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Date de fin : 11 avril 2026 (Il reste 14 jours pour postuler)

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JR26030904

Nous sommes à la recherche d’un(e)directeur(trice), Formation, documentation et amélioration continuepour bâtir et diriger une équipe spécialisée qui renforcera le « front-end » des opérations d’Assurance collective — mise en place des régimes, administration des adhésions et paiement des réclamations — afin d’assurer une qualité, une constance et une fiabilité accrues. Vous établirez des normes qui rendent le travail reproductible et bien fait dès la première fois, grâce à des processus clairs, des programmes de formation solides, une documentation fiable et une approche rigoureuse d’élimination des causes fondamentales.

En étroite collaboration avec les équipes de tarification, de configuration, d’opérations et de livraison, vous veillerez à ce que les intrants, la configuration des règles et les transferts opérationnels soient exécutés avec précision, ce qui permettra de réduire le retravail en aval, d’accélérer les délais de traitement et d’améliorer l’expérience des clients et des adhérents.

Responsabilités:

• Élaborer une stratégie de formation visant à développer une expertise en configuration des règles. Créer des parcours d’intégration, des évaluations, des certifications et des cheminements d’apprentissage. Collaborer à l’échelle mondiale afin d’assurer une capacité uniforme.
• Créer et maintenir un cadre centralisé pour les processus et les normes de configuration. Utiliser des gabarits et des guides pratiques afin de réduire la dépendance aux connaissances tacites.
• Harmoniser la documentation avec des partenaires clés tels que RGO et l’équipe de tarification.
• Mettre en œuvre un programme d’amélioration continue visant à réduire la variabilité et les défauts. Réaliser des analyses des causes fondamentales, utiliser les données pour cerner les tendances et collaborer avec l’assurance qualité afin d’établir des indicateurs et des boucles de rétroaction.
• Agir comme point de liaison entre les équipes opérationnelles. Favoriser la simplification et la standardisation des règles d’affaires. Promouvoir l’adoption de nouveaux processus et soutenir les grandes initiatives de transformation.
• Diriger l’équipe Formation, connaissances et amélioration continue (FKAC), établir les priorités et bâtir une feuille de route pluriannuelle. Favoriser une culture d’apprentissage et de responsabilisation, tout en offrant du coaching et du développement aux membres de l’équipe.

Qualifications requises:

• De 7 à 10 ans (ou plus) d’expérience en opérations d’assurance collective (réclamations, mise en place des régimes, opérations de tarification) ou dans un domaine connexe.
• Le bilinguisme (français et anglais) est un atout. Si la personne retenue est située au Québec, la maîtrise des deux langues sera requise afin de soutenir des clients provenant de diverses provinces à l’extérieur du Québec.
• Connaissances approfondies de l’administration des régimes d’assurance santé et dentaire, y compris les règles d’affaires et la logique de configuration.
• Expérience éprouvée en leadership, avec un historique de création, de développement et de transformation d’équipes performantes dans des environnements opérationnels complexes.
• Résultats démontrés en amélioration des processus, en gestion de la qualité et en amélioration continue (Lean Six Sigma ou équivalent).
• Excellentes aptitudes en communication et en gestion des parties prenantes, avec la capacité d’influencer et d’aligner des partenaires interfonctionnels et géographiquement dispersés.
• Esprit analytique marqué : capacité d’utiliser les données et les indicateurs pour cerner les tendances, diagnostiquer les enjeux et générer des améliorations mesurables.
• Expérience pratique en configuration de règles et/ou avec des systèmes d’administration de polices.
• Expérience de travail avec des partenaires de livraison à l’étranger et des environnements de sous-traitance (BPO) afin d’obtenir des résultats uniformes à grande échelle.

En vous joignant à notre équipe :

• Nous vous permettrons de développer vos compétences et de faire progresser la carrière que vous souhaitez.
• Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion vont bien au-delà des paroles.
• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous appuierons afin de contribuer à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Waterloo, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$118,300.00 CAD - $168,300.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.