Numéro de la demande: 266290 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.  Objectif du poste:  L’agent comptable contribue au succès global de l’équipe Soutien, Opérations des clients – Montréal au Canada, en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Il a pour fonction d'assister un directeur adjoint d'un service du Centre de services aux particuliers (p. ex., Produits enregistrés, Prêts) en accomplissant ses tâches avec un souci d’exactitude, conformément aux normes de service de la Banque Scotia et aux procédures et normes de règlement des plaintes, pour assurer l'excellence des services offerts aux succursales. Il participe aux activités de contrôle de la direction ainsi qu'aux initiatives de formation et entretient des rapports avec les succursales à propos de certains systèmes du service pour faire en sorte que les règlements et les procédures de la Banque soient respectés.     Ce poste vous convient-il? Responsabilités: Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque. · Promouvoir un environnement de rendement élevé et favoriser la création d’un milieu de travail inclusif :

Contribuer à l’efficacité des activités du service/de l’équipe ainsi qu’à la rentabilité globale de la Banque en veillant au respect de toutes les exigences opérationnelles. Offrir à nos partenaires un service conforme aux lignes directrices de la Banque en assumant pleinement la responsabilité des demandes de renseignements et des plaintes, ainsi qu’en réglant les problèmes selon les niveaux de service établis et en les signalant rapidement à la direction lorsqu’il y a lieu.

· Participer à l'administration des responsabilités comptables du Centre de services aux particuliers et, pour ce faire :

acquérir une bonne connaissance du service d’affectation et demeurer au fait des développements; acquérir une connaissance pratique des gammes de produits, des services et des procédures des succursales, et actualiser cette connaissance en demeurant au fait des changements apportés (manuels, procédures) et des annonces faites dans les circulaires; veiller à ce que tous les rapports de gestion assignés soient examinés et à ce que les écarts soient repérés, fassent l’objet de vérifications et soient rectifiés quotidiennement, conformément aux exigences de la Banque; veiller à ce que tous les relevés comptables de référence assignés soient examinés et à ce que les écarts fassent l’objet de vérifications et soient rectifiés; analyser l'information relative aux indicateurs-clés pour cerner les tendances et en faire rapport à la direction du Centre de services aux particuliers et des succursales; participer à la formation, y compris à la formation polyvalente, du personnel; assurer la liaison avec le personnel des succursales; vérifier et autoriser les opérations; cerner les besoins du personnel en matière de formation, faire des recommandations à ce sujet et faire en sorte que les besoins soient satisfaits; effectuer d’autres tâches ou contribuer à d’autres projets assignés par la direction, le cas échéant; faire preuve de souplesse dans un environnement en constante évolution où une attitude positive est essentielle.

· Veiller à ce que le service fournisse des prestations aux succursales conformément aux normes de service de la Banque Scotia et, pour ce faire :

préserver la confidentialité des renseignements sur les clients; assumer entièrement la responsabilité des demandes de renseignement et des plaintes soumises par les succursales qui lui sont assignées; résoudre tous les cas dans les délais impartis et en respectant les normes. répondre aux questions des succursales en matière de procédures lorsqu'elles relèvent de son domaine de compétence. préparer la correspondance générale, selon les besoins .

· Comprendre le Plan de continuité des activités et contribuer à sa mise en œuvre. · Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque s’appliquent dans les activités et les décisions quotidiennes. · Contribuer activement à créer un environnement qui encourage l’équipe à rechercher l’efficacité dans ses activités, tout en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d’argent et de financement d’activités terroristes et au risque d’inconduite. Il s’agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d’exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT et le Code d’éthique de la Banque Scotia. · Respecter scrupuleusement les procédures de sécurité et, pour ce faire : · assurer la garde des effets négociables, des timbres, des clés et des mots de passe qui lui sont confiés, conformément aux règlements de la Banque. · respecter les règlements et les procédures applicables de la Banque en fonction des pouvoirs accordés et des responsabilités confiées, et signaler au directeur tous les éléments inhabituels concernant le Centre de services aux particuliers ou les succursales. · veiller à ce que les situations et les éléments inhabituels soient soumis à la direction du Centre de services aux particuliers et à ce que les mesures à prendre et les mesures prises soient précisées (quotidiennement). En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.     Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes:   

Expérience en inscription d’opérations et avec les systèmes utilisés dans le cadre du travail. Connaissance pratique du traitement informatique en ligne au sein du réseau de la Banque (ordinateur principal et systèmes en succursale). Bonne compréhension du fonctionnement du réseau local, des PC et des applications. Compétences en matière d’organisation permettant d’aider et de former le personnel efficacement et d’accomplir les tâches assignées. Compétences en communication permettant d’entretenir des relations harmonieuses avec le personnel du Centre de services aux particuliers et de traiter efficacement avec les succursales. Connaissance pratique des applications Microsoft Office. Expérience dans une succursale de détail, un atout. Formation en affaires et/ou en finances, un atout. Capacité de s’adapter à un environnement en constante évolution (systèmes procéduraux et automatisés). En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

    Conditions de travail

Travail dans un bureau standard. Horaire de travail normal permettant de soutenir l’équipe immédiate. Environnement sans parfum. Le titulaire du poste pourrait être appelé à déplacer et soulever des boîtes. Des situations stressantes peuvent survenir à l’interne en raison d’échéances serrées et de priorités multiples. Le titulaire du poste peut se voir confier des projets ou des mandats spéciaux.   Emplacement(s):  Canada : Québec : MontrealLa Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.