Entreprise: CAGC

Service: 0

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

L’opportunité

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

En qualité de conseiller ou conseillère technique des réclamations, vous assurez une orientation et un soutien en matière de gestion technique des réclamations dans votre domaine assigné. Vous contribuez à l’élaboration des formations, des ressources et des communications relatives aux réclamations techniques et procédez à des audits et à des analyses en vue de surveiller les pratiques de traitement des réclamations. Vous êtes responsable de la formation, du soutien technique et de l’accompagnement du superviseur ou de la superviseure technique des réclamations. Vous travaillez en collaboration avec vos pairs et la direction du Service des réclamations en vue d’atteindre les objectifs et de répondre aux attentes en matière de service à la clientèle dans votre domaine.

Comment vous créez un impact

Dispenser des conseils et un accompagnement techniques aux superviseurs et superviseures des réclamations afin de les aider à prendre des décisions éclairées en ce qui concerne les réclamations, la gestion des litiges, l’interprétation des polices, la violation des conditions du contrat, les montants, les évaluations, les négociations et le règlement des réclamations conformément à la loi et aux lignes directrices de l’entreprise. Participer aux programmes d’apprentissage à titre de spécialiste du domaine. Soutenir l’analyse des données et des tendances, notamment assurer le suivi et le plan d’action collaboratif établi par la direction. Déterminer les tendances spécifiques, les enjeux juridiques, la législation et transmettre ces renseignements aux parties prenantes et aux équipes interdisciplinaires. Aider l’équipe de direction à résoudre les conflits techniques et les plaintes de la clientèle. Soutenir l’exécution des politiques et procédures opérationnelles pour assurer la conformité aux normes gouvernementales, législatives et de l’entreprise. Collaborer avec les parties prenantes internes pour mettre en place des objectifs et processus opérationnels pour améliorer la mobilisation de la clientèle, soutenir la rentabilité et enrichir la mobilisation du personnel.

Pour joindre notre équipe

Vous possédez sept années d’expérience dans le domaine dans le secteur de l’assurance. Vous êtes titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire. Vous détenez ou êtes en voie d’obtenir le titre de Fellow, Professionnel·le d’assurance agréé·e (FPAA) ou de Professionnel·le d’assurance agréé·e (PAA). Vous possédez une connaissance approfondie des libellés de police, des lois et des règlements. Vous avez la capacité d’utiliser les mesures et les outils analytiques afin de donner suite aux occasions et tendances cernées.

Comment vous brillez

Vous mettez votre esprit novateur au service de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d’influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins de la clientèle. Vous faites preuve d’esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive. Vous possédez de solides compétences en communication vous permettant de transmettre clairement les messages et d’explorer différents points de vue. Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.

Ce que vous devez savoir

Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez

Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière. Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille. Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail. Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité. En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Renseignements sur les salaires

Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de X $ à X $ (minimum et maximum, échelle complète).

OU

Salaire à déterminer avec les candidates et candidats retenus (lorsqu’une échelle salariale n’est pas publiée).

Position dans l’échelle salariale

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Incitatif/Rémunération variable

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.

Postes de vente

Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de X $ à X $ (minimum et maximum, échelle complète). Les titulaires de ces postes sont admissibles à un programme d’incitatifs à la vente pour obtenir une rémunération supplémentaire avec une cible annuelle de X %.

OU

Une fourchette cible de X % à X % (pour les postes en agence).