Qui vous êtes

Vous êtes une personne orientée service qui aime faire partie d’une organisation en forte croissance où vous pouvez avoir un réel impact. Vous accordez de l’importance à l’expérience employé et êtes fier(ère) d’offrir un soutien clair, utile et rapide lorsque des questions ou des enjeux surviennent.

Vous cherchez à améliorer les façons de faire et à simplifier les processus pour les employés et les gestionnaires. Vous aimez travailler dans un environnement collaboratif, tout en étant autonome et en assurant le suivi de vos responsabilités.

Relevant du Gestionnaire, Services aux employés, vous soutiendrez la fonction de services partagés RH en gérant les demandes des employés, en offrant un soutien opérationnel et en assurant l’exactitude et la cohérence des données RH.

Ce poste est basé au Centre de soutien de Dentalcorp à Montréal, avec une présence au bureau de trois jours par semaine, du mardi au jeudi, et en télétravail le vendredi.

Objectif du poste

Le/la coordonnateur(trice), Services aux employés est le premier point de contact pour les demandes liées aux ressources humaines, en offrant un soutien rapide et précis aux employés et aux gestionnaires. Ce rôle est responsable de la gestion des demandes, du traitement des transactions RH et du maintien de données employé exactes, tout en contribuant à une expérience employé cohérente et positive à l’échelle de l’organisation.

Dans le cadre de cette fonction, vous serez chargé(e) de :

Fournir un soutien RH de première ligne

• Répondre aux questions des employés et des gestionnaires de manière rapide, claire et professionnelle, afin de créer une expérience employé cohérente et positive
• Résoudre les demandes lorsque possible et escalader les situations plus complexes afin d’assurer un soutien adéquat
• Documenter les demandes avec précision, incluant leur classification et leur résolution, afin de soutenir le suivi et l’amélioration continue
• Consulter les politiques, programmes et documents de référence afin de fournir des réponses justes et cohérentes

Traiter les changements liés aux employés et assurer l’exactitude des données RH

• Traiter les changements aux dossiers employés, l’intégration, les départs, les mises à jour de rémunération et autres transactions RH, en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes
• S’assurer que toute la documentation requise est complète et correctement enregistrée afin de respecter les exigences légales et la qualité des données
• Maintenir des données exactes et à jour dans les systèmes RH afin de soutenir la paie, les rapports et la prise de décision
• Résoudre les erreurs de saisie de données et corriger les écarts au besoin

Soutenir les opérations RH et l’amélioration continue

• Accompagner les employés et les gestionnaires dans l’utilisation des systèmes RH et des outils en libre-service, afin d’en favoriser l’adoption et de réduire les interventions manuelles
• Mettre en œuvre les mises à jour de processus et de contenu selon les directives des Centres d’expertise
• Escalader les situations nécessitant une interprétation des politiques ou un soutien spécialisé aux parties prenantes appropriées
• Identifier les lacunes dans les outils de gestion des connaissances et proposer des améliorations (FAQ, ressources) pour faciliter la résolution future des demandes
• Effectuer des audits de transactions et de données afin d’en assurer l’exactitude et effectuer les suivis requis
• Partager des constats issus des demandes récurrentes afin d’améliorer les processus et la qualité du service

Ce que nous recherchons

• Bilinguisme requis en français et en anglais (à l’oral et à l’écrit)
• 2 à 3 ans d’expérience en ressources humaines
• Baccalauréat en ressources humaines ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
• Grande attention aux détails et souci de l’exactitude des données
• Capacité à communiquer clairement et à adapter son approche selon l’interlocuteur
• Approche patiente, accessible et orientée vers les solutions
• Sens des responsabilités et capacité à exécuter les tâches efficacement
• Capacité à établir des relations et à collaborer avec différentes équipes
• Expérience avec les systèmes RH et capacité à accompagner les autres dans leur utilisation
• Connaissance des pratiques RH et des lois applicables en matière d’emploi
• Excellentes compétences en communication écrite pour répondre aux demandes et rédiger de la documentation

À propos de Dentalcorp

Dentalcorp se concentre sur l'acquisition et le partenariat avec des cliniques dentaires orienté sur la croissance, généralistes ou spécialisées qui se positionnent comme étant des leaders dans leur communauté et ce partout au Canada. Notre proposition de valeur unique permet à nos dentistes partenaires de conserver leur autonomie clinique et opérationnelle tout en les incitant à atteindre une croissance personnelle et professionnelle ambitieuse. Nos connaissances stratégiques et notre expertise sans précédent placent nos partenaires à l'avant-garde de la prestation de soins dentaire aux patients.

Les candidats doivent être légalement admissibles à travailler au Canada. Chez Dentalcorp, nous reconnaissons que l'inclusivité et la diversité renforcent notre culture et nous rendent meilleurs. Nous nous engageons à faire en sorte que les talents que nous embauchons reflètent la diversité des communautés et des patients que nous servons. Afin d'assurer l'égalité des chances pour tous les candidats, nous encourageons fortement les candidats nécessitant un accommodement à en informer leur recruteur lors du processus de recrutement/sélection. Nous remercions tous les candidats d'avoir pris le temps de postuler, cependant, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Who you are

You are a service-oriented individual who enjoys being part of a fast-growing organization where you can make a real impact. You care about the employee experience and take pride in providing clear, helpful, and timely support when questions or issues arise.

You look for ways to improve how things are done and make processes simpler and more efficient for employees and managers. You enjoy working in a collaborative team environment, while also taking ownership of your work and following through.

Reporting to the People Services Manager, you will support the HR Shared Services function by managing employee inquiries, providing operational support, and ensuring accurate and consistent HR data.

This position is based at Dentalcorp’s Montreal Support Centre, with an in-office presence of 3 days a week from Tuesday to Thursday, and work from home on Fridays.

The role

The People Services Coordinator is the first point of contact for HR-related inquiries, providing timely and accurate support to employees and managers. This role is responsible for managing inquiries, processing HR transactions, and maintaining accurate employee data, while supporting a consistent and positive employee experience across the organization.

In this role, you will

Provide front-line HR support and inquiry resolution

• Respond to employee and manager inquiries in a timely, clear, and professional manner, helping create a consistent and positive employee experience
• Resolve inquiries where possible and escalate more complex issues to ensure employees receive the right support
• Document inquiries accurately, including classification and resolution, to support tracking and continuous improvement
• Consult policies, programs, and documentation to provide accurate guidance

Process employee changes and maintain accurate HR data

• Process employee data changes, onboarding, separations, compensation updates, and other HR transactions, ensuring smooth day-to-day operations
• Ensure all required documentation is collected and accurately recorded to support compliance and data integrity
• Maintain accurate and up-to-date information in HR systems to enable payroll, reporting, and decision-making
• Resolve data entry issues and correct discrepancies as needed

Support HR operations and continuous improvement

• Guide employees and managers on how to use HR systems and self-service tools, improving adoption and reducing manual support
• Implement process and content changes as directed by the Centres of Expertise
• Escalate cases requiring policy interpretation or specialized support to the appropriate stakeholders
• Identify gaps in knowledge management systems and suggest updates to FAQs and resources to improve future inquiry resolution
• Audit transactions and data to ensure accuracy and follow up where required
• Share insights from recurring inquiries to improve processes and service delivery

What we’re looking for

• Fluently bilingual in French and English (spoken and written)
• 2 to 3 years of Human Resources experience
• Undergraduate degree in Human Resources or a related field, or equivalent experience
• Strong attention to detail and a focus on data accuracy
• Ability to communicate clearly and adapt your approach based on the audience
• Patient, approachable, and solution-oriented mindset
• Strong sense of ownership and ability to execute tasks efficiently
• Ability to build relationships and work collaboratively across teams
• Experience working with HR systems and supporting others in their use
• Knowledge of HR practices and applicable employment legislation
• Strong written communication skills to respond to inquiries and support documentation

About Dentalcorp

Dentalcorp is Canada’s largest and fastest growing network of dental practices, committed to advancing the overall well-being of Canadians by delivering the best clinical outcomes and unforgettable experiences. Dentalcorp acquires leading dental practices, uniting its network in a common goal: to be Canada’s most trusted healthcare network. Leveraging its industry-leading technology, know-how and scale, Dentalcorp offers professionals the unique opportunity to retain their clinical autonomy while unlocking their potential for future growth.

Candidates must be legally eligible to work in Canada. At Dentalcorp, we recognize that inclusivity and diversity strengthen our culture and make us better. We are committed to ensuring that the talent we hire is reflective of the diverse communities and patients we serve. To ensure equal opportunity for all candidates, we strongly encourage applicants requiring accommodation to let their recruiter know during the recruitment/selection process. We appreciate all applicants for taking the time to apply, however, only those selected for an interview will be contacted.