Gestionnaire bilingue, Règlements vie et invalidité

Lieu : À distance, partout au Canada ou hybride si vous habitez près d’un bureau

La fourchette de rémunération cible totale (RCT), qui comprend le salaire et la prime cible, est de 99 568 $ à 145 600 $. Cette fourchette de RCT ne s’applique qu’aux postes permanents; les contrats à durée déterminée et les postes occasionnels ne sont pas admissibles à la prime annuelle et ne recevront que le salaire de base. Le salaire de base réellement proposé dans cette fourchette sera déterminé en fonction des compétences et de l’expérience de la personne choisie, ainsi que des principes d’équité interne.

L’Empire Vie est à la recherche d’une ou d’un Gestionnaire bilingue, Règlements vie et invalidité, pour joindre son équipe des Opérations, Solutions d’assurance collective. Nous acceptons activement des candidatures pour pourvoir un poste vacant.

La ou le gestionnaire, Règlements vie et invalidité, occupe un rôle clé de direction. Cette personne est chargée de la gestion quotidienne des opérations, du développement stratégique des talents et de l’optimisation des résultats des demandes de règlement. Ce poste s’appuie sur un modèle d’accompagnement fondé sur les données, axé sur l’intervention précoce, la pertinence des décisions et la fidélisation des gestionnaires de règlements d’expérience. Cette personne veille à l’excellence du service tout en évoluant dans un environnement de gestion des règlements de plus en plus complexe, notamment en ce qui concerne la santé mentale et les règlements de durées prolongées. Elle travaille dans le respect des procédures établies et sous la supervision générale de la vice-présidente ou du vice-président, Règlements vie et invalidité.

Pourquoi poser sa candidature

Notre mission : fournir une expertise et des solutions intelligentes pour aider la population canadienne à avancer dans la vie en toute confiance.

L’environnement : nous comprenons l’importance d’avoir un équilibre travail-vie personnelle et nous efforçons d’offrir un milieu de travail favorable, qui permet aux membres de notre personnel d’atteindre des objectifs personnels et professionnels.

Du travail qui a de l’importance : saisissez l’occasion de travailler sur des projets importants qui ont une influence positive sur notre clientèle, notre entreprise et la société en général.

Jouer un rôle essentiel : vous avez l’occasion de parfaire vos compétences tout en contribuant directement à l’unité d’affaires dont vous faites partie.

Vos responsabilités

• Accompagnement de haut niveau : proposer un accompagnement et un mentorat de haut niveau, spécialement conçus pour former et fidéliser les spécialistes des règlements.
• Définir des objectifs de rendement clairs et mesurables, en adéquation avec les objectifs de l’équipe; offrir un accompagnement régulier et en temps réel, ainsi que de la rétroaction continue, afin de donner les moyens d’agir aux gestionnaires de règlements.
• Formation et intégration : mettre en place un programme de formation complet permettant aux nouvelles recrues d’être immédiatement en mesure de gérer les demandes de règlement complexes. Organiser et coordonner des formations continues adaptées aux besoins de l’organisation et visant à combler les lacunes au sein de l’équipe.
• Engagement et culture : faciliter les interactions quotidiennes et les réunions d’équipe afin de créer un environnement d’apprentissage collaboratif qui réduit les situations d’épuisement professionnel et favorise le perfectionnement professionnel.
• Précision et assurance de la qualité : organiser des examens de dossiers appropriés afin de garantir une prise de décision éclairée, le respect des directives contractuelles et la prise en compte des facteurs médicaux et non médicaux.
• Promotion de l’intervention précoce : encourager le recours rapide et efficace aux services de réadaptation afin d’améliorer les résultats en matière de rétablissement et de réduire la durée des règlements.
• Gestion des cas complexes : jouer le rôle de spécialiste pour gérer les litiges liés aux règlements, notamment ceux concernant la santé mentale comme problème de santé principal et ceux qui pourraient devenir des règlements d’invalidité de longue durée.
• Rendement fondé sur les données : analyser, interpréter et exploiter les données afin d’identifier les occasions au chapitre des règlements, de cerner les besoins en ressources et de mettre en évidence d’autres tendances et perspectives opérationnelles.
• Évolution des processus : identifier les lacunes et les défis liés aux processus (tant du point de vue de la clientèle que de celui de l’efficacité opérationnelle) et diriger la réévaluation et la réorganisation des processus.
• Excellence du service : assurer une communication claire, proactive et de très grande qualité tout au long du parcours des demandes de règlement, afin que les demandeuses et les demandeurs, les promoteurs de régimes et les partenaires soient parfaitement informés et accompagnés.
• Assurer le leadership, apporter des conseils experts et proposer des solutions afin de garantir une prise de décision efficace et la gestion continue des règlements vie et invalidité.
• Travailler en partenariat avec l’équipe de direction du secteur de la gestion des règlements vie invalidité dans son ensemble, ainsi qu’avec l’équipe de direction des Opérations, Solutions d’assurance collective, afin de favoriser la collaboration, de résoudre les problèmes opérationnels et d’assurer la cohérence lorsque cela s’avère nécessaire.
• Développer, mettre en place et analyser des programmes et des politiques afin de soutenir les objectifs opérationnels, y compris l’élaboration de protocoles et de pratiques exemplaires.
• Gérer les recours hiérarchiques et les appels relatifs aux règlements, en veillant au respect des procédures et à une communication rapide avec la clientèle et les partenaires.

Ce que nous recherchons

• Expérience de travail de cinq années ou plus dans la gestion de l’invalidité, les services de réadaptation, l’assurance collective et/ou la direction d’une équipe opérationnelle

• Obtention d’un diplôme universitaire avec une spécialisation dans l’un des domaines suivants : sciences, commerce, psychologie, ressources humaines, ou plus précisément dans le domaine de l’invalidité

• Formation ou expérience dans les domaines de l’analyse des données, du secteur de l’assurance collective, de l’amélioration des processus et/ou de la gestion d’équipes opérationnelles

• Bilinguisme (anglais-français) : requis

• Fortes aptitudes pour l’analyse, la prise de décision et la résolution de problèmes

• Habileté à mener des recherches, à examiner et/ou à analyser

• Aptitudes à établir les priorités et à gérer simultanément diverses tâches ou divers projets

• Souci du détail/minutie

• Capacité à prendre de manière autonome des décisions qui comportent d’importantes répercussions sur la réputation et les finances de la société

• Bonnes aptitudes d’écoute ainsi que de communication verbale et écrite

• Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidates et candidats à travers le Canada, la maitrise de l’anglais est requise lors de la communication avec la clientèle, les conseillères et les conseillers ou les membres du personnel dans l’ensemble du Canada, sauf indication contraire dans l’offre d’emploi.

Notre processus d’embauche comprend une vérification par l’IA des mots clés et des qualités minimales. Les personnes chargées du recrutement examinent tous les résultats.

Au-delà du salaire

Pour les postes permanents à temps plein, l’Empire Vie offre une gamme complète d’avantages sociaux incluant :

• Un modèle de travail hybride
• Des salaires concurrentiels avec des augmentations salariales annuelles
• Un programme de prime annuelle, qui récompense le rendement remarquable de la société et les contributions individuelles, pour les postes autres que ceux de l’équipe des ventes
• Un accès à des programmes d’apprentissage et de perfectionnement, et un remboursement des frais de scolarité (selon le poste) afin de soutenir votre perfectionnement professionnel et votre évolution de carrière
• Une commission concurrentielle non plafonnée pour les postes de l’équipe des ventes
• Un programme complet d’avantages sociaux financé par l’employeur dès le premier jour d’emploi qui comprend une assurance vie, une assurance maladie complémentaire, une assurance dentaire et un compte de dépenses de santé généreux
• Des modalités de travail flexibles et une allocation annuelle de journées personnelles/congés de maladie
• Quatre semaines de vacances annuelles dès l’embauche
• Un régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie généreuses de l’employeur
• Des programmes complémentaires pour les congés parentaux et les congés de compassion
• Des programmes de bienêtre et de reconnaissance offerts par l’employeur
• Un programme de recommandation de candidates et de candidats offrant une rétribution

Pour en savoir plus sur le travail à l’Empire Vie, rendez-vous au https://www.empire.ca/fr/workatempire.

Apprenez à nous connaitre

L’Empire Vie est une société fière de fournir un accès égal à l’emploi. Nous célébrons la diversité, nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne à participer à notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de tous les profils et parcours professionnels à postuler, même si elles ne croient pas remplir les exigences décrites dans leur intégralité. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans égard à l’origine ethnique, à la couleur de peau, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, à l’origine nationale, à un handicap ou à l’âge.

L’Empire Vie est une société fière de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi et s’engage à créer un milieu de travail inclusif et sans obstacle. Nous encourageons les personnes vivant avec un handicap à postuler et nous engageons à mettre en place des mesures adaptées à chaque étape du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un ajustement particulier pour vous permettre de présenter le meilleur de vous-même, n’hésitez pas à nous le faire savoir : nous nous ferons un plaisir de vous aider. Si vous avez besoin d’accéder à cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de l’accessibilité, veuillez communiquer avec nous à recruitment@empire.ca.