À propos du poste

Relevant du Directeur principal TI, le ou la Directeur(trice) Infrastructure et Support est responsable de définir, structurer et gérer l'ensemble des services d'infrastructure et de support technologique de l'organisation. Le titulaire du poste assure la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements technologiques, tout en développant une offre de services TI standardisée, mesurable et orientée vers l'expérience utilisateur.

Il ou elle encadre les équipes responsables du soutien technique, du soutien applicatif ainsi que de l'administration des systèmes et des réseaux. Son rôle consiste également à mettre en place les meilleures pratiques de gestion des services TI afin d'assurer une prestation de services de qualité auprès des employés du siège social et du réseau de franchisés.

Principales responsabilités

Stratégie et gestion des services TI

Définir et faire évoluer l'offre de services TI de l'organisation; Établir des standards technologiques pour les infrastructures, les outils et la sécurité; Définir, implanter et suivre les niveaux de service (SLA, SLO et OLA); Structurer les processus et outils nécessaires à une gestion efficace des services TI; Assurer une amélioration continue de l'expérience des utilisateurs.

Gestion des infrastructures

Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures TI; Superviser les environnements infonuagiques, les serveurs, les réseaux, les solutions de sauvegarde et les plateformes Microsoft 365 et Azure; Veiller à la continuité des affaires et aux plans de relève technologique; Mettre en place des mécanismes de surveillance proactive et de gestion des incidents.

Gestion du support technique

Encadrer et développer les équipes de soutien technique et d'administration; Mettre en œuvre les meilleures pratiques ITIL en matière de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes; Optimiser les outils de billetterie, de suivi et d'automatisation; Assurer le respect des niveaux de service et la qualité du soutien offert aux utilisateurs.

Gouvernance et performance

Développer et suivre des indicateurs de performance des services TI; Produire des tableaux de bord et recommandations destinés à la direction; Favoriser une culture axée sur le service, la performance et l'amélioration continue; Assurer une gestion efficace de la capacité et de la charge de travail des équipes.

Profil recherché

Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information ou dans une discipline connexe; Minimum de 10 années d'expérience en technologies de l'information; Minimum de 5 années d'expérience en gestion d'équipe; Expérience significative en gestion d'infrastructures TI et d'opérations technologiques; Expérience dans des environnements multisites ou de commerce de détail; Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365, Azure, des réseaux, de la cybersécurité et des solutions de sauvegarde; Connaissance des pratiques ITIL et de la gestion des niveaux de service; Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

Atouts

Expérience dans un modèle de services gérés (MSP); Connaissance de Microsoft NAV; Expérience au sein d'un réseau de franchises.

Avantages

Travail hybride (2 jours de télétravail)

Assurance maladie et maladie complémentaire, dentaire, invalidité et vie Vacances annuelles dès l'embauche Horaire d'été 5 jours de congé personnels 1 journée de congé consacrée à la famille 1/2 journée de congé anniversaire Allocation bien-être Événements d'entreprise comme des 5@7, BBQ, etc.

Horaires flexibles

Télémédecine Programme d'aide aux employés Mesures de conciliation travail/famille (Sceau Concilivi) Réductions Tarifaires REER collectif Stationnement sur place Tenue décontractée

À PROPOS DE CLUB PISCINE

Avec ses 41 magasins à travers le Québec et l’Ontario, Club Piscine est le plus important détaillant dans la vente de piscines hors terre et creusées, de meubles de jardin, de BBQ, de spas et d’appareils d’exercice à domicile. Chez Club Piscine nos actions sont guidées par nos valeurs et reflètent notre mission. En faisant preuve d’engagement, de respect, en ayant du plaisir au travail et en misant sur notre expertise et notre goût d’innovation, notre équipe fait vivre nos valeurs et les rendent plus vibrantes chaque jour. Ensemble, nous participons au succès et à l’épanouissement de chacun et nous contribuons, par le fait même, au rayonnement de l’entreprise.