Your Style, Your Career Harry Rosen is a proudly Canadian born and raised retailer of fine quality menswear with store locations across the nation. We have been specializing in luxury menswear for over 70 years and have been officially recognized as one of Canada’s Best Managed Companies. We are committed to developing retail professionals who love retail and have the passion and ability to inspire exceptional service. Votre Style, Votre Carrière Harry Rosen est un détaillant fièrement né et élevé au Canada de vêtements masculins de haute qualité, avec des magasins à travers le pays. Nous sommes spécialisés dans le luxe pour hommes depuis plus de 70 ans et avons été officiellement reconnus comme l'une des entreprises les mieux gérées du Canada. Nous nous engageons à former des professionnels du commerce de détail qui aiment le commerce et qui ont la passion et la capacité d'inspirer un service exceptionnel. Nous recherchons un Associé Opérationnel pour rejoindre notre équipe de magasin. Dans ce rôle, vous serez responsable de : Service client Contrôler et traiter avec précision les transactions clients via le système de point de vente avec efficacité Collecter les nouvelles informations de contact des clients et mettre à jour/maintenir les informations et fichiers existants Soutenez toutes les activités du comptoir de service et assurez-vous que le comptoir est propre, organisé et bien approvisionné Fournir des services de résolution de base aux clients, en traitant les préoccupations et demandes en temps opportun et, lorsque cela est approprié, en faisant escalader les problèmes Gérer les fonctions quotidiennes de gestion de caisse (ouverture/fermeture des caisses, préparation des enveloppes de vente et des dépôts bancaires) Identifier, signaler et dépanner les erreurs ou incohérences courantes Services OMNI & Exécution des commandes Soutien au choix des commandes E-Commerce et IST, afin d'atteindre des taux ciblés de retrait unitaire à l'heure Assistance aux opérations de BOPIS Soutien logistique avec des activités sur le terrain (réductions, re-ticketing, re-tag, etc.) Entretien des magasins et des marchandises Entretenez le magasin de manière propre et organisée, en veillant à ce que chaque produit reflète les normes Surveillez les retours et réapprovisionnement, en soutenant le maintien des niveaux globaux de stock. Assistez l'équipe visuelle lors des changements saisonniers de produits dérivés, des présentations et de la mise en place d'événements spéciaux, selon les besoins Aider à la préparation et au comptage des stocks saisonniers Soutien flexible et travail d'équipe Lorsque nécessaire, soutenez les clients sur le plancher de vente en répondant aux questions de base Soutien pour les tâches quotidiennes et les projets ponctuels Respectez toutes les philosophies, processus et normes de Harry Rosen Fournir un service cohérent et exceptionnel grâce à des normes Fournir un soutien d'équipe multifonctionnel Démontrer des valeurs fondamentales Les candidats retenus devront : Un minimum de 2 ans d'expérience dans le commerce de détail, de préférence dans un environnement de luxe, dans un rôle en contact avec le client. Expérience en expédition, réception, marchandisage, exécution des commandes et gestion des stocks dans un environnement de vente au détail Une expérience dans un rôle en contact direct avec le client au service comptoir, offrant un service client exceptionnel est privilégiée. Une forte orientation vers le service – un désir démontré d'impressionner nos clients ! Intérêt démontré pour la technologie et la manière d'utiliser les innovations technologiques pour soutenir la fonction de service client en vente au détail La capacité de travailler efficacement en équipe Solides compétences en multitâche et la capacité à gérer, reconnaître et assister calmement et efficacement une longue file de clients en attente de service Compétences solides en communication Quels sont les avantages du métier ? Programme de rémunération compétitif Opportunités de gagner en plus des bonus d'équipe mensuels et annuels Meilleures réductions du secteur et opportunités d'achat spéciales Un lieu de travail moderne et numériquement avancé Un coach engagé à soutenir la réalisation de vos objectifs professionnels personnels Une culture riche et diversifiée favorisée par un Conseil interne de diversité, d'équité et d'inclusion Un employeur qui valorise la croissance interne et la promotion, et qui s'engage dans la planification de la relève pour votre avenir Nous vous remercions de votre intérêt pour cette opportunité. _________________________________________________________________________ Your Style, Your Career Harry Rosen is a proudly Canadian born and raised retailer of fine quality menswear with store locations across the nation. We have been specializing in luxury menswear for over 70 years and have been officially recognized as one of Canada’s Best Managed Companies. We are committed to developing retail professionals who love retail and have the passion and ability to inspire exceptional service. We are looking for an Operations Associate to join our Store team. In this role you’ll be responsible for: Customer Service Accurately control and process client transactions through the POS system with efficiency Collect new client contact information and update/maintain existing client information and files Support all service desk activities and ensure the desk is clean, organized and well stocked Provide basic client resolution services, addressing concerns and inquiries in a timely manner and when appropriate, escalating issues Manage daily cash handling functions (open/close registers, prepare sales envelopes and bank deposits) Identify, report and troubleshoot common errors/discrepancies OMNI services & Order Fulfillment Support with picking E-Commerce and IST orders, achieving targeted unit per hour pick rates Assist with BOPIS operations activities Support logistics function with on-the-floor activities (markdowns, re-ticketing, re-tagging, etc.) Store & Merchandise Maintenance Maintain the store in a neat and organized manner, ensuring all merchandise reflects standards Monitor return items and re-stock, support with maintenance of overall stock levels. Assist visual team with seasonal merchandise changes, displays, and setting up of special events, as required Assist with season inventory preparations and counts Flex Support & Teamwork When required, support clients on the sales floor by assisting with basic inquiries Support with daily tasks and ad-hoc projects Adhere to all Harry Rosen philosophies, processes and standards Deliver consistent and exceptional service through standards Provide cross-functional team support Demonstrate Core Values Successful candidates will require: A minimum of 2 years of retail experience preferably in a luxury environment, in a customer-facing role. Experience with shipping, receiving, merchandising, order fulfillment and inventory management in a retail environment Experience working in a client-facing role at the service desk, providing exceptional customer service is preferred. A strong service orientation – a demonstrated desire to wow our customers! Demonstrated interest in technology and how to use tech innovations to support the retail Customer Service function The ability to work effectively as part of a team Strong multi-tasking skills and the ability to calmly and efficiently manage, acknowledge and assist a long line of customers waiting for service Strong communication skills What are the perks of the job? Competitive pay program Opportunities to additionally earn monthly and annual Team bonuses Best in industry discounts and special purchase opportunities A modern, digitally advanced workplace A coach committed to supporting the achievement of your personal career goals A culture that is rich and diverse fostered through an internal Diversity Equity and Inclusion Council An employer that values internal growth and promotion and is committed to succession planning for your future We thank you for your interest in this opportunity. #INDLOW Harry Rosen Inc. is committed to ensuring that our environment is barrier-free to all persons, employees, and clients alike, as we believe in equal opportunity and fostering a diverse and inclusive environment. In the spirit of this philosophy, we are committed to providing reasonable accommodations to all applicants with accommodation needs in the interview and assessment process. If you need assistance during the selection process, please contact us at careers@harryrosen.com with details. Join Harry Rosen, Canada’s leading premium menswear retailer since 1954, recognized as one of the 100 Best Managed Companies. Be part of a team that values innovation, excellence, and style, and shape the future of luxury menswear with us.