Lieu

Montréal, QC — En présentiel (près de la station de métro Peel). Veuillez noter que nous n’acceptons pas les candidatures à distance ou en mode hybride pour l’instant.

Qui nous sommes

Chez Harlow Payments, nous mettons plus de 50 ans d’expérience combinée au service du monde des solutions de paiement. Nous sommes passionnés par l’aide aux entreprises pour optimiser leurs processus de paiement, réduire leurs coûts et atteindre le succès financier grâce à des solutions personnalisées et fiables. Notre équipe est impliquée, solidaire et fière du travail accompli ensemble dans un environnement professionnel et dynamique.

Si vous recherchez un endroit où vos contributions comptent et où votre travail est reconnu, Harlow Payments est l’endroit idéal pour évoluer.

Le poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire de centre d’appels pour rejoindre notre équipe en présentiel à Montréal. Ce poste à temps plein et en présentiel (34 heures/semaine) est idéal pour quelqu’un qui s’épanouit dans un environnement dynamique et apprécie travailler étroitement avec les clients et les équipes transversales.

Vos responsabilités

• Analyser les problèmes administratifs afin d’apporter de l’aide aux employés

• Résoudre les problèmes techniques afin d’aider les employés selon les procédures établies

• Embaucher, former, diriger et motiver le personnel

• Diriger et encadrer des groupes

• Surveiller et évaluer

• Effectuer des appels de vente

• Superviser la performance du personnel

• Superviser la performance du département

• Réaliser des audits de qualité

• Résoudre les situations conflictuelles

• Offrir du mentorat

• Assurer la formation du personnel

Ce que nous recherchons

• Expérience en supervision

• Diplôme collégial/CEGEP

• Au moins 2 ans d’expérience dans un rôle similaire dans un environnement de centre d’appels

• Expérience en vente, assurance qualité et reconnaissance des employés

• Conditions de travail : Doit s’épanouir dans un environnement au rythme soutenu et sous pression, gérant des volumes importants de cas et de travail avec des délais serrés, tout en faisant preuve d’une attention exceptionnelle aux détails.

• Compétences interpersonnelles : Démontre d’excellentes aptitudes en communication orale et des compétences interpersonnelles efficaces, avec une forte orientation client et la capacité de collaborer efficacement en équipe.

• Qualités personnelles : Une personne fiable, organisée et autonome qui fait preuve de jugement, prend des initiatives et obtient des résultats constants. Grande attention aux détails et capacité à travailler en présentiel dans un environnement d’équipe.

• Exigences linguistiques : Bilinguisme en anglais et en français. D’excellentes compétences en communication en anglais sont nécessaires pour collaborer avec les équipes transversales, ainsi qu’avec les partenaires et clients externes basés aux États-Unis.

Ce que nous offrons

• Une rémunération concurrentielle

• Un ensemble complet d’avantages sociaux (régime dentaire, régime de soins de santé, services paramédicaux, soins de la vue)

• Possibilité de gagner des commissions

• Une semaine de travail de 34 heures pour un meilleur équilibre travail-vie personnelle

• Un environnement de travail stable, collaboratif et professionnel

Comment postuler

Veuillez soumettre votre curriculum vitae à careers@harlowpayments.com. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Rémunération : 35,00 $ de l’heure

Avantages :

• Tenue décontractée

Lieu de travail : En personne