Analyste de la connaissance de la clientèle
About the role
Un emploi de rêve!
Cherchez-vous à relever de nouveaux défis excitants?
Nous sommes un détaillant chef de file et un grossiste en pleine croissance de thé en feuilles de spécialité offrant une sélection de mélanges signature, de thés d'origine unique et de cadeaux et accessoires liés au thé vendus par l'entremise de notre plateforme de commerce en ligne et de 20 boutiques au Canada. Établis à Montréal, nous privilégions des saveurs innovatrices, des ingrédients mieux-être et des thés biologiques. Nous rendons le thé tendance et amusant, et nous sommes fiers d’offrir à la fois le meilleur service possible à nos clients et un environnement de travail positif à nos employés!
À propos du rôle
Nous sommes à la recherche d'un analyste de données et de la connaissance de la clientèle pour se joindre à notre équipe du Marketing!
Le titulaire de ce poste agira à titre d'expert des données et de la communication narrative, en réalisant des analyses approfondies visant à comprendre et à optimiser les leviers clés de notre entonnoir de marketing numérique en lien avec l'acquisition, l'engagement, la fidélisation et l'expansion de notre clientèle.
En partenariat avec les dirigeants interfonctionnels, le titulaire de ce poste aura la responsabilité de déterminer et de prioriser les exigences en matière d'analyse avec l'objectif principal de créer un contenu attrayant et de formuler des recommandations concrètes à partir de nos sources de données. Le candidat idéal est un analyste technique chevronné qui a le souci du détail, qui sait transmettre ses connaissances avec facilité et qui est capable d'utiliser les données pour améliorer les activités générales de Les Thés DAVIDsTEA.
Ça vous ressemble? Poursuivez votre lecture...
Responsabilités
- Servir de point de contact principal pour les rapports et les analyses, en partenariat avec les responsables fonctionnels des domaines du commerce, du marketing et d'autres secteurs d'activité afin de définir les besoins en matière de données et d'informations.
- Agir en tant qu'utilisateur principal de Shopify, en tirant parti des profils clients pour créer des audiences ciblées et des parcours personnalisés afin de stimuler la croissance de l'entreprise.
- Surveiller les performances des campagnes et le flux de prospects afin d'optimiser les programmes et les canaux marketing.
- Développer et maintenir des tableaux de bord Shopify et CRM pour suivre la génération de prospects, les performances et les indicateurs clés de l'activité.
- Améliorer en permanence les rapports sur le retour sur investissement marketing, la précision du marquage des campagnes et la propreté des données.
- Effectuer des analyses hebdomadaires des informations sur les clients et des analyses mensuelles des performances et des prévisions afin de soutenir la planification commerciale.
- Traduire les questions commerciales en recherches et analyses exploitables, en présentant des recommandations claires aux parties prenantes. Interroger et analyser de grands ensembles de données à l'aide de SQL, en garantissant l'exactitude, l'exhaustivité et la cohérence des données.
- Concevoir et surveiller les indicateurs de performance clés, en identifiant les moteurs du changement et les opportunités d'amélioration. Créer et maintenir des rapports automatisés, des tableaux de bord et des workflows de marketing automatisé déclenchés par le comportement des clients.
- Développer des modèles de segmentation de la clientèle et une logique commerciale afin d'améliorer la personnalisation et la conversion.
- Documenter et maintenir les spécifications des rapports, des tableaux de bord et des résultats analytiques.
Alors, êtes-VOUS notre prochain analyste des données et de la connaissance de la clientèle?
Exigences
- Baccalauréat dans une discipline liée à l’analyse (p. ex., affaires, économie, ingénierie, mathématiques ou statistique) et connaissances éprouvées des principes de recherche
- Au moins 5 ans d'expérience de travail relative à l'analyse de données et aux rapports sur le commerce de détail numérique dans l'espace de ventes directes
- Expérience avec Shopify.
- Parfaite maîtrise du langage SQL
- Expérience dans la création de tableaux de bord et l’utilisation d’outils de visualisation (comme Power BI et Google Data Studio)
- Expérience avec Google Analytics et en marketing numérique
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Access)
- Expérience en vente de détail, un atout
- Bilinguisme (anglais et français)
- Travailler sur place dans nos bureaux de Montréal 5 jours par semaine
Ça vous intéresse? Joignez-vous à nous pour nous aider dans notre mission : faire sourire le monde entier, une tasse de thé à la fois.
Note : Dans la présente offre, la forme masculine est utilisée sans discrimination et dans le seul but d’alléger la formulation du texte.
About DAVIDsTEA
Great tea, friendly stores and above-and-beyond customer service. It seemed like a simple idea, but we couldn’t find anyone else that was doing it. So in 2008, we decided to take matters into our own hands. You can choose from over 100 types of tea, including exclusive blends, limited edition seasonal collections, traditional straight teas and exotic infusions from around the world. With colourful, modern packaging, sleek in-house designed tea accessories and a friendly, welcoming attitude, DAVIDsTEA offers a tea experience that is fun, fresh and unintimidating.
DAVIDsTEA is a non-Indigenous brand and company. We acknowledge that we are operating and living on largely unceded Indigenous lands that have been inhabited by many Nations for thousands of years. Tiohtià:ke (Montréal) is the home of our organization and we recognize the Kanien’kehá:ka Nation as the custodians of the land. We also recognize that this area upon which we meet daily to conduct our operations is historically known as a gathering place for many other Indigenous Peoples.
We’re a proudly certified Great Place to Work®, named one of 2021’s Best Workplaces Managed by Women and one of 2022’s Best Workplaces in Retail & Hospitality!
Analyste de la connaissance de la clientèle
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Nous sommes un détaillant chef de file et un grossiste en pleine croissance de thé en feuilles de spécialité offrant une sélection de mélanges signature, de thés d'origine unique et de cadeaux et accessoires liés au thé vendus par l'entremise de notre plateforme de commerce en ligne et de 20 boutiques au Canada. Établis à Montréal, nous privilégions des saveurs innovatrices, des ingrédients mieux-être et des thés biologiques. Nous rendons le thé tendance et amusant, et nous sommes fiers d’offrir à la fois le meilleur service possible à nos clients et un environnement de travail positif à nos employés!
À propos du rôle
Nous sommes à la recherche d'un analyste de données et de la connaissance de la clientèle pour se joindre à notre équipe du Marketing!
Le titulaire de ce poste agira à titre d'expert des données et de la communication narrative, en réalisant des analyses approfondies visant à comprendre et à optimiser les leviers clés de notre entonnoir de marketing numérique en lien avec l'acquisition, l'engagement, la fidélisation et l'expansion de notre clientèle.
En partenariat avec les dirigeants interfonctionnels, le titulaire de ce poste aura la responsabilité de déterminer et de prioriser les exigences en matière d'analyse avec l'objectif principal de créer un contenu attrayant et de formuler des recommandations concrètes à partir de nos sources de données. Le candidat idéal est un analyste technique chevronné qui a le souci du détail, qui sait transmettre ses connaissances avec facilité et qui est capable d'utiliser les données pour améliorer les activités générales de Les Thés DAVIDsTEA.
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- Servir de point de contact principal pour les rapports et les analyses, en partenariat avec les responsables fonctionnels des domaines du commerce, du marketing et d'autres secteurs d'activité afin de définir les besoins en matière de données et d'informations.
- Agir en tant qu'utilisateur principal de Shopify, en tirant parti des profils clients pour créer des audiences ciblées et des parcours personnalisés afin de stimuler la croissance de l'entreprise.
- Surveiller les performances des campagnes et le flux de prospects afin d'optimiser les programmes et les canaux marketing.
- Développer et maintenir des tableaux de bord Shopify et CRM pour suivre la génération de prospects, les performances et les indicateurs clés de l'activité.
- Améliorer en permanence les rapports sur le retour sur investissement marketing, la précision du marquage des campagnes et la propreté des données.
- Effectuer des analyses hebdomadaires des informations sur les clients et des analyses mensuelles des performances et des prévisions afin de soutenir la planification commerciale.
- Traduire les questions commerciales en recherches et analyses exploitables, en présentant des recommandations claires aux parties prenantes. Interroger et analyser de grands ensembles de données à l'aide de SQL, en garantissant l'exactitude, l'exhaustivité et la cohérence des données.
- Concevoir et surveiller les indicateurs de performance clés, en identifiant les moteurs du changement et les opportunités d'amélioration. Créer et maintenir des rapports automatisés, des tableaux de bord et des workflows de marketing automatisé déclenchés par le comportement des clients.
- Développer des modèles de segmentation de la clientèle et une logique commerciale afin d'améliorer la personnalisation et la conversion.
- Documenter et maintenir les spécifications des rapports, des tableaux de bord et des résultats analytiques.
Alors, êtes-VOUS notre prochain analyste des données et de la connaissance de la clientèle?
Exigences
- Baccalauréat dans une discipline liée à l’analyse (p. ex., affaires, économie, ingénierie, mathématiques ou statistique) et connaissances éprouvées des principes de recherche
- Au moins 5 ans d'expérience de travail relative à l'analyse de données et aux rapports sur le commerce de détail numérique dans l'espace de ventes directes
- Expérience avec Shopify.
- Parfaite maîtrise du langage SQL
- Expérience dans la création de tableaux de bord et l’utilisation d’outils de visualisation (comme Power BI et Google Data Studio)
- Expérience avec Google Analytics et en marketing numérique
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Access)
- Expérience en vente de détail, un atout
- Bilinguisme (anglais et français)
- Travailler sur place dans nos bureaux de Montréal 5 jours par semaine
Ça vous intéresse? Joignez-vous à nous pour nous aider dans notre mission : faire sourire le monde entier, une tasse de thé à la fois.
Note : Dans la présente offre, la forme masculine est utilisée sans discrimination et dans le seul but d’alléger la formulation du texte.
About DAVIDsTEA
Great tea, friendly stores and above-and-beyond customer service. It seemed like a simple idea, but we couldn’t find anyone else that was doing it. So in 2008, we decided to take matters into our own hands. You can choose from over 100 types of tea, including exclusive blends, limited edition seasonal collections, traditional straight teas and exotic infusions from around the world. With colourful, modern packaging, sleek in-house designed tea accessories and a friendly, welcoming attitude, DAVIDsTEA offers a tea experience that is fun, fresh and unintimidating.
DAVIDsTEA is a non-Indigenous brand and company. We acknowledge that we are operating and living on largely unceded Indigenous lands that have been inhabited by many Nations for thousands of years. Tiohtià:ke (Montréal) is the home of our organization and we recognize the Kanien’kehá:ka Nation as the custodians of the land. We also recognize that this area upon which we meet daily to conduct our operations is historically known as a gathering place for many other Indigenous Peoples.
We’re a proudly certified Great Place to Work®, named one of 2021’s Best Workplaces Managed by Women and one of 2022’s Best Workplaces in Retail & Hospitality!