Dirigez les opérations de sécurité. Bâtissez des relations clients. Ayez un impact.

La Division d'Ottawa des Commissionnaires est à la recherche d'un leader expérimenté en opérations de sécurité pour superviser un portefeuille diversifié de contrats clients dans toute la région de Gatineau.

Si vous avez géré avec succès des opérations de sécurité, dirigé des superviseurs, bâti des relations clients solides et que vous comprenez ce qu'il faut pour offrir un service exceptionnel dans un environnement syndiqué, nous aimerions vous rencontrer.

Il s'agit d'une occasion de vous joindre à l'une des organisations de sécurité les plus respectées au Canada et de jouer un rôle clé dans l'atteinte de l'excellence opérationnelle tout en soutenant la croissance de l'entreprise.

À propos du poste

À titre de gestionnaire des opérations sur le terrain, vous serez responsable de la performance globale de plusieurs contrats de sécurité, en assurant une prestation de services exceptionnelle tout en dirigeant une équipe de superviseurs et de professionnels de la sécurité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, cernerez de nouvelles occasions d'affaires, soutiendrez les améliorations opérationnelles et veillerez à ce que les contrats dépassent constamment les attentes.

Ce rôle est idéal pour une personne qui aime concilier le leadership opérationnel, la gestion des relations clients et le développement des affaires.

Bien plus qu'un rôle opérationnel

Nous recherchons plus qu'une personne capable de maintenir des contrats — nous recherchons quelqu'un qui souhaite avoir un impact significatif.

Dans ce rôle, vous aurez l'occasion de

Bâtir des relations de confiance avec les clients en cernant proactivement leurs préoccupations, en renforçant les partenariats et en améliorant la prestation de services. Développer et encadrer les superviseurs, en créant une culture de responsabilisation, de leadership et d'amélioration continue. Anticiper les défis opérationnels et de dotation grâce à la planification et à la collaboration, contribuant à réduire les décisions prises dans l'urgence. Améliorer l'engagement et la rétention des employés en favorisant un environnement de travail positif et en soutenant les leaders de première ligne. Collaborer étroitement avec les Ressources humaines en matière de recrutement, de planification de la main-d'œuvre, de relations avec les employés et de planification de la relève. Soutenir la croissance de l'entreprise en cernant des occasions d'élargir les services, de renforcer les partenariats existants et de contribuer à de nouvelles initiatives d'affaires.

Vos responsabilités

Leadership opérationnel Diriger les opérations quotidiennes de plusieurs contrats de sécurité. Encadrer, mentorer et développer une équipe de superviseurs, en renforçant les capacités de leadership par une rétroaction régulière, du coaching sur le rendement, la planification de la relève et le perfectionnement professionnel. Assurer la disponibilité opérationnelle sur tous les sites assignés. Résoudre les défis opérationnels rapidement et efficacement. Surveiller les niveaux de dotation et la performance opérationnelle. Mener des initiatives d'amélioration continue.

Gestion des relations clients

Bâtir des relations solides et de confiance avec les clients. Effectuer des visites de site régulières. Assurer la conformité contractuelle et l'excellence du service. Répondre aux préoccupations des clients et mettre en œuvre des solutions. Cerner des occasions d'améliorer la prestation de services.

Croissance des affaires

Cerner des occasions de nouvelles affaires. Soutenir le renouvellement des contrats et l'élaboration de propositions. Participer aux présentations et aux négociations avec les clients. Promouvoir les services de sécurité des Commissionnaires dans toute la région.

Leadership

Diriger les initiatives liées au rendement, à l'engagement et à la rétention des employés, en créant une culture où le personnel se sent soutenu, reconnu et responsabilisé. Mener des enquêtes en milieu de travail au besoin. Soutenir les activités de recrutement et de sélection. Favoriser une culture positive, inclusive, responsable et axée sur le client, mettant l'accent sur l'engagement, la reconnaissance, le développement et l'amélioration continue du personnel. Bâtir des relations solides avec les superviseurs grâce à un encadrement régulier, à la planification de la relève et à un engagement proactif des employés.

Sécurité, conformité et qualité

Assurer la conformité avec : Les exigences des clients, les normes de qualité ISO, les normes d'emploi, la PSIA, la législation en santé et sécurité et les conventions collectives Effectuer des inspections d'assurance qualité. Soutenir les initiatives de santé et sécurité au travail. Promouvoir l'excellence opérationnelle continue.

Nous recherchons une personne qui

A géré avec succès des opérations de sécurité dans un environnement multisite Bâtit des relations clients solides Dirige par le coaching, le développement des employés et la responsabilisation Prend des décisions opérationnelles judicieuses sous pression Comprend les relations de travail et les milieux syndiqués Aime résoudre des défis opérationnels complexes Pense de façon stratégique tout en restant impliquée sur le terrain Fait preuve d'initiative et obtient des résultats

Qualifications

Plus de 10 ans d'expérience progressive en leadership opérationnel Expérience dans la gestion de plusieurs contrats clients Solide connaissance de l'industrie de la sécurité Expérience dans la direction de superviseurs et de grandes équipes opérationnelles Expérience en développement des affaires et en gestion des relations clients Expérience de travail en milieu syndiqué Connaissance des systèmes de qualité ISO Excellentes compétences en communication, en anglais et en français Formation postsecondaire en administration des affaires, en opérations, en application de la loi ou dans un domaine connexe Le titre PSP ou CPP est considéré comme un atout Capacité à obtenir une cote de sécurité de niveau Secret

Pourquoi vous joindre à Commissionnaires Ottawa? Chez Commissionnaires Ottawa, vous aurez l'occasion de diriger des opérations de sécurité significatives qui soutiennent des partenaires gouvernementaux, commerciaux et communautaires dans toute la région de la capitale nationale.

Nous offrons

Une rémunération concurrentielle Une gamme complète d'avantages sociaux Un perfectionnement professionnel payé par l'employeur Un régime d'épargne-retraite avec cotisations égales de l'employeur Des congés payés généreux Des programmes de rabais pour employés et de mieux-être Une marque nationale respectée offrant des possibilités d'avancement professionnel La possibilité d'influencer l'excellence opérationnelle et d'avoir un impact visible

Processus de demande

Si ce poste vous intéresse, faites-nous parvenir votre lettre de présentation et votre curriculum vitae aujourd'hui!

REMARQUE : Seuls les candidats qui répondent aux exigences seront considérés pour ce poste. Les candidats qui ne répondent pas aux exigences peuvent être considérés pour des postes similaires. Commissionnaires Ottawa valorise la diversité de son personnel et respecte l'individualité de chaque employé indépendamment de son origine ethnique, de sa nationalité, de sa religion, de son orientation sexuelle et de son âge. Conformément à la Charte des droits et libertés de la personne du Québec, à la Loi assurant l’exercice des droits des personnes handicapées et aux politiques d’accommodement des Commissionnaires, des mesures d’adaptation peuvent être mises en place dans le cadre du processus de recrutement. Commissionnaires Ottawa n'utilise pas l'intelligence artificielle (IA) pour la présélection, l'évaluation ou la sélection des candidats. Toutefois, sachez que certains outils que nous utilisons dans le cadre de notre processus de recrutement et de sélection peuvent intégrer la technologie de l'intelligence artificielle. Nous apprécions toutes les candidatures, mais nous contacterons que les candidats retenus pour une entrevue.