VIP Corporate Travel Agents will book new air, hotel, rail and car reservations for our business travel clients who fall in the category of VIP. They will also carry out changes to existing reservations, such as name changes, date and itinerary modifications. They take care to protect sensitive and private information and ensure that reservations are made within the confines of the Client’s travel policy. They deliver good, consistent customer service and will also contribute to Encore’s revenue and profitability by offering relevant complementary products and services. For example, every air reservation request including 1 night away from the travellers’ home airport should include an offer to reserve a hotel within their travel policy. VIP agents are extremely attentive and anticipate the needs of their travelers. They learn traveler preferences and needs and are sure to respect them in all reservations. With a proactive, can-do attitude and exceptional problem-solving skills, the VIP Corporate Travel Agent is dedicated to exceeding expectations, going above and beyond to ensure every client’s needs are met seamlessly.

Requirements

Key responsibilities International travel reservations and modifications Deep understanding of loyalty programs Is a resource to their colleagues and proactively answers questions and shares tips and tricks and their applications Considered for dedicated or complex accounts Completes document verification and able to complete a pre-check process for each of their travelers. Advises on entry requirements and acts as a resource to their clients providing meaningful and helpful insight on their travel plans. Wow’s our clients with exceptional service, attention to detail and responsiveness.

EDUCATION & EXPERIENCE

10+ years of travel industry experience College Diploma (minimum) Travel School (nice to have) University Degree (nice to have) KNOWLEDGE, SKILLS & ABILITIES

Developed soft skills which help to control the interaction and bring the traveler to a solution in the fewest exchanges possible Interpersonal skills, effective communication with colleagues and other teams, eloquent and effective, persuasive writing Developed and demonstrated customer orientation Advanced soft skills that allow you to build relationships with our clients Advanced knowledge of the Travel Industry, its rules and processes Assumes mistakes and works to correct them Well organized and able to manage priorities Demonstrated problem-solving skills Obsessed with service delivery and all things travel Able to prioritize workload effectively to meet Service Level Agreements in all client interactions.

Encore est une entreprise internationale de gestion des voyages et de technologie, conçue autour de l’expérience humaine avant tout. Nous développons nos propres plateformes et opérons nos services de bout en bout afin d’offrir des expériences cohérentes, personnalisées et fiables à grande échelle. Entreprise privée et dirigée par ses fondateurs, Encore accompagne des organisations de premier plan à travers plusieurs pays et investit à long terme pour bâtir une entreprise durable.

Les agents de voyages corporatifs VIP effectuent les réservations de vols, d’hôtels, de trains et de voitures pour nos clients d’affaires classés VIP. Ils apportent également des modifications aux réservations existantes, telles que les changements de nom, de dates et d’itinéraires. Ils veillent à protéger les renseignements sensibles et confidentiels et s’assurent que toutes les réservations respectent la politique de voyage du client. Ils offrent un service à la clientèle constant et de qualité, tout en contribuant aux revenus et à la rentabilité d’Encore en proposant des produits et services complémentaires pertinents. Par exemple, toute demande de réservation aérienne incluant au moins une nuit à l’extérieur de l’aéroport d’origine du voyageur devrait inclure une offre de réservation d’hôtel conforme à la politique de voyage. Les agents VIP font preuve d’une grande attention aux détails et anticipent les besoins des voyageurs. Ils apprennent à connaître leurs préférences et leurs exigences et veillent à les respecter dans toutes les réservations. Doté d’une attitude proactive et orientée vers les solutions, ainsi que d’excellentes compétences en résolution de problèmes, l’agent de voyages corporatifs VIP s’engage à dépasser les attentes et à offrir un service exceptionnel, en allant au-delà pour répondre parfaitement aux besoins des clients.

Exigences

Responsabilités principales Effectuer des réservations et des modifications de voyages internationaux Posséder une excellente compréhension des programmes de fidélité Agir comme personne-ressource pour les collègues en répondant de façon proactive aux questions et en partageant des conseils et bonnes pratiques Être considéré pour la gestion de comptes dédiés ou complexes Effectuer la vérification des documents et être en mesure de réaliser un processus de prévalidation pour chaque voyageur Conseiller sur les exigences d’entrée dans les pays et agir comme ressource auprès des clients en fournissant des informations utiles et pertinentes sur leurs projets de voyage Impressionner les clients grâce à un service exceptionnel, une grande attention aux détails et une excellente réactivité FORMATION ET EXPÉRIENCE Plus de 10 ans d’expérience dans l’industrie du voyage Diplôme d’études collégiales (minimum) Formation en école de voyage (atout) Diplôme universitaire (atout) CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES Compétences interpersonnelles développées permettant de guider efficacement les échanges et d’orienter rapidement le voyageur vers une solution Excellentes aptitudes relationnelles et de communication avec les collègues et les autres équipes, rédaction claire, persuasive et efficace Forte orientation client démontrée Compétences avancées permettant de bâtir des relations solides avec les clients Connaissance approfondie de l’industrie du voyage, de ses règles et de ses processus Capacité à reconnaître ses erreurs et à les corriger Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités Compétences éprouvées en résolution de problèmes Passion pour le service à la clientèle et l’univers du voyage Capacité à gérer efficacement la charge de travail afin de respecter les ententes de niveau de service (SLA) dans toutes les interactions avec les clients