Enchanter le monde avec du chocolat – et diriger avec passion. Chez Lindt, nous créons bien plus que du chocolat de qualité — nous façonnons des expériences mémorables. Nous sommes à la recherche d’un(e) Clé Suppléant(e) Inspirant(e) pour soutenir les opérations quotidiennes de notre boutique et offrir un leadership solide en l’absence de la direction. Si vous êtes passionné(e) par le commerce de détail, prêt(e) à diriger et que vous adorez le chocolat, cette opportunité est peut-être faite pour vous!

Statut du poste : Poste ouvert

Supérieur immédiat : Gérant(e) de magasin Le rôle de Clé Suppléant(e) est essentiel pour offrir du leadership à l’équipe en boutique et soutenir le/la Gérant(e) afin d’assurer le bon déroulement des opérations. Cette personne est responsable de garantir un haut niveau de satisfaction client, de stimuler les ventes et de soutenir les membres de l’équipe. En tant que Clé Suppléant(e), vous jouerez un rôle clé dans la réalisation de notre mission : Enchanter le monde avec du chocolat.

Ce que vous ferez

Leadership et travail d’équipe :

• Agir à titre de responsable sur le plancher en soutenant les ouvertures et fermetures de magasin, détenant une clé et prenant les rênes en l’absence de la direction.
• Soutenir, coordonner et encadrer les membres de l’équipe pour atteindre les objectifs de vente quotidiens et offrir une expérience client exceptionnelle.
• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
• Appuyer le marchandisage visuel et les activations en magasin, incluant la propreté des lieux.

Service à la clientèle

• Accueillir les clients, répondre à leurs questions et offrir un service personnalisé sur les produits.
• Gérer les retours et résoudre les préoccupations des clients de façon professionnelle et rapide.
• Agir à titre d’ambassadeur(drice) de la marque en partageant les valeurs de Lindt et la qualité de ses produits.
• Appuyer les efforts de ventes B2B en identifiant des clients d’affaires potentiels et en coordonnant les commandes corporatives.

Soutien opérationnel

• En l’absence du/de la Gérant(e), préparer les rapports de performance des ventes.
• Gérer les horaires de l’équipe pour assurer un niveau de dotation adéquat.
• Passer les commandes de produits pour maintenir des niveaux de stock optimaux.
• Maintenir les normes de santé et sécurité et promouvoir une culture forte en H&S auprès de l’équipe.

Gestion des stocks

• Assurer la conformité aux normes de marchandisage visuel et aux procédures de contrôle d’inventaire.
• Appuyer les tâches d’inventaire, y compris le réapprovisionnement et la réception de marchandises.

Gestion de l’encaisse

• Préparer les dépôts bancaires quotidiens et assister à la gestion de la caisse.

Qualifications

• Expérience reconnue dans un rôle de vente au détail ou de service à la clientèle, une expérience en tant que titulaire de clé ou en leadership est un atout.
• Excellentes compétences en service à la clientèle avec capacité à diriger par l’exemple.
• Expérience avec les systèmes PDV (point de vente) et la gestion de l’encaisse.
• Connaissance des opérations en magasin, du contrôle d’inventaire et du marchandisage.
• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles.
• Capacité à gérer plusieurs priorités lors des périodes achalandées.
• Personnalité dynamique et amicale, axée sur le client.
• Disponibilité flexible, incluant les fins de semaine et les jours fériés.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Une passion pour le chocolat! Nous remercions tous les candidat(e)s pour leur intérêt. Seules les personnes sélectionnées seront contactées. Nous nous engageons à offrir des mesures d’adaptation aux personnes en situation de handicap. Des mesures sont disponibles sur demande. Veuillez contacter notre département des ressources humaines pour plus d’information. #Lindt1