Type de poste: Permanente

Titre du poste: Conseiller·ère, marketing relationnel - alimentaire
Numéro de la demande: 47541
Catégorie d'emploi: Administration
Division : Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529)
Département : Marketing et commerce électronique
Lieu de travail: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé·e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :

Le groupe de marketing relationnel et de personnalisation est responsable de la gestion et de l'exécution de la stratégie d’engagement des client·e·s de Metro inc. Partie intégrante de l'équipe loyauté, ce groupe a pour mission, à travers les plateformes de communications et de la mise en ligne des offres, d'augmenter l’engagement des client·e·s envers le programme Moi et des enseignes alimentaires et pharmaceutiques. Notre vision est d'envoyer la bonne offre, à la bonne clientèle, au bon moment, dans le bon canal, afin de personnaliser d'avantage l'expérience client.

Vos responsabilités en tant que Conseiller·ère, marketing relationnel - alimentaire :

• Coordonner l'exécution de plusieurs millions de communications omnicanal déterminés par la stratégie de la gestion de la relation client destinées aux membres des programmes de loyauté des enseignes alimentaires et toutes campagnes en lien avec la rétention ou l’acquisition.
• Exécuter le plan de contenu et de ciblage, et les différentes versions de communications ciblées du programme de loyauté. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe loyauté et marketing (brand) pour l'exécution des stratégies commerciales.
• Gérer le calendrier de production afin de respecter les échéanciers de travail et exécuter les différentes initiatives.
• Travailler en collaboration avec le département du service aux consommateur·rice·s afin d'assurer une bonne communication aux client·e·s concernant les diverses offres/communications disponibles via les initiatives sous sa responsabilité. Faire le suivi des plaintes reçues traitant des communications ciblées.
• Développer les bons messages pour les campagnes de gestion de cycle de vie et voir à l’optimisation du contenu des campagnes automatisées une fois celle-ci mises en place.
• Supporter les besoins de l’équipe de retail media pour la livraison des campagnes ciblées et personnalisées.
• Développer et présenter les briefs de création et de production à des agences et imprimeurs. Identifier et gérer les risques/opportunités découlant de ces relations d'affaires.
• Colliger les résultats des initiatives sous sa responsabilité et utiliser la donnée pour mettre en place des améliorations.
• Effectuer une veille concurrentielle en matière de personnalisation et communication ciblées et rester à l'affut des innovations en matière de marketing relationnel et de communications ciblées dans diverses industries.
• Contribuer au succès du programme de loyauté en s’assurant de la visibilité de celui-ci dans les communications de bannière, travailler en collaboration avec les autres conseiller·ère·s pour leur fournir les visuels requis.
• Participer à l'exécution des stratégies de digitalisation à travers les projets sous sa responsabilité.
• Collabore à l'amélioration continue des campagnes sous sa responsabilité.
• Avoir une approche centrée sur le·la client·e et être la voix de ce dernier à travers toutes les initiatives.

Les qualifications que nous cherchons :

• Baccalauréat en marketing ou en communication
• 2-3 années d'expérience en marketing relationnel et/ou numérique
• Expérience de travail dans le marché du détail et/ou programme de fidélisation et/ou plateformes numériques et/ou l'alimentation, un atout
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Bilinguisme essentiel (français et anglais, parlé et écrit). Le poste exige d’interagir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones.

Quelques atouts supplémentaires:

• Sens aigu de l'organisation et souci du détail
• Capacité à respecter des budgets et des échéanciers
• Capacité à influencer ses pairs, à synthétiser et à vulgariser ses idées, notamment auprès d'un public moins familiarisé avec la fidélisation ou communication ciblée
• Curiosité, esprit innovateur et orientation vers les solutions
• Capacité de travailler en équipe

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.