H2Lab est un laboratoire d’analyses environnementales accrédité qui accompagne les municipalités, industries, firmes de génie-conseil, institutions et organisations dans leurs besoins en contrôle et en surveillance environnementale. Notre mission est d’offrir des services d’analyse rigoureux, impartiaux et de haute qualité afin de contribuer à la protection de l’environnement et de la santé publique.

Présente au Québec depuis plus de 25 ans, H2Lab réalise des analyses chimiques et microbiologiques de l’eau, des sols et d’autres matrices environnementales grâce à un réseau de laboratoires régionaux et une équipe d’experts engagés.

Nos activités sont réparties dans plusieurs succursales au Québec, notamment à Rouyn‑Noranda, Sainte-Agathe-des-Monts, Rimouski et Joliette, ainsi qu’en Ontario par l’entremise de notre filiale Near North Lab située à North Bay.

H2Lab est à la recherche d’un(e) chimiste chargé(e) de projet, expérience client, pour soutenir principalement une clientèle issue des secteurs miniers et/ou industriels et assurer la gestion de comptes clients dans un contexte d’analyses environnementales spécialisées. Relevant de la cheffe direction service et succès client, la personne titulaire du poste joue un rôle clé dans la gestion, la coordination et le suivi des projets clients, notamment pour des mandats liés aux secteurs miniers et industriels, du démarrage jusqu’à la livraison des résultats. Orienté(e) vers la satisfaction du client, il ou elle agit comme point de contact principal pour la clientèle et assure le respect des engagements, la qualité des communications et la cohérence de l’expérience client, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes et les différentes succursales.

Responsabilités principales

Accompagner les clients, de la demande initiale à la livraison des résultats visant un haut niveau de satisfaction; Coordonner les projets clients avec les équipes de laboratoire, logistique, réception/expédition et autres départements afin d’assurer la disponibilité des informations requises, le respect des priorités, des capacités internes et des échéanciers; Préparer les soumissions, documents de soutien et calendriers clients afin de soutenir l’interprétation des analyses; Assurer le bon déroulement administratif, qualité et logistique des dossiers, de la soumission à la facturation; Prendre en charge les plaintes, insatisfactions, risques et situations critiques et contribuer à l’amélioration continue, au suivi des indicateurs de performance et à l’atteinte des objectifs.

Formation et expérience minimale

• Formation universitaire en sciences
• Professionnel membre de l’Ordre des Chimistes
• Trois (3) à cinq (5) années d’expérience en ingénierie industrielle ou minière, ou en gestion de projets liés à ces secteurs
• Expérience en laboratoire d’analyse environnementale (Atout) Compétences: Habileté pour le service à la clientèle Organisation Communication Analyse et jugement Orientation résultats Compétences linguistiques Français: Obligatoire (oral et écrit) Anglais : Professionnel (oral et écrit) Détails du poste Temps plein : 37.5h/semaine Permanent Horaire flexible disponibilité entre 8h00 et 18h00 Télétravail Avantages sociaux Assurances collectives Télémédecine PAEF Contribution de l’employeur au REER Compte Mieux-être Journées personnelles Journée à l’anniversaire