Fièrement détenue par une entreprise canadienne, HydroSolution s’engage à offrir un service exceptionnel, des solutions ingénieuses et des conseils experts pour rendre chaque foyer aussi confortable que possible. Grâce à nos produits clés en main, nous proposons des solutions abordables pour un air et une eau propres, tant pour les maisons que pour les copropriétés. Nous nous engageons à agir de manière responsable sur le plan environnemental, notamment en réduisant au maximum les déchets envoyés aux sites d’enfouissement, et à redonner aux communautés où nous vivons et travaillons. HydroSolution, c’est mettre les gens au premier plan en écoutant nos clients, en favorisant l’amélioration continue et en faisant de notre organisation un lieu où construire sa carrière.

Venez rejoindre une entreprise qui offre des solutions de confort à tous les Québécois ! Nous proposons des avantages sociaux complets, un REER avec contribution de l’employeur, des journées mobiles et de bien-être, et bien plus encore. Si vous êtes passionné par l’idée de rejoindre une organisation qui vise l’excellence en service à la clientèle, nous serions ravis de vous entendre.

Vous cherchez une carrière stimulante et durable au sein d'une entreprise bien établie d'ici? Chez HydroSolution, nous sommes fiers de contribuer au marché québécois depuis plus de 65 ans. Grâce à nos produits majoritairement fabriqués au Québec, nous offrons non seulement une stabilité d'emploi, mais aussi de réelles opportunités de développement professionnel. Rejoignez une équipe engagée et participez activement à notre croissance!

Rôle

En tant que Coordonnateur(trice) de la planification des effectifs, tu joueras un rôle clé dans la performance opérationnelle de notre centre de contacts clients.

Relevant du Directeur des opérations, Centre d’expérience clients, ton principal objectif sera d'assurer une planification optimale des effectifs à court, moyen et long terme afin d'offrir le bon nombre de ressources, au bon moment, dans les bonnes files d'attente. Tu contribueras à maximiser l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et le respect de nos objectifs de performance.

En plus de la planification, tu assureras le suivi des activités en temps réel et apporteras les ajustements nécessaires afin de répondre aux imprévus de la journée.

Responsabilités

Produire les prévisions de volume (prévisions d'appels, de demandes et d'activités) à court, moyen et long terme en analysant les tendances historiques et les besoins de l'entreprise; Concevoir et optimiser les horaires des équipes en fonction des prévisions, des objectifs de service et des contraintes opérationnelles; Effectuer la planification de la capacité (capacity planning) afin d'assurer un nombre suffisant de ressources pour chacune des lignes d'affaires et des files d'attente; Collaborer avec les équipes de gestion afin d'anticiper les besoins futurs liés à la croissance, aux projets, aux campagnes et à la saisonnalité; Surveiller en temps réel les niveaux de service, le volume d'appels et les indicateurs de performance; Effectuer les ajustements requis en temps réel (horaires, pauses, files d'attente, priorités, etc.) afin d'assurer l'atteinte des objectifs; Collaborer avec l'analyste afin d'assurer l'amélioration continue des modèles de prévision et de planification; Produire des rapports et analyses hebdomadaires portant notamment sur les niveaux de service, le respect des horaires, l'occupation des ressources et les tendances opérationnelles; Agir comme personne-ressource auprès des gestionnaires relativement à la planification des effectifs et à la performance opérationnelle.

Profil recherché

Détenir de l'expérience en planification des effectifs (Workforce Management) ou dans un rôle similaire; Posséder une expérience en centre de contacts clients (obligatoire); Maîtriser un système de téléphonie Genesys (obligatoire); Posséder une excellente capacité d'analyse et être à l'aise avec l'interprétation des données; Être capable de transformer des prévisions en horaires optimisés répondant aux besoins opérationnels; Faire preuve d'un excellent sens de l'organisation, de la priorisation et de l'autonomie; Adhérer aux valeurs de l'entreprise : souci du service client, adaptation au changement et collaboration.

On offre à tous nos employés

Une formation complète sur nos produits; Des journées maladie et mobiles à prendre tout au long de l'année; Un programme d'assurances collectives (maladie complémentaire, médicaments, dentaires, vie et vision, etc.); Un REÉR collectif avec une cotisation de l'employeur; Télétravail hybride : une journée par semaine au bureau; Des allocations bien-être et télétravail; Un stationnement gratuit et couvert; Des activités d'équipe et des concours motivants; Un service de télémédecine; Et tant d'autres!

Description

Chez HydroSolution, le travail de chacun est une source d'inspiration et de fierté. Ensemble, nous offrons bien plus que des produits : nous apportons une tranquillité d'esprit aux Québécois en leur proposant des solutions clés en main pour leur confort et leur sécurité.

Chauffe-eau, bornes de recharge, thermopompes, systèmes de détection antifuite, purificateurs d'eau… nos services évoluent pour répondre aux besoins d'aujourd'hui et de demain. Nous ne sauvons pas des vies… mais nous réparons les mauvaises journées! C'est pourquoi nous considérons nos employés comme des héros du quotidien de milliers de Québécois.

Tu as le profil pour rejoindre une grande famille engagée à simplifier la vie de ses clients? Postule dès maintenant, cette offre pourrait aussi changer la tienne!

HydroSolution est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous nous engageons à assurer l’égalité en matière d’emploi, sans distinction de race, couleur, ascendance, origine nationale, religion, sexe, âge, orientation sexuelle, identité de genre, citoyenneté, état civil, handicap, grossesse, statut militaire, statut de vétéran protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Le processus de recrutement d’HydroSolution inclut des mesures d’adaptation pour les candidats en situation de handicap, conformément aux lois et règlements provinciaux sur l’accessibilité. Toutes les adaptations tiennent compte des besoins d’accessibilité du candidat en raison d’un handicap et sont disponibles sur demande.