Représentant(e) du service à la clientèle / Représentant(e) de service sur route – Crémanimo

📍 Bois-des-Filion, QC 🕒 Lundi /Vendredi – quarts de 10 heures 💼 Temps plein (40 heures + heures supplémentaires au besoin) 💲 Échelle salariale : 18,00 $ à 22,00 $/h (selon les compétences et l’expérience)

Avant de postuler — Ce que ce poste exige

Il ne s’agit pas d’un emploi de bureau ni d’un poste de conduite traditionnel.

À titre de représentant(e) du service à la clientèle (CSR) chez Gateway, vous êtes le principal représentant en personne de notre entreprise auprès des cliniques vétérinaires et, à l’occasion, des parents d’animaux. Vous travaillez de façon autonome, gérez une route exigeante et manipulez des animaux dans des situations émotionnellement sensibles avec précision, professionnalisme et respect.

Ce poste est physiquement actif, émotionnellement réel et essentiel aux opérations. Dès qu’un animal vous est confié, l’ensemble du processus repose sur votre exactitude, votre fiabilité et votre jugement.

Si vous êtes fier(ère) d’effectuer un travail significatif, que vous valorisez le professionnalisme, aimez bâtir des relations et êtes à l’aise avec des responsabilités physiques et émotionnelles, ce rôle peut être profondément valorisant.

À propos de Gateway Services

Gateway Services est le principal fournisseur de services de soins posthumes pour animaux en Amérique du Nord, à qui font confiance plus de 17 000 cliniques vétérinaires. Avec plus de 2 300 employé(e)s réparti(e)s dans plus de 140 emplacements, nous soutenons les parents d’animaux avec dignité, compassion et respect — un animal à la fois.

Veuillez visiter Gateway Services Inc. pour en savoir plus à notre sujet. (Aucune expérience préalable en soins posthumes pour animaux n’est requise — la formation est fournie.)

Aperçu du poste

Le rôle de CSR se situe au tout début du processus de soins posthumes.

Vous êtes le lien entre Gateway et nos partenaires vétérinaires et êtes responsable de :

• Établir et maintenir des relations de confiance avec les cliniques
• S’assurer que les animaux sont manipulés et transportés avec dignité
• Effectuer les collectes et livraisons avec exactitude et ponctualité
• Protéger la confiance grâce au professionnalisme et à l’attention aux détails

Il s’agit d’un poste axé sur les relations, avec un haut niveau de responsabilité, demandant autonomie, organisation et sang-froid dans des environnements sensibles.

Le poste relève du/de la gestionnaire du centre de soins.

Responsabilités principales

Le/la CSR soutient les partenaires vétérinaires en offrant des services professionnels et empreints de compassion pour les collectes et livraisons sur une route assignée. Le poste exige une grande rigueur, intégrité et sensibilité.

• Examiner les routes quotidiennes, charger l’équipement requis et s’assurer que tout est exact avant le départ
• Se rendre dans les cliniques vétérinaires assignées, maintenir de solides relations professionnelles et respecter les procédures des cliniques
• Récupérer les animaux décédés avec respect, souvent à partir de congélateurs, en tenant compte des environnements publics et cliniques
• Utiliser la technologie de l’entreprise pour scanner les animaux lors des collectes et livraisons; vérifier soigneusement les noms, identifiants et instructions
• Documenter avec exactitude les demandes et assurer le suivi complet
• Interagir occasionnellement avec les parents d’animaux avec compassion et professionnalisme
• Retourner au centre de soins pour décharger les animaux, les placer adéquatement et compléter le transfert et la numérisation vers les opérations
• Assumer l’entière responsabilité de chaque animal jusqu’à sa réception et documentation adéquates
• Agir comme point de contact principal pour les cliniques, répondre rapidement aux questions ou préoccupations et bâtir des relations respectueuses
• Offrir un service constant, compatissant et de haute qualité, tout en recueillant les commentaires afin d’améliorer l’expérience des cliniques
• Compléter tous les arrêts de la route avec exactitude et dans les délais; anticiper les besoins des cliniques et respecter toutes les politiques de sécurité et de l’entreprise
• Maintenir la propreté et le professionnalisme du véhicule, de l’équipement et de l’uniforme
• Soutenir certaines tâches administratives liées aux comptes
• Fournir aux cliniques de l’information sur les services offerts et les options commémoratives; distribuer les documents approuvés
• Identifier les occasions de service et référer les pistes potentielles au développement des affaires

Orientation du rôle

Vous n’êtes pas un(e) vendeur(se) — vous êtes un partenaire de confiance, offrant soins, précision et dignité à chaque étape.

Profil recherché

Ce poste convient particulièrement à une personne qui

• Est chaleureuse, calme et compatissante
• Valorise le professionnalisme et la responsabilité personnelle
• Est physiquement apte à effectuer des levées fréquentes et des journées actives
• Est fiable, organisée et soucieuse du détail
• Établit facilement des relations de confiance et communique clairement
• Comprend que l’exactitude et la constance sont essentielles
• Aime les animaux et respecte la charge émotionnelle associée à ce travail

Les amoureux des animaux et les parents d’animaux réussissent souvent très bien dans ce rôle.

Formation et qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED) requis
• Expérience antérieure en service à la clientèle, gestion de comptes ou travail sur route souhaitée
• Permis de conduire valide avec un dossier de conduite vierge
• À l’aise avec les technologies mobiles et les systèmes CRM
• Capacité de travailler tôt le matin, les fins de semaine ou les jours fériés au besoin

Conditions de travail

• Levée de charges lourdes jusqu’à 100 lb et activité physique fréquente
• Conduite dans toutes les conditions météorologiques et routières
• Exposition à des situations émotionnellement sensibles
• Travail autonome avec un haut niveau de responsabilité
• Environnement de travail rapide, non sédentaire

Ce que nous offrons

Chez Gateway, nous soutenons nos employé(e)s avec des avantages significatifs et des possibilités d’évolution :

• Salaire horaire concurrentiel + admissibilité aux heures supplémentaires
• Assurances médicale, dentaire et vision
• Assurances vie, décès accidentel et invalidité de longue durée payées par l’employeur
• Régime de retraite (401(k)) avec contribution de l’employeur
• Aide aux études (jusqu’à 2 000 $)
• Jours fériés et congés payés
• Possibilités de développement de carrière et d’avancement interne
• L’occasion d’effectuer un travail qui a réellement un impact

Joignez-vous à nous

Si vous recherchez plus qu’un simple emploi — si vous souhaitez un rôle où votre compassion, votre présence et votre esprit communautaire peuvent s’exprimer pleinement — nous aimerions vous rencontrer.

Postulez dès aujourd’hui et aidez-nous à servir les parents d’animaux avec le soin et la dignité que leurs compagnons méritent.

Gateway Services Inc. et ses marques s’engagent à offrir des pratiques d’emploi accessibles et à favoriser une culture de diversité et d’inclusion. Nos employé(e)s sont notre plus grand atout, et la diversité culturelle, les expériences de vie, l’expression personnelle et les capacités uniques de chacun contribuent à notre culture et à notre succès. Si vous avez besoin d’un accommodement en raison d’un handicap à toute étape du processus de recrutement, veuillez en informer le service des ressources humaines à hr@gatewayservicesinc.com.

Les nouvelles recrues chez Gateway devront réussir la vérification d’emploi E-Verify. Pour en apprendre davantage sur E-Verify, y compris vos droits et responsabilités, veuillez consulter e-verify.gov.