Chargé(e) de comptes – Opérations, relations clients et recrutement

Sous la responsabilité de la direction des opérations, le/la Chargé(e) de comptes assure la gestion et le développement de plusieurs comptes clients. Cette personne agit comme principal point de contact auprès des clients et veille à la coordination des opérations, au suivi de la performance et à la gestion des besoins en main-d’œuvre.

En collaboration avec les équipes des opérations, du recrutement, des ressources humaines, de la paie et de la sécurité, le/la titulaire du poste contribue à assurer un service de qualité, la satisfaction des clients et la stabilité des opérations.

Responsabilités principales

Gestion des comptes clients Agir comme personne-ressource principale auprès des clients assignés Comprendre les besoins opérationnels et assurer un suivi régulier des dossiers Participer aux rencontres clients et présenter les résultats de performance Gérer les demandes, enjeux et situations problématiques Identifier les risques et proposer des solutions adaptées Assurer le respect des ententes contractuelles et des niveaux de service Coordination des opérations Coordonner les activités quotidiennes des comptes clients Assurer la couverture des besoins en personnel Effectuer le suivi des horaires, absences, remplacements et assignations Collaborer avec les équipes terrain afin de maintenir la continuité des opérations Mettre en place des actions correctives lorsque nécessaire Recrutement et gestion de la main-d’œuvre Analyser les besoins de personnel des différents comptes Collaborer avec l’équipe de recrutement pour combler les besoins Participer aux entrevues et à la sélection des candidats Coordonner l’intégration des nouveaux employés Assurer le suivi de l’absentéisme, du roulement et des besoins de remplacement Suivi de performance et administration Effectuer le suivi des indicateurs de performance (KPI) Produire et analyser les rapports opérationnels Effectuer le suivi des heures, coûts de main-d’œuvre et rentabilité des comptes Collaborer avec la paie et la facturation pour assurer l’exactitude des informations Participer à l’amélioration continue des processus

Profil recherché

Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités Fort sens du service à la clientèle Leadership, autonomie et capacité à prendre des décisions Excellentes habiletés en communication et en résolution de problèmes Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Orientation vers les résultats

Exigences

Formation en administration, opérations, ressources humaines, logistique ou domaine connexe Expérience en gestion de comptes, opérations, recrutement ou gestion de personnel Capacité à se déplacer chez les clients lorsque requis Permis de conduire classe 1 Expérience dans le transport, l’entreposage, la distribution ou l’impartition (un atout important)

Ce que nous offrons

Salaire compétitif entre 80 000 $ et 100 000 $/année selon l’expérience Avantages collectifs Gym sur place Indemnité kilométrique Repas du midi fournis par un traiteur Équipe jeune, dynamique et collaborative Environnement stimulant avec plusieurs défis professionnels

Pour postuler, veuillez communiquer avec Kevin au 514-288-0701 poste:160 ou par courriel au k.shank@globalgroupe.ca.