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Job details

Aperçu Chez KPMG au Canada, les membres du personnel sont appelés à mettre leurs perspectives au service des plus grands défis du Canada. Ici, vous pouvez prendre votre élan, toucher à divers domaines, développer des compétences qui vous serviront toute votre vie et prendre votre carrière en main, et ce, avec du soutien à chaque étape. Joignez-vous à un cabinet où votre carrière peut vraiment changer les choses. KPMG est à la recherche d’un ou d’une analyste de soutien bilingue, One Port, pour fournir une assistance efficace et de grande qualité en ce qui concerne les demandes de service quotidiennes, la résolution de problèmes, la coordination des parties prenantes, la documentation et l’amélioration des processus. Dans le cadre de vos fonctions, vous aiderez les utilisateurs de One Port en effectuant le tri des demandes, en coordonnant les activités de résolution, en maintenant une documentation exacte et en contribuant à une expérience de soutien cohérente et positive. Ce que vous ferez Fournir un soutien rapide pour les demandes d’informations, les incidents, les demandes de service et les besoins opérationnels liés à One Port, en assurant un suivi clair des résolutions. Hiérarchiser les problèmes, recueillir les renseignements pertinents, documenter les constatations et transmettre les dossiers complexes aux parties prenantes techniques ou aux partenaires commerciaux appropriés. Conserver une documentation exacte, des articles sur les connaissances, des notes sur les processus et des détails sur l’état d’avancement pour assurer la prestation uniforme des services. Collaborer avec les équipes internes, les fournisseurs et les parties prenantes pour coordonner la résolution des problèmes, valider les solutions et communiquer les progrès. Repérer les problèmes récurrents, les occasions d’amélioration et les lacunes dans les processus, et participer à la mise en œuvre d’améliorations pratiques. Aider à la production de rapports, à la validation des données, à la rédaction de communications à l’intention des utilisateurs, au soutien aux tests et à d’autres activités opérationnelles au besoin. Ce que vous apportez au rôle Expérience à titre d’analyste de soutien ou en soutien aux applications et aux entreprises, dans un centre de service, en opérations technologiques ou dans un poste connexe. Excellente maîtrise du français et très bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Solides aptitudes en service à la clientèle et capacité de communiquer de façon claire et professionnelle avec les parties prenantes techniques et non techniques. Capacité à résoudre les problèmes, à poser des questions efficaces, à organiser l’information et à gérer le suivi d’un cas jusqu’à l’achèvement. Grand souci du détail, compétences en gestion de la documentation et aisance à travailler avec des systèmes de billets de service, des outils de collaboration, des feuilles de calcul et des rapports. Capacité à hiérarchiser les demandes concurrentes, à travailler en collaboration et à demeurer flexible dans un environnement dynamique. Un diplôme postsecondaire en affaires, en technologie, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe est un atout. Une expérience équivalente peut également être envisagée. Atouts Expérience dans la prise en charge d’applications, de portails, d’outils de flux de travail ou de plateformes opérationnelles d’entreprise. Connaissance des pratiques de gestion des incidents, des demandes, des changements ou des connaissances. Expérience en rédaction de guides de l’utilisateur, de procédures opérationnelles standard ou de matériel de formation. Aisance avec les outils Microsoft 365, dont Outlook, Teams, Excel, Word et SharePoint. Ce poste requiert une maîtrise écrite et orale de l’anglais. La personne retenue devra soutenir ses collègues ou des parties prenantes anglophones d’autres provinces, ou collaborer avec ceux-ci. Échelle salariale – Ontario L’échelle salariale de base prévue pour ce poste est de 47,000 $ à 71,500 $ et des primes pourraient s’y ajouter. La rémunération d’un candidat ou d’une candidate est établie en fonction de son emplacement, de ses connaissances, de ses compétences et de ses aptitudes. En plus de la rémunération, KPMG offre un programme d’avantages complet et concurrentiel. Échelle salariale – Colombie-Britannique L’échelle salariale de base prévue pour ce poste est de 47,000 $ à 71,500 $ et des primes pourraient s’y ajouter. La rémunération d’un candidat ou d’une candidate est établie en fonction de son emplacement, de ses connaissances, de ses compétences et de ses aptitudes. En plus de la rémunération, KPMG offre un programme d’avantages complet et concurrentiel. Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même Nos valeurs, la façon KPMG Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix. Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement Chez KPMG, nous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et d’exceller. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demande non officielle), comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demande officielle), comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences de poste. Il est possible de demander des ajustements ou des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec l’équipe du Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778. Utilisation IA Nous avons recours à l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience des candidats et simplifier nos processus de recrutement. Les outils d’IA peuvent aider à organiser les candidatures ou à faire ressortir les qualifications pertinentes. Toutefois, aucune décision d’embauche n’est prise à l’aide de l’IA. Toutes les décisions d’embauche sont prises par nos gestionnaires recruteurs et nos professionnels du recrutement, qui ont reçu une formation leur permettant d’utiliser ces outils de façon responsable. Les technologies d’IA utilisées dans notre processus de recrutement font l’objet d’évaluations détaillées des risques, qui tiennent compte des exigences en matière de sécurité et de confidentialité, en phase avec le cadre d’IA de confiance de KPMG. Nous croyons que la technologie devrait renforcer le jugement humain, et non le remplacer. Voilà l’une des nombreuses façons dont nous concrétisons notre vision, c’est-à-dire être un cabinet qui priorise la technologie, mais qui demeure axé sur les gens.

What you’ll do

Provide high-quality support for One Port service requests, incidents, and operational needs while coordinating with technical stakeholders. Maintain accurate documentation and identify recurring issues to implement process improvements.

Requirements

Requires experience as a support analyst in a service center or tech operations environment with full professional proficiency in both French and English. A post-secondary degree in business, technology, or information systems is considered an asset.

Benefits

• Comprehensive and competitive benefits program

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Bilingualism (French and English)
• Customer Service
• Problem Solving
• Incident Management
• Technical Documentation
• Stakeholder Coordination
• Process Improvement
• Microsoft 365
• Ticketing Systems
• Data Validation
• Knowledge Management
• Operational Support

Job areas

• Customer Service & Support
• Technology
• Consulting
• Data & Analytics
• Administrative