SFM provides an equitable, inclusive, and growth-focused environment for our staff. We're committed to providing a positive workplace where every individual's uniqueness is embraced, respected and valued.

Why Choose SFM? At SFM, you’ll get to play a part in a stimulating industry that sits at the intersection of art, communication, and technology. You will be surrounded by a team of passionate people that instill everything they do with a contagious vigor. Join our team to learn and contribute to an industry going (and growing) through a transformation where modernization and diversification are key to our success. So, if you’re keen to be heard and empowered, grow your skillset, and are ready to roll up your sleeves and have fun, reach out to us!

What you'll have at SFM

Progressive, flexible work arrangements with benefits such as: o A company-wide 4-day work week—a first in our industry o Hybrid work model o Flex-time arrangements o 30-day per year allowance to work from anywhere, globally Car charging stations on premises. RRSP employer match program. Discounted employee pricing on products from the brands we distribute. Extended health benefits. A place at an organization that has perennially achieved status among Canada's Best Managed Companies.

Job Statement

We’re hiring a Solutions Engineer – Drones & UAV to join our growing technical team at SFM. In this field-based role, you’ll provide technical expertise and support for our drone and UAV solutions, working closely with customers, sales, and product teams to ensure successful deployment and operation. Responsibilities include troubleshooting, training, and clearly communicating technical information to internal and external stakeholders. Regular travel across Canada is required to visit customer sites. Occasional international travel may be required, including attendance at major exhibitions and other industry events.

Responsibilities

Serve as the primary technical contact for customers, sales teams, and partners, providing expert support, hardware and software troubleshooting, and minor field repairs, ensuring timely and effective issue resolution. Collaborate closely with Service, Vendors, brand management, and internal teams to diagnose complex issues, coordinate resolutions, and ensure customer requirements and service standards are consistently met. Maintain in-depth technical knowledge of the company’s drone and UAV solutions, including features, specifications, integrations, and applications, while staying current with industry advancements and regulatory developments. Conduct product demonstrations, technical workshops, and structured training programs for customers, sales teams, and partners to enhance product adoption and operational effectiveness. Develop and maintain technical documentation and educational resources, including user guides, webinars, tutorials, blogs, and best-practice materials. Provide technical expertise to support sales and marketing initiatives, including customer presentations, proposals, solution design input, white papers, case studies, and other go-to-market materials. Gather and analyze customer feedback and field insights to support product enhancements, new feature development, and continuous improvement initiatives. Participate in product testing, validation, and quality assurance processes to ensure performance standards and reliability. Represent the company and its vendors at industry events, trade shows, and conferences, delivering technical insight and strengthening market presence.

Qualifications

Minimum 3-5+ years in a technical support or product specialist role in the drone/UAV industry. Technical knowledge and familiarity with drone regulations and industry standards.

Must have appropriate Certification - Advanced Pilot Certificate and SFOC

Bachelor’s degree in engineering, Computer Science, or a related field. Strong problem-solving, critical thinking, and initiative. Ability to work well under pressure, adapt to change, and manage time effectively. Professional, proactive, and conscientious with a positive attitude. Team player with strong relationship-building skills; approachable and empathetic. Ability to communicate well both written and verbally in English as well as French.

What We Do

SFM is an award-winning* and industry-leading distributor and go-to-market service provider for the pro audio, musical instrument, live entertainment, and media production industries. This means we help ensure that inspiring brands like Shure, QSC, Pioneer DJ, and Casio are well represented in the Canadian market. Our company began over 40 years ago with a passion for the music industry and commitment to our staff and customers, and this continues today. We owe our success to an innovative and flexible approach, as well as the strong connections we build with the people we serve. SFM provides an equitable, inclusive, and growth-focused environment for our staff, and we are looking for highly motivated individuals to join our team! If you have these qualities and would like to join our team, we’d love to hear from you! If this position isn’t for you, and you know of someone who would be interested, we invite you to forward this position to them.

Description du poste

Nous recrutons un ingénieur solutions – drones et véhicules aérien sans pilote pour rejoindre notre équipe technique en pleine expansion chez SFM. Dans ce poste sur le terrain, vous apporterez votre expertise technique et votre soutien pour nos solutions de drones et véhicules aérien sans pilote, en travaillant en étroite collaboration avec les clients, l’équipe des ventes et l’équipe de produit afin d’assurer le succès du lancement et de l’exploitation. Vos responsabilités comprendront le dépannage, la formation et la communication claire d’informations techniques aux parties prenantes internes et externes. Des déplacements réguliers à travers le Canada sont nécessaires pour visiter les sites des clients. Des déplacements internationaux occasionnels peuvent être requis, notamment pour assister à des salons professionnels majeurs et à d'autres événements du secteur.

Responsabilités

Servir de contact technique principal pour les clients, les équipes commerciales et les partenaires, en fournissant un soutien expert, un dépannage matériel et logiciel, ainsi que des réparations mineures sur le terrain, afin de garantir une résolution rapide et efficace des problèmes. Collaborer étroitement avec le service après-vente, les fournisseurs, la direction de la marque et les équipes internes pour diagnostiquer les problèmes complexes, coordonner les solutions et veiller à ce que les exigences des clients et les normes de service soient systématiquement respectées. Maintenir une connaissance technique approfondie des solutions de drones et véhicules aérien sans pilote de l'entreprise, y compris leurs fonctionnalités, spécifications, intégrations et applications, tout en se tenant informé des avancées du secteur et des évolutions réglementaires. Organiser des démonstrations de produits, des ateliers techniques et des programmes de formation structurés à l'intention des clients, des équipes commerciales et des partenaires afin de favoriser l'adoption des produits et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Développer et tenir à jour la documentation technique et les ressources pédagogiques, notamment les guides d'utilisation, les webinaires, les tutoriels, les blogs et les documents sur les meilleures pratiques. Apporter une expertise technique pour soutenir les initiatives commerciales et marketing, notamment les présentations clients, les propositions, la conception de solutions, les livres blancs, les études de cas et autres supports de commercialisation. Recueillir et analyser les retours clients et les informations de terrain afin de soutenir l'amélioration des produits, le développement de nouvelles fonctionnalités et les initiatives d'amélioration continue. Participer aux processus de test, de validation et d'assurance qualité des produits afin de garantir le respect des normes de performance et la fiabilité. Représenter l'entreprise et ses fournisseurs lors d'événements sectoriels, de salons professionnels et de conférences, en apportant une expertise technique et en renforçant la présence sur le marché.

Qualifications

Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou de spécialiste produit dans le secteur des drones/véhicules aérien sans pilote. Connaissances techniques et bonne maîtrise de la réglementation relative aux drones et des normes du secteur. Doit posséder les certifications appropriées : certificat de pilote avancé et SFOC Licence en ingénierie, en informatique ou dans un domaine connexe. Solides compétences en résolution de problèmes, esprit critique et sens de l'initiative. Capacité à bien travailler sous pression, à s'adapter au changement et à gérer efficacement son temps. Professionnalisme, proactivité et rigueur, avec une attitude positive. Esprit d'équipe et excellentes aptitudes à établir des relations ; accessible et empathique. Capacité à bien communiquer à l'écrit et à l'oral, tant en anglais qu'en français.