Lieu De Travail

Markham, Ontario, Canada

Horaire

37.5

Secteur D’activité

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails De La Rémunération

$47,200 - $66,600 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Key Accountabilities

Description du poste

CUSTOMER

Create an exceptional customer experience with every client interaction and contribute to the ongoing improvement of the overall customer experience by ensuring advice, service, and inquiries and/or issues are managed promptly and effectively under all conditions Identify customer needs and determine solutions to customer problems Use ability to discover and advise on meeting/exceeding customer needs by asking curious questions Offer comprehensive product knowledge and/or guidance as it relates to their respective business area Ensure customer/partner problems are handled appropriately the first time, escalating issues when necessary May identify cross-sell opportunities and/or refer customers/partners to internal Bank partners Expected to meet the needs of customers/partners by offering advice/guidance based on their total financial situation and possessing a thorough knowledge of customer/partner life cycle needs Identify cross-sell opportunities and/or refer customers/partners to internal Bank partners Complete a broad range of financial transactions (e.g., withdrawals, bill payments, and/or other transactions, as necessary) in an accurate and efficient manner Identify customer needs and determine solutions to customer problems, particularly as it relates to digital banking products and services

SHAREHOLDER

Contribute to the achievement of business objectives by identifying advice opportunities and referrals, enabling business growth Promote full suite of products, advice, services and banking capabilities Understand and apply operating policies and procedures Contribute to business objectives for Operational Excellence Support the timely and accurate completion of business processes and procedures Escalate non-standard or hig- risk transactions / activities as necessary Ensure documentation that is prepared / completed is accurate and properly reflects client / business intentions and is consistent with relevant rules / regulations Support and participate in process improvement opportunities Ensure necessary due diligence to support the accuracy of all customer transactions / activities Be knowledgeable of and comply with Bank Code of Conduct

EMPLOYEE / TEAM

Participate fully as a member of the team, support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation and teamwork and ensure timely communication of issues/ points of interest Support the team by continuously enhancing knowledge / expertise in own area and participate in knowledge transfer within the team and business unit Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team Keep others informed and up-to-date about the status / progress of projects and / or all relevant or useful information related to day-to-day activities Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce Act as a brand champion for your business area/function and the bank, both internally and/or externally

BREADTH & DEPTH

Requires expertise in a variety of advice and service related activities to provide customers / partners with advice on transactions, activities and product features Requires advanced skills and expertise in a defined set of products and processes and could be characterized by moderate complexity/risk Provides subject matter guidance to customers and/or partners Gathers and analyzes data to identify and to help solve complex problems Uses sound judgement and understanding of process/policy risk when recommending exceptions outside general practices or guidelines Understands how the team works together to coordinate their efforts and resources to achieve objectives of a business area Impacts their own team and other teams whose work activities are closely related Recommends modifications to existing advice or customer service processes and solutions to improve the efficiency of the team Evaluates and communicates unusual and/or complex content in a clear manner; handles sensitive information and escalated matters as necessary May require specific formal certifications at this level of expertise Generally reports to a Team Manager

Experience & Education

High School diploma, Undergraduate degree and/or

1+ years relevant NOTE: Roles within this job family may require various accreditations and/or licenses based on the business supported and/or regulatory requirements

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l’expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.

Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.

Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Sans Objet