Raffi Jewellers propose les marques de luxe les plus prestigieuses au monde. Qu'il s'agisse de commémorer un événement spécial, d'exprimer son amour ou son admiration, ou de constituer une collection personnelle, nos clients s'adressent à nous pour obtenir la pièce parfaite. Nous sommes honorés de jouer un petit rôle et de faire tout ce que nous pouvons pour aider nos clients dans ces moments marquants. Entrez dans un monde d'élégance intemporelle. Raffi Jewellers est fière de dévoiler sa nouvelle boutique Rolex, située à l'intérieur du centre commercial Royalmount à Montréal, conçue pour offrir une expérience de luxe de classe mondiale à chaque client. Nous sommes actuellement à la recherche de personnes passionnées et motivées pour se joindre à notre équipe et représenter l'héritage de la marque avec élégance, professionnalisme et précision.

Votre rôle

En tant que responsable de l’expérience client, vous dirigerez l’expérience d’accueil de la boutique, en veillant à ce que chaque client bénéficie d’un accueil exceptionnel, à la hauteur du prestige et de l’excellence de la marque Rolex. En tant que premier point de contact de notre précieuse clientèle, vous superviserez les opérations quotidiennes de l’équipe d’accueil, veillerez au respect des normes de service et créerez une expérience client chaleureuse, fluide et mémorable. Grâce à votre leadership, à votre accompagnement et à votre collaboration avec la direction de la boutique, vous contribuerez à instaurer une culture d’accueil qui valorise chaque interaction avec les clients.

Responsabilités

Diriger, encadrer et soutenir l’équipe d’accueil afin d’offrir en permanence une expérience client de luxe de classe mondiale. Accueillir et interagir avec tous les visiteurs avec chaleur, professionnalisme et souci du détail. Superviser le planning quotidien des rendez-vous, le flux de clients et les opérations d’accueil afin de garantir une expérience efficace et personnalisée. Assurer la coordination avec les conseillers commerciaux et de service afin de faciliter les transitions entre les différents services et d’optimiser l’expérience en boutique. Veiller à ce que les rafraîchissements et les prestations d’accueil répondent aux normes les plus élevées. Surveiller et entretenir l’espace d’accueil et le showroom afin qu’ils reflètent en permanence l’élégance et le luxe de la marque Rolex. Former, encadrer et fournir un retour d’information continu aux hôtes, en renforçant les normes d’accueil et les meilleures pratiques. Participer à la planification des horaires, à la gestion des remplacements et à la répartition des tâches quotidiennes au sein de l’équipe d’accueil. Traiter et résoudre les préoccupations des clients avec professionnalisme, en remontant les problèmes à la hiérarchie le cas échéant. Traiter les appels entrants, les e-mails et les demandes des clients avec discrétion et professionnalisme. Assister la direction de la boutique dans les tâches administratives, l’établissement de rapports et l’organisation d’événements spéciaux, selon les besoins. Favoriser un environnement de travail collaboratif et positif au sein de l’équipe, tout en encourageant l’amélioration continue du service client. Effectuer toute autre tâche qui lui est confiée.

Compétences requises

Expérience préalable en matière de direction ou d’encadrement dans le secteur de la vente au détail de luxe, de l’hôtellerie, des services de conciergerie ou dans un environnement similaire axé sur la relation client. Capacité avérée à encadrer, motiver et faire évoluer les membres de l’équipe tout en maintenant des normes de service élevées. Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en création de liens. Grande capacité à anticiper les besoins des clients et à leur offrir des expériences personnalisées et mémorables. Comportement professionnel, raffiné et assuré, avec une présentation irréprochable. Excellentes capacités d’organisation, de gestion du temps et de multitâche dans un environnement de luxe au rythme soutenu. Grand sens de la discrétion et de la confidentialité dans le traitement des informations relatives aux clients. Solides compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de prendre des décisions judicieuses et de répondre efficacement aux préoccupations des clients. Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Les avantages

Rémunération compétitive et ensemble complet d'avantages sociaux Environnement d'équipe collaboratif et favorable Possibilités de développement de carrière et d'avancement, y compris la participation à des formations exclusives sur la marque et à des événements du secteur.

Rejoignez une équipe qui offre un service exceptionnel à une clientèle exigeante tout en développant votre carrière dans le monde passionnant de la vente au détail de produits de luxe !

Raffi Jewellers is home to the most prestigious luxury brands in the world. Whether commemorating a special event, expressing love or admiration, or building a personal collection, our guests come to us for the perfect piece. We are honoured to play a small role and do everything we can to assist our clients in these DEFINING MOMENTS ™. Step into a world of timeless elegance. Raffi Jewellers proudly unveils a new Rolex Boutique, located inside Royalmount Shopping Centre in Montreal, designed to offer a world-class luxury experience to every client. We’re currently seeking passionate and driven individuals to join our team and represent the brand’s legacy with elegance, professionalism, and precision.

Your Impact

As the Client Experience Supervisor, you will lead the boutique's hospitality experience, ensuring every client receives an exceptional welcome that reflects the prestige and excellence of the Rolex brand. As the first point of contact for our valued clientele, you will oversee the daily operations of the host team, champion service standards, and create a warm, seamless, and memorable client experience. Through leadership, coaching, and collaboration with boutique leadership, you will help foster a culture of hospitality that elevates every client interaction.

Responsibilities

Lead, coach, and support the host team to consistently deliver a world-class luxury client experience. Welcome and engage all visitors with warmth, professionalism, and attention to detail. Oversee the daily appointment schedule, client flow, and reception operations to ensure an efficient and personalized experience. Coordinate with sales and service advisors to facilitate seamless client transitions and optimize the boutique experience. Ensure refreshments and hospitality offerings are delivered to the highest standards. Monitor and maintain the reception area and showroom to ensure they consistently reflect the elegance and luxury of the Rolex brand. Train, mentor, and provide ongoing feedback to hosts, reinforcing hospitality standards and best practices. Assist with scheduling, shift coverage, and daily task delegation for the host team. Address and resolve client concerns professionally, escalating issues when appropriate. Handle incoming calls, emails, and client inquiries with discretion and professionalism. Support boutique leadership with administrative tasks, reporting, and special events as required. Foster a collaborative, positive team environment while promoting continuous improvement in client service. Perform other duties as assigned.

Must-Haves

Previous leadership or supervisory experience in luxury retail, hospitality, concierge services, or a similar client-focused environment. Proven ability to coach, motivate, and develop team members while maintaining high service standards. Exceptional communication, interpersonal, and relationship-building skills. Strong ability to anticipate client needs and deliver personalized, memorable experiences. Professional, polished, and confident demeanor with impeccable presentation. Excellent organizational, time-management, and multitasking abilities in a fast-paced luxury environment. High level of discretion and confidentiality in handling client information. Strong problem-solving skills with the ability to make sound decisions and resolve client concerns effectively. Must be fluently bilingual in French and English, both written and spoken.

The Benefits

Competitive compensation and comprehensive benefits package Collaborative and supportive team environment Opportunities for career development and advancement, including attending exclusive brand training and industry events.

Join a team providing exceptional service to their discerning clientele while growing your career in the exciting world of luxury retail!