informatiques seront évaluées.
Reconnaissance territoriale
L’Université Concordia est située en territoire autochtone non cédé. La nation Kanien’kehá:ka est la gardienne des terres et des eaux où nous nous trouvons actuellement. Le nom d’origine de ce territoire est Tiohtià:ke (ou Montréal). Celui-ci est historiquement connu comme un lieu de rassemblement pour de nombreuses Premières Nations. Aujourd’hui, la ville abrite une population diversifiée d’Autochtones et de gens d’autres origines. Nous respectons les liens continus avec le passé, le présent et l’avenir dans nos rapports avec les Autochtones et les autres membres de la communauté montréalaise.
Équité en matière d’emploi
L’Université Concordia valorise la diversité au sein de son personnel et s’engage à promouvoir un accès égal à l’emploi. L’Université encourage toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature, incluant les femmes, les membres de minorités visibles, les Autochtones, les personnes des groupes d’orientations et d’identités sexuelles minoritaires, les personnes handicapées ainsi que toute autre personne pouvant contribuer à la diversité de notre communauté. À ce titre, elle invite les candidats faisant partie d’un des groupes désignés à s’identifier comme tels. Dans le cadre de votre candidature, il vous sera demandé de remplir une enquête sur la diversité. Cette information est volontaire et toute information recueillie à cette fin est confidentielle et ne peut être consultée par les membres des comités de recherche ou les membres du personnel des ressources humaines. Les résultats seront regroupés et utilisés pour aider Concordia à réaliser son objectif, à savoir que tous les membres de sa communauté soient représentés et accueillis, mais aussi qu’ils se sentent inclus dans la vie universitaire et appuyés dans leurs efforts pour participer à tous les volets de celle-ci.
Accessibilité
Concordia désire accroître la diversité parmi les membres de sa communauté. Nous nous efforçons de rendre nos procédures de recrutement le plus accessibles possible et offrons au besoin des accommodements aux candidats. Si l’on vous convoque à une entrevue et que vous prévoyez avoir besoin d’accommodements, écrivez-nous à l’adresse hr-employment@concordia.ca . Votre demande sera traitée en toute confidentialité.
Statut d’immigrant
Si toutes les personnes qualifiées sont conviées à postuler, les citoyens canadiens et les résidents permanents auront toutefois priorité. Conformément aux exigences du gouvernement du Canada en matière de rapports, l’Université est tenue de recueillir de l’information sur le statut des candidats, à savoir s’ils sont résidents permanents ou citoyens canadiens.
Agent-e du bureau des droits et des obligations et du bureau de l'ombudsman
Top Benefits
About the role
Numéro de poste: 50021884 /
Département: Bureau de l’Ombudsman
Campus: Sir-George-Williams (centre-ville)
Salaire: $75 377,00 - $87 400,00 par année
Syndicat/Association/Politiques RH: Politiques RH
Date limite de candidature: le 18 novembre 2025
Nous encourageons vivement les personnes candidates à joindre une lettre de motivation exprimant leur intérêt et expliquant comment leur profil correspond au poste.
Reconnue comme l'un des meilleurs employeurs de Montréal, l'Université Concordia est l'endroit où il faut être si vous cherchez à grandir, à contribuer et à innover dans un environnement dynamique et multiculturel.
Faites partie d'une communauté qui s'attaque aux grands défis de la société, qui soutient votre croissance personnelle et professionnelle et qui a un impact réel sur la construction d'un monde plus durable.
En tant que membre de notre communauté, vous aurez accès à des avantages sociaux complets, à un régime de pension défini et à de nombreuses installations de bien-être sur place, telles qu'un gymnase ultramoderne et une clinique de santé, ainsi qu'à une variété d'opportunités éducatives et culturelles.
REMARQUE : Cet affichage représente un contrat temporaire d'une durée de quatorze mois.
NATURE DU POSTE
Sous la direction de l’ombudsman et sous l’autorité fonctionnelle de la directrice ou du directeur du Bureau des droits et des obligations, agir comme première personne-ressource auprès de la clientèle souhaitant résoudre un problème avec le soutien du Bureau de l’ombudsman ou du BDO. À ce titre, la personne titulaire peut être confrontée à des clients présentant des comportements conflictuels, en situation de stress intense ou susceptibles de constituer une menace pour eux-mêmes ou d’autres membres de l’Université. Elle fournit à la clientèle des renseignements sur les politiques, les procédures et les options de résolution de l’Université, et assure le suivi de divers dossiers et tâches. Elle préserve la confidentialité des renseignements et des documents auxquels elle a accès, et fait preuve d’impartialité dans l’exercice de ses fonctions.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
• Faire le triage des demandes reçues en vertu du Code ou du Mandat du Bureau de l’ombudsman. Mener les entrevues préalables et fournir des renseignements sur les politiques, les procédures et les options de résolution de l’Université.
• Agir à titre de personne-ressource pour toutes les plaintes soumises aux deux bureaux; assurer une supervision pour résoudre ces plaintes de façon appropriée.
• Examiner les dossiers avec la directrice ou le directeur du BDO et sa conseillère adjointe ou son conseiller adjoint de même qu’avec l’ombudsman et son ombudsman adjoint-e afin de veiller à la mise en place des mesures ou du suivi appropriés des cas en suspens et des dossiers et questions qui demandent leur attention.
• Évaluer les cas d’urgence impliquant des comportements menaçants ou violents et intervenir adéquatement dans ces situations.
• Soutenir la résolution informelle des conflits en proposant un accompagnement, des discussions dirigées ou un aiguillage vers les ressources pertinentes.
• Coordonner les communications et la logistique pour les formations, les ateliers et les événements.
• Favoriser des relations constructives et efficaces avec les membres de la communauté universitaire et les parties prenantes en faisant connaître le mandat des deux bureaux en vertu du Code et du Mandat du Bureau de l’ombudsman.
• Établir des statistiques, des études de cas ainsi que des rapports annuels qui intègrent des éléments comme des graphiques, des tableaux et des diagrammes.
• Suivre les tendances en matière de préoccupations communautaires, faire état des problèmes récurrents et participer aux discussions sur l’amélioration des politiques.
• Analyser et comparer les données et statistiques des deux bureaux à celles de programmes et d’établissements semblables afin d’améliorer les stratégies de sensibilisation destinées à promouvoir le respect sur les campus.
• Participer à l’élaboration, à la mise en œuvre et à l’actualisation du matériel de communication (publications, publicité, sites Web, dépliants) pour les deux bureaux, et veiller à ce que l’information soit à jour et exacte. Distribuer des documents d’information en respectant le calendrier et les exigences.
• Participer au salon « EXPLOREZ les services aux étudiants » et à d’autres activités tenues à l’interne et à l’externe, et y représenter les deux bureaux.
• Conserver les documents confidentiels relatifs aux dossiers et veiller à ce que les données soient gérées conformément aux politiques et aux normes éthiques de l’Université.
• Effectuer des recherches sur les meilleures pratiques en matière de protocoles de sécurité pour les deux bureaux et les mettre en œuvre pour la clientèle qui présente un risque sérieux pour elle-même ou pour autrui.
• S’acquitter d’autres tâches assignées par la directrice ou le directeur du BDO ou sa conseillère adjointe ou son conseiller adjoint, ou encore par l’ombudsman ou son ombudsman adjoint-e.
QUALIFICATIONS
• Baccalauréat en sciences sociales ou dans un domaine lié aux principales responsabilités et de deux à quatre ans d’expérience de travail dans un milieu universitaire ou en résolution de conflits.
• Excellent sens des relations interpersonnelles et de la communication; ingéniosité et esprit d’initiative; sens aigu du service à la clientèle, doublé d’une aptitude à agir de manière ferme et polie avec la clientèle.
• Capacité à travailler efficacement avec les membres de l’effectif étudiant, du corps professoral et du personnel, et à administrer et interpréter correctement les politiques, les procédures et les ententes.
• Sens poussé de l’écoute, de l’analyse, des relations interpersonnelles et de la médiation.
• Très bonne connaissance (niveau 5) de l’anglais parlé et écrit, et bonne connaissance (niveau 4) du français parlé et écrit afin de rédiger et d’interpréter des renseignements détaillés ainsi que de traiter de situations complexes dans les deux langues.
• Connaissance avancée de Word, d’Excel, d’Outlook et de PowerPoint pour produire des documents officiels très longs et complexes qui requièrent des éléments spéciaux, et ce, tout en créant et en utilisant une gamme variée d’effets infographiques.
• Excellent sens de l’organisation pour exécuter efficacement plusieurs tâches à la fois, planifier le travail et établir les priorités de travail en fonction d’échéances serrées.
• Expérience, dans le cadre universitaire, du traitement de renseignements confidentiels et de situations délicates concernant des personnes aux traits culturels, aux opinions politiques et au statut diversifiés.
• Capacité de travailler en équipe ou de façon autonome dans un milieu axé sur le service; aptitude à faire preuve de discrétion à l’égard des renseignements confidentiels.
• Grand souci du détail, surtout dans le travail de rédaction, les tâches techniques, le respect des échéances et la planification générale.
• Connaissance de l’infrastructure de Concordia est un atout.
• Connaissance de SAP (UNITY) et du système de gestion pédagogique est un atout.
En raison du volume de candidatures, seules les personnes retenues seront contactées par notre équipe de recrutement.
L'Université Concordia est un établissement d'enseignement supérieur de langue anglaise où la principale langue d'enseignement et de recherche est l'anglais. Puisque ce poste soutien les fonctions académiques et administratives de l'université, la maîtrise de l'anglais et du français, tel qu'indiqué, est requise.
IMPORTANT : Si votre candidature est retenue, vos habiletés langagières et informatiques seront évaluées.
Reconnaissance territoriale
L’Université Concordia est située en territoire autochtone non cédé. La nation Kanien’kehá:ka est la gardienne des terres et des eaux où nous nous trouvons actuellement. Le nom d’origine de ce territoire est Tiohtià:ke (ou Montréal). Celui-ci est historiquement connu comme un lieu de rassemblement pour de nombreuses Premières Nations. Aujourd’hui, la ville abrite une population diversifiée d’Autochtones et de gens d’autres origines. Nous respectons les liens continus avec le passé, le présent et l’avenir dans nos rapports avec les Autochtones et les autres membres de la communauté montréalaise.
Équité en matière d’emploi
L’Université Concordia valorise la diversité au sein de son personnel et s’engage à promouvoir un accès égal à l’emploi. L’Université encourage toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature, incluant les femmes, les membres de minorités visibles, les Autochtones, les personnes des groupes d’orientations et d’identités sexuelles minoritaires, les personnes handicapées ainsi que toute autre personne pouvant contribuer à la diversité de notre communauté. À ce titre, elle invite les candidats faisant partie d’un des groupes désignés à s’identifier comme tels. Dans le cadre de votre candidature, il vous sera demandé de remplir une enquête sur la diversité. Cette information est volontaire et toute information recueillie à cette fin est confidentielle et ne peut être consultée par les membres des comités de recherche ou les membres du personnel des ressources humaines. Les résultats seront regroupés et utilisés pour aider Concordia à réaliser son objectif, à savoir que tous les membres de sa communauté soient représentés et accueillis, mais aussi qu’ils se sentent inclus dans la vie universitaire et appuyés dans leurs efforts pour participer à tous les volets de celle-ci.
Accessibilité
Concordia désire accroître la diversité parmi les membres de sa communauté. Nous nous efforçons de rendre nos procédures de recrutement le plus accessibles possible et offrons au besoin des accommodements aux candidats. Si l’on vous convoque à une entrevue et que vous prévoyez avoir besoin d’accommodements, écrivez-nous à l’adresse hr-employment@concordia.ca . Votre demande sera traitée en toute confidentialité.
Statut d’immigrant
Si toutes les personnes qualifiées sont conviées à postuler, les citoyens canadiens et les résidents permanents auront toutefois priorité. Conformément aux exigences du gouvernement du Canada en matière de rapports, l’Université est tenue de recueillir de l’information sur le statut des candidats, à savoir s’ils sont résidents permanents ou citoyens canadiens.