Req Id: 431380Tout part d'une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l'IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. Nous croyons à l'autonomisation de chacun. C'est pourquoi nous dotons nos équipes d'une technologie de pointe, d'outils d'IA et d'un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d'une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l'innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l'#ÉquipeBell.Au sein de l'équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d'innovation pour notre clientèle d'entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilité et la 5G, l'infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les réseaux privés. Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements. RésuméBell redéfinit la façon dont les Canadiens se connectent ? grâce à des réseaux de pointe, des services novateurs et des médias transformateurs. Notre équipe Bell Affaires mène la transformation numérique des organisations à l'échelle nationale, en offrant des solutions en connectivité, infonuagique, sécurité et expérience client.Nous recherchons un(e) leader visionnaire pour diriger notre pratique des Services professionnels CCaaS, en stimulant l'innovation, l'excellence opérationnelle et la réussite des clients d'entreprise. À titre de Directeur(trice), Services professionnels ? CCaaS, vous piloterez l'évolution des capacités de centre de contact de Bell vers une plateforme omnicanale propulsée par l'IA. Ce rôle exige un(e) penseur(se) stratégique et un agent de changement éprouvé, doté(e) d'une expertise approfondie des technologies CCaaS, de l'engagement client et du leadership d'équipe.Principales responsabilités Diriger et développer la clientèle CCaaS d'entreprise de Bell grâce à l'excellence de livraison et à une gestion proactive des comptes.Mener des initiatives de transformation pour moderniser les plateformes existantes et introduire des capacités de nouvelle génération.Élaborer et exécuter des stratégies de migration client qui équilibrent innovation et stabilité opérationnelle.Établir la confiance avec les clients d'entreprise en alignant les solutions sur les résultats stratégiques.Concevoir et mettre en ?uvre une feuille de route de transformation positionnant Bell comme chef de file en expérience client.Collaborer avec les fournisseurs technologiques, les experts en gestion du changement et les équipes internes pour offrir des solutions intégrées et pérennes.Travailler en partenariat avec les équipes Produit, Ventes, Marketing et TI pour co-créer des offres novatrices et des stratégies de mise en marché.Gérer la performance de l'équipe, la planification des ressources et la croissance des affaires à l'échelle nationale.Qualifications essentielles Leadership éprouvé en transformation numérique et gestion du changement.Esprit stratégique axé sur l'innovation et le rendement du capital investi (ROI).Expérience avec l'IA/ML dans des environnements de service à la clientèle.Familiarité avec des plateformes telles que Genesys Cloud, AWS Connect, NICE CXone, Google CCaaS.Compréhension approfondie des systèmes CCaaS (p. ex., CCAI, routage multicanal, SVI, biométrie vocale).Solide sens des affaires et expérience dans l'élaboration de propositions gagnantes et de modèles de coûts.Capacité à c