Ce rôle nécessitera de résider au Canada et d’être disponible et volontaire pour effectuer des quarts de support 24/7 sur un horaire prédéfini (2 semaines sur 5).

Ateko, propulsé par Bell Canada, fournit des solutions TI à travers cinq plateformes: ServiceNow, Salesforce, AWS, Microsoft Azure et Google. Au-delà de l’implantation, notre service personnalisé et soutien continu permet de connecter les équipes, simplifier les processus et éliminer les obstacles.

Le résultat : nos services sont en demande et nos équipes s’agrandissent. Si tu es motivé.e par ce momentum, on recrute !

TON IMPACT

On compte sur toi pour innover, pas seulement entretenir. Tu travailleras sur des projets stratégiques à fort impact afin de maximiser la valeur pour nos clients. Tu assureras le support, la maintenance et l’évolution de la plateforme ServiceNow auprès de certaines des plus grandes marques mondiales, et ton succès sera mesuré par ta capacité à travailler dans un environnement dynamique où les priorités peuvent changer rapidement.

TON ÉQUIPE

Nous recrutons les meilleurs talents et leur donnons l'espace pour s'épanouir. Tu collaboreras avec les équipes de développement, d’architecture, d’analystes d’affaires, de QA, de gestion du changement et de livraison ainsi qu’avec les équipes métiers et les clients pour assurer le support, l’évolution et la qualité de la plateforme. Pas d'ego, juste des personnes intelligentes qui règlent ensemble des problèmes complexes.

CE QUI T’ATTENDS

Ce rôle nécessitera de résider au Canada et d’être disponible et volontaire pour effectuer des quarts de support 24/7 sur un horaire prédéfini (2 semaines sur 5).

Ton quotidien ressemblera à

Administration & Support ServiceNow

Prendre en charge les incidents ServiceNow tout en respectant les SLA établis. Assurer le support fonctionnel et technique 24/7 selon le calendrier prévu. Effectuer l’analyse, la résolution et le suivi des problèmes rapportés par les utilisateurs.

Développement & Améliorations

Travailler sur les stories pour les nouveaux développements ou les améliorations de la plateforme. Participer à la conception et à la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités. Contribuer aux développements nécessaires liés aux demandes de l’équipe métier ou aux évolutions du système.

Gestion des changements

Effectuer le déploiement des change requests, pouvant être soumises par différents intervenants. Assurer la qualité, la conformité et la documentation de chaque changement effectué.

Coordination

Collaborer étroitement avec l’Engagement Manager, qui attribue les tâches aux administrateurs système. Communiquer efficacement avec les équipes internes et les utilisateurs finaux.

L’EXPÉRIENCE QU'ON RECHERCHE

Les expériences suivantes te permettrons de performer dans ce rôle.

Minimum 2 ans d’expérience en administration de systèmes ServiceNow.

Connaissances solides en

o Administration des modules ServiceNow (Incident, Change, CMDB, etc.) o Gestion des ACL, UI Policies, Business Rules, Catalog Items, etc. o Développement ServiceNow (JavaScript côté client & serveur, Flow Designer, etc.) Capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes. Compréhension des meilleures pratiques ITSM et des processus ITIL (un atout). Habileté à gérer un environnement de support critique et en continu. Excellente communication en français et en anglais. Rigueur, autonomie et sens des responsabilités, surtout en contexte 24/7. Capacité à travailler sous pression et à gérer des priorités multiples. Être disponible et volontaire pour effectuer des quarts de support 24/7 (2 semaines sur 5).

NOTRE OFFRE

Télétravail: Le choix s’offre à toi, tu peux travailler de la maison ou de l’un de nos bureaux. Vacances: 4 semaines de vacances et 5 jours flottants. Assurances: Tu es couvert dès ta première journée en poste et tu as le choix parmi 3 régimes (Ateko paye la moitié des primes). Télémédecine: Ateko couvre ton accès à l’application Dialogue qui offre des soins virtuels et du soutien en santé mentale. REER collectif: Si tu cotises, Ateko contribue jusqu’à 2% de ton salaire annuel. Développement professionnel: Tes objectifs sont aussi les nôtres. Que ce soit à travers des parcours de certifications reconnus, nous supportons ton développement.

Nous bâtissons une culture où la diversité des perspectives nourrit la créativité et où la collaboration propulse l'innovation.

PROCHAINES ÉTAPES

Applique! Nous considérons les applications à fur et à mesure qu’elles entrent et tu recevras une réponse de nous peu importe la décision. Si on poursuit, un recruteur t’invitera à une première rencontre via Teams. Si on convient que ton profil correspond au rôle, les entrevues d’évaluation sont avec l’équipe de travail en question (1 à 3 rencontres dépendamment du rôle). On passe à l’offre!

ACCESSIBILITÉ

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.

Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à accessibility@ateko.com pour prendre des dispositions.

Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez Ateko, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à accessibility@ateko.com.

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WHAT TO EXPECT

This role will require residing in Canada and being available and willing to work 24/7 support shifts according to a predefined schedule (2 weeks out of every 5).

Your day to day will look like this

Administration & ServiceNow Support

Take ownership of ServiceNow incidents while meeting established SLAs. Provide functional and technical 24/7 support according to the scheduled rotation. Perform analysis, troubleshooting, and follow‑up on issues reported by users.

Development & Enhancements

Work on user stories for new developments or platform improvements. Participate in the design and implementation of new features. Contribute to development activities required by business team requests or system evolution.

Change Management

Execute the deployment of change requests submitted by various stakeholders. Ensure the quality, compliance, and documentation of each change performed.

Coordination

Work closely with the Engagement Manager, who assigns tasks to system administrators. Communicate effectively with internal teams and end users.

THE EXPERIENCE WE ARE LOOKING FOR

The following experience will help you succeed in this role.

Minimum of 2 years of experience in ServiceNow system administration.

Strong knowledge of

-ServiceNow module administration (Incident, Change, CMDB, etc.) -ACL management, UI Policies, Business Rules, Catalog Items, etc. -ServiceNow development (client‑ and server‑side JavaScript, Flow Designer, etc.) Ability to diagnose and resolve complex issues. Understanding of ITSM best practices and ITIL processes (an asset). Ability to operate in a critical, continuous support environment. Excellent communication skills in French and English. Strong rigor, autonomy, and sense of responsibility, especially in a 24/7 context. Ability to work under pressure and manage multiple priorities. Willingness and availability to work 24/7 support shifts (2 weeks out of every 5).

OUR OFFER

Remote work: The choice is yours, work from home or from one of our offices. Vacation: Everyone at Ateko has at least 4 weeks of vacation and 5 personal days. Insurance: You’re covered as of your first day of work and have 3 policies to choose from (Ateko pays half of the coverage fee). Telemedicine: Ateko covers your access to the Dialogue app, which offers virtual healthcare and mental health support. Group RRSP: If you contribute, Ateko will match up to 2% of your annual salary. Professional development: Your goals are part of our journey. From certification pathways to cutting-edge learning programs, we help you make sure you’re always leveling up.

We’re building a culture where diverse perspectives fuel creativity, and collaboration drives breakthroughs.

NEXT STEPS

Apply! We consider applications as they come in, and you will hear from us no matter what the decision. If we move ahead, a recruiter will invite you to a first interview over Teams. If there is a fit with the role we will invite you to meet the direct team (1 to 3 interviews depending on the role). We’ve reached the offer stage!

ACCESSIBILITY

We’re committed to fostering an inclusive, equitable, and accessible workplace where every team member feels valued, respected, and supported, and has the opportunity to reach their full potential. We welcome and encourage applications from people with disabilities.

Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For a confidential inquiry, simply email your recruiter directly or accessibility@ateko.com to make arrangements.

If you have questions regarding accessible employment at Ateko please email our Human Resources team at accessibility@ateko.com.