PURPOSE

We are seeking an experienced IT Operations Supervisor to lead our IT Operations team supporting both infrastructure and application environment.

This role requires a hands-on leader who can manage mission-critical systems and ensure high availability in fast-paced environments where uptime and response times are essential.

KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES

The responsibilities of this position include, but are not limited to the following:

• Lead and supervise the IT Operations team responsible for both infrastructure and application support.
• Ensure high availability, reliability, and performance of mission-critical systems.
• Act as a hands-on technical leader, actively participating in troubleshooting, incident management, and operational improvements.
• Manage and coordinate incident response, root cause analysis, and service restoration to minimize downtime.
• Oversee daily IT operations including system monitoring, deployments, and maintenance activities.
• Collaborate with development, infrastructure, and business teams to ensure smooth operational support.
• Implement and maintain best practices for operational excellence, monitoring, and incident management.
• Drive continuous improvement of operational processes, tools, and automation.
• Are able to work with broader team (PMO, Application delivery, AI) on delivering broader IT mandates.

REQUIRED SKILLS AND COMPETENCIES

• Proven experience managing IT Operations or Production Support teams for both infrastructure, applications and integrations.
• Experience supporting high-availability, mission-critical environments.
• Strong background in both infrastructure operations and application support.
• Demonstrated ability to be hands-on with troubleshooting, system diagnostics, and operational problem-solving.
• Experience managing incident management processes and service reliability.
• Strong leadership, communication, and coordination skills.
• Demonstrated use of AI and/or automation capabilities to improve service delivery & operations.
• Deliver cost savings & efficiency targets as per the needs of the organization.

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Experience working in financial services, fintech, trading platforms, or high-volume retail environments.
• Experience with enterprise monitoring tools, automation, and operational tooling.
• Familiarity with modern infrastructure environments (cloud, hybrid, or on-premise).

ASSETS

• French language skills would be an additional asset.

WORK EXPECTATIONS

• Preference would be given to candidates who are based out of Montreal office or are able to commute to office, on a frequent basis.

This role requires regular communication in English with technology vendors, external service providers, and technical teams located outside Quebec. The position also involves reviewing technical documentation and working with monitoring, infrastructure, and operational tools that operate primarily in English. English proficiency is therefore required to support systems, manage incidents, and coordinate operational activities effectively.

Data Protection Policy: https://corp.kitco.com/data-protection.html

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OBJECTIF:

Nous recherchons un superviseur des opérations informatiques expérimenté pour diriger notre équipe chargée des opérations informatiques qui prend en charge à la fois l'infrastructure et l'environnement applicatif.

Ce poste requiert un leader pragmatique capable de gérer des systèmes critiques et d'assurer une haute disponibilité dans des environnements en constante évolution où le temps de fonctionnement et les temps de réponse sont essentiels.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET OBLIGATIONS:

Les responsabilités liées à ce poste comprennent, sans s'y limiter, les suivantes :

• Diriger et superviser l'équipe des opérations informatiques chargée du support de l'infrastructure et des applications.
• Garantir la haute disponibilité, la fiabilité et les performances des systèmes critiques.
• Agir en tant que responsable technique pragmatique, en participant activement au dépannage, à la gestion des incidents et à l'amélioration des opérations.
• Gérer et coordonner la réponse aux incidents, l'analyse des causes profondes et la restauration des services afin de minimiser les temps d'arrêt.
• Superviser les opérations informatiques quotidiennes, y compris la surveillance des systèmes, les déploiements et les activités de maintenance.
• Collaborer avec les équipes de développement, d'infrastructure et commerciales afin d'assurer un soutien opérationnel fluide.
• Mettre en œuvre et maintenir les meilleures pratiques en matière d'excellence opérationnelle, de surveillance et de gestion des incidents.
• Favoriser l'amélioration continue des processus opérationnels, des outils et de l'automatisation.
• Être capable de travailler avec une équipe plus large (PMO, livraison d'applications, IA) pour remplir des missions informatiques plus larges.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES:

• Expérience avérée dans la gestion d'équipes d'exploitation informatique ou de support à la production pour les infrastructures, les applications et les intégrations.
• Expérience dans le support d'environnements à haute disponibilité et critiques.
• Solide expérience dans l'exploitation des infrastructures et le support des applications.
• Aptitude avérée à intervenir directement dans le dépannage, le diagnostic des systèmes et la résolution des problèmes opérationnels.
• Expérience dans la gestion des processus de gestion des incidents et de la fiabilité des services.
• Solides compétences en matière de leadership, de communication et de coordination.
• Utilisation avérée de l'IA et/ou des capacités d'automatisation pour améliorer la prestation de services et les opérations.
• Réalisation des objectifs de réduction des coûts et d'efficacité en fonction des besoins de l'organisation.

COMPÉTENCES PRÉFÉRÉES:

• Expérience dans les services financiers, les technologies financières, les plateformes de trading ou les environnements de vente au détail à fort volume.
• Expérience des outils de surveillance d'entreprise, de l'automatisation et des outils opérationnels.
• Connaissance des environnements d'infrastructure modernes (cloud, hybride ou sur site).

ATOUTS:

• La maîtrise du français serait un atout supplémentaire.

ATTENTES PROFESSIONNELLES:

• La préférence serait donnée aux candidats basés au bureau de Montréal ou pouvant se rendre fréquemment au bureau.

Ce poste exige une communication régulière en anglais avec des fournisseurs technologiques, des prestataires de services externes et des équipes techniques situées à l’extérieur du Québec. Le rôle implique également la consultation de documentation technique et l’utilisation d’outils d’infrastructure, de surveillance et d’exploitation qui fonctionnent principalement en anglais. La maîtrise de l’anglais est donc requise pour soutenir les systèmes, gérer les incidents et coordonner efficacement les opérations.

Politique de protection des données : https://corp.kitco.com/fr/data-protection.html