Assistant gérant(e) de magasin Département : Vente au détail

Vos responsabilités : Expérience et service client Offrir quotidiennement une expérience client exemplaire en accueillant les clients, en répondant à leurs questions et en créant une expérience personnalisée et positive. Travailler en collaboration avec les Chefs d'équipe afin de développer et maintenir des relations avec les clients, les commerçants voisins et la communauté, notamment par des initiatives de clientélisme ainsi que par l'organisation d'événements et d'activations valorisant la marque. Soutenir et promouvoir l'ensemble des services offerts par Kotn, y compris les opportunités de vente en gros et les services omnicanaux en magasin. Effectuer les opérations de caisse avec efficacité et précision, tout en recueillant les consentements des clients afin d'alimenter les initiatives marketing et de finaliser l'expérience en magasin. Résoudre les enjeux liés à l'expérience client rapidement, en allant au-delà des attentes pour garantir une expérience cohérente, positive et satisfaisante à chaque interaction. Gestion d'équipe Soutenir l'apprentissage et le développement de l'équipe en offrant coaching et rétroaction afin d'évaluer constamment les réussites et les opportunités d'amélioration, tout en maintenant une forte motivation au sein de l'équipe. Communiquer et collaborer avec le gestionnaire direct pour identifier les réussites et corriger les lacunes dans l'ensemble des piliers du commerce de détail, démontrant ainsi un engagement envers l'amélioration continue. Opérations Atteindre les objectifs de vente du magasin et soutenir la rentabilité en surveillant les coûts et le budget, en fixant des objectifs stratégiques et en maintenant les standards d'expérience client. Effectuer les tâches de gestion et administratives, incluant l'ouverture et la fermeture du magasin, la planification des horaires, la gestion des pointages, le suivi des dépenses et la production des rapports de ventes. Collaborer avec les Chefs d'équipe pour gérer les stocks : appliquer les standards d'arrière-boutique, traiter efficacement les livraisons (mise en plancher dans les 24 heures), effectuer les inventaires cycliques et optimiser l'organisation et la configuration de l'arrière-boutique. Prendre l'initiative de proposer de nouveaux processus pour rationaliser les opérations, maximiser l'efficacité et offrir une meilleure expérience client omnicanale. Marchandisage visuel Valider l'installation et le démontage des vitrines conformément aux directives des campagnes de la marque. Responsabiliser l'équipe et/ou les Chefs d'équipe quant à la présentation et à l'entretien des marchandises, afin de représenter la vision de la marque et de maximiser le chiffre d'affaires selon les directives visuelles. Maintenir la propreté et l'organisation du magasin pour offrir un environnement d'achat sécuritaire et agréable. Évaluer régulièrement la performance des produits, identifier les réussites et les opportunités de placement afin de favoriser un taux de rotation élevé. Surveiller les niveaux de produits et formuler des demandes et recommandations pour s'assurer que le bon produit se trouve au bon endroit et en quantité adéquate. Compétences clés Intégrité Être le visage de la marque : maintenir l'authenticité, vivre et communiquer les valeurs et l'esprit Kotn. Communication Faire preuve de discernement en adaptant le langage et la terminologie, à l'écrit comme à l'oral, selon le public cible, afin de transmettre clairement les idées et d'aborder les opportunités. Adaptabilité Identifier les axes d'amélioration et s'adapter positivement aux environnements en évolution, que ce soit au niveau des processus, de l'industrie ou de l'organisation. Collaboration Favoriser un environnement transparent et collaboratif, en soutenant l'apprentissage et la performance collective de l'équipe. Exigences supplémentaires 2 ans ou plus d'expérience dans un poste de gestion similaire, dans un environnement de commerce de détail à volume moyen et axé sur le client. Excellente communication, à l'oral comme à l'écrit. Sens des responsabilités et autonomie dans la prise de décisions. Disponibilité les fins de semaine.