About us:

Playground is an internationally renowned gaming destination located a short 15-minute drive south of downtown

Montreal, within the Mohawk territory of Kahnawake. We are currently expanding, unveiling new gaming floors, a

luxurious hotel, and specialized dining options.

Position Overview:

We are actively looking for a pro-active and energetic individual with strong leadership skills who is passionate

about the guests’ experience and conscientious in their work. The Valet Guest Services Manager is responsible for leading, planning, and supervising all front-service valet functions. The goal is to maintain the highest level of

professional and efficient service for all Playground guests, from first-time visitors to high-tier loyalty players,

within a fast-paced and customer-centric environment.

What we have to offer:

• Competitive compensation ($67K-$75K, based on experience)
• Discounts on food
• Opportunities for career advancement
• Parking on site
• Company-wide events
• Playground Cares volunteer opportunities

Core Responsibilities:

• Team Leadership: Manage all valet and parking staff, including recruitment, scheduling, training,

performance evaluations, and disciplinary actions.

• Gaming & VIP Logistics: Oversee "Front Drive" logistics to ensure tiered priority service and rapid retrieval

for VIP and high-tier loyalty players (e.g. White Card, Poker).

• Curb Appeal & Intake: Manage the strategic "staging" of luxury vehicles at the entrance and enforce a

"15-second greet-and-go" protocol to prevent traffic congestion.

• Operational Optimization: Maintain and update Standard Operating Procedures (SOPs) to optimize guest

wait times and ensure all departmental Key Performance Indicators (KPIs) are met.

• Transportation Management: Oversee the Playground bus and shuttle services, coordinating route

details and driver schedules with Guest Services.

• Financial & Tip Oversight: Create and manage the annual departmental budget while auditing the staff

tip-pooling system to ensure transparency and fairness.

• Risk Management: Enforce a strict 360-degree vehicle inspection protocol upon entry and conduct

regular audits of the key vault against active inventory to ensure 100% security.

• Asset & Facility Management: Identify requirements for equipment and uniforms while maintaining a

clean, organized valet area.

• Safety & Incident Reporting: Ensure safety guidelines are followed for vehicle handling and provide

detailed daily reports and/or incident documentation to upper management.

• Site Maintenance: Execute seasonal duties, including clearing snow from guest vehicles and ensuring the

application of de-icer to the front drive to prevent slips and falls.

Requirements:

• Professional Experience: 3–5 years of supervisory experience in hospitality, specifically within valet or

parking management.

• Technical Proficiency: Proven ability to operate all vehicle types, including manual (stick-shift)

transmissions, and familiarity with valet tracking software.

• Licensing & Compliance: Must maintain a valid driver’s license with a pristine Motor Vehicle Record

(MVR) and meet eligibility for Kahnawake Gaming Commission registration.

• Leadership & Mentorship: Strong ability to lead by example, motivate a team, and mentor staff on

company policies and procedures.

• Fiscal Acumen: Proficiency in budget management, expense control, and identifying cost-saving

opportunities.

• Physical Stamina: Ability to stand for extended periods and work in all weather conditions, including

extreme heat, rain, and Montreal winter cold.

• Communication & Conflict Resolution: Effective verbal and written skills for high-level reporting and

resolving guest concerns.

• Attention to Detail: Meticulous approach to recording transactions and ensuring the total security of

guest property.

Join our team and become a vital part of an exceptional journey. Here, your unique talents and ambitions will

flourish, finding the perfect environment to thrive. Apply today!

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Gestionnaire du service de voiturier

À propos de nous :

Playground est une destination de jeu internationalement reconnue située à seulement 15 minutes en voiture au

sud du centre-ville de Montréal, sur le territoire mohawk de Kahnawake. Nous sommes actuellement en

expansion, dévoilant de nouveaux espaces de jeu, un hôtel luxueux et des options de restauration spécialisées.

Aperçu du rôle :

Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne proactive et dynamique, dotée de solides compétences en leadership, passionnée par l’expérience des invités et rigoureuse dans son travail. Le ou la Gestionnaire du service voiturier est responsable de diriger, planifier et superviser l’ensemble des activités liées au service voiturier à l’accueil. L’objectif est d’assurer un service professionnel et efficace de la plus haute qualité pour tous les invités de Playground, qu’il s’agisse de visiteurs de première fois ou de joueurs fidèles de haut niveau, dans un environnement dynamique axé sur le service à la clientèle.

Ce que nous offrons :

• Rémunération concurrentielle (67 000$ - 75 000$, selon expérience)
• Rabais sur la nourriture
• Possibilités d’avancement
• Stationnement sur place
• Événements organisés par l’entreprise
• Possibilités de bénévolat pour Playground Cares

Responsabilités principales:

• Leadership d’équipe : Gérer l’ensemble du personnel du service voiturier et du stationnement, incluant le

recrutement, la planification des horaires, la formation, les évaluations de performance et les mesures

disciplinaires.

• Logistique des jeux et des VIP : Superviser la logistique du « Front Drive » afin d’assurer un service

prioritaire par niveau et une récupération rapide des véhicules pour les joueurs VIP et les membres de

fidélité de niveau élevé (p. ex. White Card, Poker).

• Apparence à l’entrée et prise en charge : Gérer la mise en valeur stratégique des véhicules de luxe à

l’entrée et appliquer un protocole d’accueil et de prise en charge en 15 secondes afin d’éviter la

congestion de la circulation.

• Optimisation des opérations : Maintenir et mettre à jour les procédures opérationnelles afin d’optimiser

les temps d’attente des invités et d’assurer l’atteinte de tous les indicateurs clés de performance (KPI) du

département.

• Gestion du transport : Superviser les services d’autobus et de navette de Playground, en coordonnant les

détails des trajets et les horaires des chauffeurs avec le service aux invités.

• Supervision financière et des pourboires : Élaborer et gérer le budget annuel du département tout en

auditant le système de partage des pourboires du personnel afin d’assurer transparence et équité.

• Gestion des risques : Appliquer un protocole strict d’inspection des véhicules à 360 degrés à l’arrivée et

effectuer des audits réguliers du coffre-fort des clés par rapport à l’inventaire actif afin d’assurer une

sécurité à 100 %.

• Gestion des actifs et des installations : Identifier les besoins en équipements et en uniformes tout en

maintenant un espace voiturier propre et bien organisé.

• Sécurité et rapports d’incident : Veiller au respect des consignes de sécurité lors de la manipulation des

véhicules et fournir des rapports quotidiens détaillés et/ou de la documentation d’incident à la haute

direction.

• Entretien du site : Effectuer les tâches saisonnières, incluant le déneigement des véhicules des invités et

l’application de déglaçant à l’entrée principale afin de prévenir les glissades et les chutes.

Exigences

• Expérience professionnelle : 3 à 5 ans d’expérience en supervision dans le secteur de l’hôtellerie, plus

particulièrement dans la gestion de services de voiturier ou de stationnement.

• Compétences techniques : Capacité démontrée à conduire tous les types de véhicules, y compris ceux à

transmission manuelle, et connaissance des logiciels de gestion pour service voiturier.

• Permis et conformité : Doit détenir un permis de conduire valide avec un dossier de conduite

irréprochable et satisfaire aux exigences d’admissibilité pour l’enregistrement auprès de la Commission

des jeux de Kahnawake.

• Leadership et mentorat : Solide capacité à montrer l’exemple, à motiver une équipe et à encadrer le

personnel concernant les politiques et procédures de l’entreprise.

• Compétences financières : Maîtrise de la gestion budgétaire, du contrôle des dépenses et de

l’identification d’occasions de réduction des coûts.

• Endurance physique : Capacité de rester debout pendant de longues périodes et de travailler dans toutes

les conditions météorologiques, y compris la chaleur intense, la pluie et le froid hivernal de Montréal.

• Communication et résolution de conflits : Excellentes compétences en communication orale et écrite

pour la production de rapports de haut niveau et la résolution des préoccupations des invités.

• Souci du détail : Approche rigoureuse pour l’enregistrement des transactions et pour assurer la sécurité

complète des biens des invités.

Joignez-vous à notre équipe et faites partie d’une expérience exceptionnelle. Ici, vos talents et vos ambitions

pourront pleinement s’épanouir dans un environnement propice à la réussite. Postulez dès aujourd’hui !

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