Sous la responsabilité de la personne coordonnatrice des ressources informatiques, la personne titulaire du poste offre un soutien technique de première ligne aux personnes étudiantes et aux membres du personnel pour les problématiques courantes liées aux technologies de l'information. Elle assure l'installation, la configuration, l'entretien et le bon fonctionnement des postes de travail, des équipements informatiques, audiovisuels et des logiciels selon des procédures établies.

Elle contribue au maintien des activités pédagogiques et administratives en offrant un service de proximité efficace, tant pour les programmes réguliers que pour la formation continue.

Cette personne est plus particulièrement (et de façon non limitative) amenée à

Offrir un service à la clientèle courtois et de qualité aux personnes étudiantes ainsi qu'aux personnes usagères; Assurer le soutien technique de première ligne en répondant aux demandes d'assistance relatives au matériel informatique, aux logiciels, aux périphériques et aux équipements audiovisuels; Diagnostiquer et résoudre les incidents courants, puis acheminer les problématiques plus complexes à l'équipe technique appropriée; Utiliser le système de gestion des demandes de services (Octopus) afin d'enregistrer, traiter, documenter et assurer le suivi des incidents et des requêtes; Assurer une présence de soutien auprès des personnes étudiantes de la formation continue, notamment en soirée et selon l'horaire établi, incluant une présence sur place au minimum une journée par semaine ou selon les besoins du service; Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, les logiciels, les imprimantes, les équipements périphériques et les équipements audiovisuels conformément aux procédures établies; Procéder au déploiement, au remplacement et à la préparation des équipements informatiques destinés aux classes, laboratoires et bureaux; Effectuer des tests de fonctionnement et s'assurer que les équipements et logiciels installés répondent aux besoins des utilisatrices et utilisateurs; Réaliser l'entretien courant et les réparations mineures des équipements informatiques, audiovisuels et des périphériques sous sa responsabilité; Installer et mettre à jour certaines applications institutionnelles et solutions développées à l'interne selon les procédures en vigueur; Utiliser les outils de diagnostic et les logiciels utilitaires nécessaires pour identifier et corriger les problèmes techniques courants; Participer au programme de maintenance préventive du parc informatique; Tenir à jour l'inventaire des équipements informatiques, audiovisuels et des licences logicielles sous sa responsabilité; Documenter adéquatement les interventions réalisées afin d'assurer la continuité et la qualité des services; Participer à la rédaction et à la mise à jour de procédures et de guides destinés aux usagères et usagers; Utiliser divers appareils spécialisés et équipements technologiques conformément aux directives établies; Collaborer avec les autres membres de l'équipe des ressources informatiques lors des déploiements et des activités de soutien technique; Au besoin, initier au travail les nouvelles personnes de sa classe d'emploi.

Qualifications Requises

Formation / Expérience / Certification

Détenir un diplôme d'études collégiales en informatique avec champ de spécialisation approprié ou détenir un diplôme ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente ; Posséder au moins deux (2) années d’expérience pertinente aux attributions du poste.

Connaissances

Très bonne connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows 10 et 11, de la suite M365, des consoles de sécurité (EDR, ATP, etc.) et des serveurs Microsoft Windows (Versions 2016 et ultérieures) ; Très bonne connaissance des fonctionnalités d’Active Directory, des stratégies de groupe et des outils de script et d’automatisation ; Très bonne connaissance des fonctionnalités de SCCM et Intune : création de paquets d’applications et de systèmes, déploiement et mise à jour ; Très bonne connaissance en services Microsoft Azure (Azure Virtual Machines, Azure Active Directory, Azure Networking, etc.) ; Des connaissances informatiques en lien avec les outils de virtualisation, équipements réseau, la plateforme Google Classroom, la gestion d’appareils non Microsoft, seront considérées comme des atouts.

Compétences et aptitudes

Débrouillardise, courtoisie et souci particulier du service orienté vers la clientèle ; Forte aptitude pour le travail d’équipe et grande capacité à transiger avec des personnes issues de plusieurs champs d’expertise ; Forte habileté de communication et capacité à vulgariser des informations de nature technique ; Proactivité, autonomie et bon sens de l’organisation ; Bon sens de l’analyse et capacité à travailler sous pression.

HEURES DE TRAVAIL

Du lundi au vendredi | En après-midi et en soirée (7 heures par jour) au Cégep Gérald-Godin dont une journée aux bureaux de la Formation continue situés dans la Galerie des Sources (3237 Bd des Sources, Dollard-des-Ormeaux, QC H9B 1Z6).

Le Cégep Gérald-Godin souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et applique un programme d’accès à l’égalité pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées (des mesures d’adaptation peuvent être offertes pour les personnes handicapées afin de faciliter le processus de sélection).