Administrateur systèmes – Support N2/N3

Job summary

Provide advanced Level 2 and Level 3 technical support, diagnose and resolve complex user, system, application, access, and infrastructure incidents, and administer Windows Server, Microsoft 365, and identity environments. Maintain and monitor infrastructure, manage deployments, updates, backups, and security, document technical work, handle escalations, and contribute to infrastructure improvement projects.

Job details

Dans le cadre du renforcement des équipes TI de notre client, nous recherchons un(e) Administrateur(trice) systèmes – Support N2/N3. Vous interviendrez dans un environnement technologique d’entreprise afin d’assurer le support technique avancé aux utilisateurs, l’administration des systèmes et le maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure TI. Le poste s’adresse à une personne autonome, orientée résolution de problèmes et capable d’intervenir aussi bien sur des incidents utilisateurs complexes que sur des problématiques systèmes et infrastructure. Vos responsabilités Assurer le support technique de niveaux 2 et 3 auprès des utilisateurs. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux postes de travail, systèmes, applications, accès et équipements TI. Administrer et maintenir les environnements Windows Server et Microsoft 365. Gérer les comptes utilisateurs, groupes, droits et politiques dans Active Directory / Entra ID. Assurer la gestion des accès et des permissions conformément aux politiques de sécurité. Participer à l’administration des environnements de virtualisation. Effectuer le déploiement, la configuration et la maintenance des postes de travail et logiciels. Participer à la gestion des sauvegardes, mises à jour, correctifs et vulnérabilités. Assurer la surveillance des systèmes et intervenir de manière proactive en cas d’incident. Prendre en charge les escalades provenant du support N1/N2 et assurer leur résolution. Participer aux projets d’évolution et d’amélioration de l’infrastructure TI. Documenter les incidents, procédures, configurations et solutions mises en place. Collaborer avec les équipes internes et les différents fournisseurs technologiques. Profil recherché Formation en informatique, administration systèmes, réseaux ou domaine connexe. 3 à 7 ans d’expérience en administration systèmes et/ou support informatique N2/N3. Solide expérience dans un environnement Microsoft / Windows. Bonne maîtrise de Windows Server, Active Directory, GPO et Microsoft 365. Connaissances en virtualisation : VMware, Hyper-V, Citrix ou équivalent. Bonne compréhension des environnements réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN. Expérience en gestion des accès, permissions et sécurité des systèmes. Connaissance d’outils de gestion de postes et de déploiement tels que SCCM / MECM, Intune ou équivalent. Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes. Expérience avec un outil de billetterie / ITSM tel que ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent. Bonne capacité à documenter les interventions et procédures techniques. Français professionnel; anglais fonctionnel souhaité.

What you’ll do

Provide advanced Level 2 and Level 3 technical support, diagnose and resolve complex user, system, application, access, and infrastructure incidents, and administer Windows Server, Microsoft 365, and identity environments. Maintain and monitor infrastructure, manage deployments, updates, backups, and security, document technical work, handle escalations, and contribute to infrastructure improvement projects.

Requirements

Requires education in IT, systems administration, networking, or a related field, along with 3–7 years of systems administration and/or Level 2/3 support experience. Candidates should have strong Microsoft and Windows expertise, knowledge of virtualization, networking, access security, endpoint deployment tools, and ITSM ticketing systems; professional French is required and functional English is preferred.

Listed skills

• VLAN · Preferred
• DHCP · Preferred
• Active Directory · Preferred
• Microsoft 365 · Preferred
• VMware · Preferred
• DNS · Preferred
• TCP/IP · Preferred
• VPN · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Windows Server Administration
• Microsoft 365
• Active Directory
• Entra ID
• Group Policy
• Virtualization
• VMware
• Hyper-V
• Citrix
• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VPN
• VLAN
• SCCM/MECM
• Intune

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Security & Safety