Joseph Ribkoff conçoit des vêtements classiques et contemporains pour les femmes avant-gardistes avec un état d’esprit jeune. Chacun de nos vêtements soigneusement taillés offre les trois éléments qui nous distinguent: une mode confortable, une coupe parfaite et une qualité inégalée.

Au fil des années, la marque Joseph Ribkoff s’est transformée en une référence en matière de style intemporel et audacieux. Motivé par une passion qui n’a jamais cessé de propulser la vision de notre entreprise, Joseph Ribkoff est un allié des femmes, les habillant avec élégance et une coupe parfaite depuis plus de 65 ans. Qu’il s’agisse de la qualité et de la conception unique de nos produits ou de notre engagement inébranlable envers nos partenaires de vente au détail, les valeurs de Joseph Ribkoff résonnent dans tout ce que nous faisons et créons.

Aujourd’hui, son œuvre se poursuit grâce au travail d’une équipe dévouée et talentueuse qui travaille depuis les quatre coins du monde. Offerte dans plus de 60 marchés internationaux, Joseph Ribkoff est un emblème mondial de qualité et d’élégance.

Le siège social de Montréal, où se trouve la plupart de leurs employés, offre des opportunités de carrière dans les domaines du design, des opérations, des ventes, du marketing, des finances, des TI et des RH ainsi qu’au niveau des installations de production et en entrepôt.

Objectif

Sous la supervision du Directeur, Commerce numérique, le ou la Gestionnaire, Ecommerce est responsable de la gestion des opérations quotidiennes et de la performance commerciale des activités de commerce électronique B2B et B2C de Joseph Ribkoff. Ce rôle est responsable de l’optimisation de la performance du commerce électronique en maximisant les taux de conversion, la croissance des revenus et les résultats globaux sur l’ensemble des canaux numériques.

En étroite collaboration avec le Directeur, Commerce numérique, le ou la titulaire du poste transforme les priorités stratégiques en initiatives opérationnelles et en résultats d’affaires mesurables. Il ou elle collabore avec des équipes multidisciplinaires ainsi qu’avec le Responsable technique de produit afin d’assurer la livraison réussie des initiatives numériques tout en améliorant continuellement l’expérience client numérique. Nous recherchons un(e) leader CRM qui optimise pour les résultats, et non seulement pour l’exécution.

Responsabilités

Assumer la responsabilité de la performance commerciale des activités de commerce électronique B2B et B2C en maximisant les taux de conversion, la croissance des revenus et les résultats globaux. Diriger les opérations quotidiennes du commerce électronique en assurant l’excellence opérationnelle et la continuité des activités. Identifier et mettre en œuvre des initiatives d’optimisation du taux de conversion (CRO) afin d’améliorer continuellement la performance du commerce électronique. Gérer le carnet de priorités (backlog) des améliorations du commerce électronique et prioriser les besoins d’affaires conformément aux priorités du Commerce numérique. Définir les exigences d’affaires, rédiger les récits utilisateurs (user stories), les critères d’acceptation et diriger les tests d’acceptation des utilisateurs (UAT) pour les initiatives numériques. Superviser la stratégie de marchandisage numérique en partenariat avec le ou la Marchandiseur(e) Web afin de mettre en œuvre des initiatives favorisant l’engagement client, la conversion et les ventes en ligne. Collaborer avec l’équipe Contenu numérique pour optimiser le contenu du site, les campagnes et les parcours clients afin d’accroître l’engagement, la conversion et les ventes en ligne. Travailler en partenariat avec l’Analyste de données pour analyser la performance du commerce électronique, le comportement des clients et les données numériques, puis traduire ces informations en décisions d’affaires fondées sur les données. Diriger l’amélioration continue de l’expérience client numérique de bout en bout à l’aide des données clients, de la Voix du client (VOC) et du Net Promoter Score (NPS). Collaborer avec le Responsable technique de produit et les équipes interfonctionnelles, notamment le Marketing, les Ventes, le Service à la clientèle, le Marchandisage, les Finances, la Logistique et les TI, afin d’assurer la réussite des initiatives numériques. Encadrer, mobiliser et développer l’équipe des opérations de commerce électronique en favorisant une culture de responsabilisation, de collaboration, d’innovation et d’amélioration continue.

APTITUDES Requises

Minimum de 8 années d’expérience progressive en commerce électronique, commerce numérique ou marketing numérique. Minimum de 1 à 3 années d’expérience à diriger des opérations de commerce électronique ou des initiatives de commerce numérique. Expérience démontrée dans la croissance du commerce électronique grâce à l’optimisation des taux de conversion et à l’amélioration de la performance numérique. Expérience dans la gestion d’initiatives numériques et de parties prenantes interfonctionnelles. Expérience en gestion d’opérations de commerce électronique B2B et/ou B2C. Une expérience auprès des deux modèles d’affaires dans un environnement mondial ou multi-marchés constitue un atout important. Expérience dans la gestion des exigences d’affaires, des tests d’acceptation des utilisateurs (UAT) et des améliorations de plateformes numériques. Solide sens des affaires et excellente compréhension des enjeux commerciaux, avec une approche axée sur les résultats. Capacité démontrée à stimuler la croissance du commerce électronique grâce à l’optimisation des conversions et à une prise de décision fondée sur les données. Excellentes aptitudes analytiques, de résolution de problèmes et de prise de décision. Solides compétences en gestion de projets et en organisation.

Joseph Ribkoff est un employeur équitable qui ne discrimine aucun employé ou candidat en raison de son âge, de sa race, de sa religion, de sa couleur, de son handicap, de son sexe, de son orientation sexuelle ou de ses origins.