Lieu De Travail

Toronto, Ontario, Canada

Horaire

37.5

Secteur D’activité

Fonctions des services habilitants de l’entreprise

Détails De La Rémunération

$115,600 - $163,200 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Overview

Description du poste

As a key member of the North American Customer Operations (NACO) Business Architecture team, the Senior Manager, Business Architecture provides strategic leadership and architectural guidance in support of the U.S. Contact Centre (USCC) pillar. Working in close partnership with business leaders, product owners, technology teams, and the USCC Agile Release Train (ART), this role is responsible for translating business strategy into actionable capability roadmaps, target operating models, and modernization plans that drive customer, colleague, and business outcomes. The role aligns business priorities, process transformation, data, technology, and operating model decisions to ensure investments deliver measurable value and support the long-term evolution of the USCC organization.

The Senior Manager will serve as the Business Architecture lead for a large-scale contact centre platform modernization program, helping shape future-state capabilities and guiding strategic investment decisions across customer servicing, digital experiences, workforce enablement, and operational processes. The role will play a critical leadership position in enabling next-generation capabilities powered by Artificial Intelligence, including Agentic AI, by defining business requirements, operating model impacts, governance considerations, and value realization frameworks that support the transformation of customer and colleague experiences.

Success in this role requires strong strategic thinking, business architecture expertise, and the ability to influence senior stakeholders across business and technology domains. The incumbent will act as a trusted advisor to USCC leadership and ART partners, ensuring business architecture practices are embedded throughout delivery, modernization, and transformation initiatives while maintaining alignment to enterprise strategy, risk standards, and target-state objectives.

Key Accountabilities

Business Architecture Leadership

Act as the senior Business Architecture lead supporting the U.S. Contact Centre (USCC) pillar, providing thought leadership, strategic advice, and architectural guidance to business, transformation, and technology partners. Develop and maintain business capability models, target operating models (TOMs), future-state process designs, and strategic roadmaps that support USCC business objectives and transformation priorities. Ensure alignment between pillar strategy, enterprise objectives, customer and colleague experience goals, and technology investment decisions.

Agile Release Train (ART) Partnership & Delivery Enablement

Serve as the primary Business Architecture partner to the USCC Agile Release Train (ART), embedding architectural thinking into planning, prioritization, feature development, and delivery activities. Collaborate with Product Owners, Product Managers, Technology, Enterprise Architecture, Strategy, and Operational partners to define business requirements, capability dependencies, and target state outcomes. Support investment planning and prioritization by evaluating initiatives against business value, customer impact, colleague experience, risk considerations, and strategic alignment.

Platform Modernization & Transformation

Provide business architecture leadership for a multi-year contact centre platform modernization program, ensuring business requirements, operating model changes, and capability evolution are clearly defined and delivered. Define future-state business capabilities required to support modern contact centre platforms, omnichannel servicing, intelligent routing, workflow orchestration, and digital-first customer experiences. Assess business impacts, change implications, process redesign requirements, and value realization opportunities associated with modernization initiatives.

Agentic AI & Emerging Capability Enablement

Lead the business architecture strategy and design activities required to enable Agentic AI capabilities across the USCC organization. Partner with business, technology, data, risk, and AI teams to identify, assess, and prioritize AI-enabled opportunities that improve customer outcomes, colleague productivity, and operational efficiency. Define future-state operating models, business processes, governance considerations, and capability requirements necessary to support sustainable adoption of AI-powered customer and colleague experiences.

Strategic Planning & Stakeholder Management

Influence senior leaders and stakeholders across the USCC pillar by providing insights, recommendations, and strategic direction on business capabilities, transformation opportunities, and target-state design decisions. Facilitate workshops, strategy sessions, and stakeholder engagements to drive alignment on future-state priorities, business outcomes, and modernization roadmaps. Build strong partnerships across business, technology, risk, operations, and transformation teams to accelerate delivery and achieve strategic objectives

Experience And / Or Education

Undergraduate degree or Business Architecture certificate and/or

10+ years relevant experience Previous Business Architecture experience as asset Knowledge and experience enabling automation, AI and contact center platform modernization capabilities an asset Experience in leading teams strongly recommended Be credible and have strong working knowledge in subject matter unique to the business or have direct access to these SMEs Ability to provide leadership guidance on execution strategy and the development and deployment of projects and programs to solve unique and ambiguous problems with broad financial and operational impact Ability to connect the dots across products, channels, and segments to identify areas of value Ability to cut through complexity and ambiguity to communicate with and influence senior stakeholder group Dexterous in influential and negotiation skills for making recommendations and engaging shareholders to act for meeting the business needs on a complex project In-depth knowledge of using MS Office, analytical tools and techniques and project and risk management methodologies Ability to prioritize and multi-task in a fast-paced environment is an asset Previous management consulting experience is an asset Ability to handle confidential information with discretion

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l’expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.

Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.

Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Sans Objet