Associé au Soutien à la Clientèle | Customer Support Associate

Job summary

The role provides comprehensive HR, payroll, and administrative support to contract employees, clients, and sales teams. Key duties include managing time sheets, resolving billing discrepancies, and handling onboarding paperwork and benefits administration.

Job details

Overview Aerotek a immédiatement un poste d’assistant RH (associé au soutien à la clientèle) au bureau de Montréal, QC. *Cette personne soutiendra les affaires aéronautiques à travers le Canada devra être bilingue avec l’anglais et le français* Pourquoi Aerotek? Aerotek est une société opérationnelle au sein du groupe Allegis, un leader mondial en solutions de talents. Nous sommes une organisation privée comptant plus de 200+ bureaux à travers le pays. Nous travaillons avec 95% des entreprises du Fortune 500 et nous sommes spécialisés dans le dotage de personnel et les solutions de services dans les domaines de la fabrication, de la logistique, de la construction, de l’aviation, des installations et de la maintenance. Travailler chez Aerotek et pourquoi vous allez adorer ça... Nous sommes une équipe de personnes motivées qui se poussent, ainsi que ceux qui nous entourent, à se développer personnellement et professionnellement. Chez Aerotek, vous pouvez vous attendre à un environnement de travail dynamique et compétitif. Nous faisons activement des entrevues et recrutons des associés du soutien à la clientèle pour rejoindre notre équipe! RésuméVeiller à ce que nos employés contractuels, clients et équipes de vente reçoivent un service supérieur dans les domaines des ressources humaines, de la comptabilité et du soutien administratif. Fonctions et responsabilités essentiellesL’associé au soutien à la clientèle (CSA) est responsable de s’assurer que nos clients, y compris, mais sans s’y limiter, les employés contractuels, les clients et les équipes de vente locales, reçoivent un soutien supérieur en ressources humaines, paie et avantages sociaux. La CSA est aussi le principal intermédiaire avec le siège social pour toutes les questions liées à la comptabilité. Les responsabilités spécifiques incluent : * Assurer un service à la clientèle au bureau de réception (téléphone et réception).* Complétion de la paie interne.* Gestion de l’audit et du recouvrement des feuilles de temps (y compris la communication des entrepreneurs et/ou des clients pour des feuilles de temps manquantes) chez PeopleSoft et AHCS.* Audit du rapport de facturation en temps et audit.* Gestion de la distribution et de l’explication des chiffres de commission attendus et réels.* Résolution de toutes les questions liées à l’écart et à la commission.* S’assurer que les feuilles de temps pour les comptes d’exception AHCS soient soumises à l’associé corporatif dans les délais.* Gestion du processus de chômage, y compris les demandes et les audiences.* Gestion du programme d’indemnisation des travailleurs, incluant l’éducation, le dépôt de réclamations et les emplacements alternatifs pour tâches légères.* Gérer le traitement de la paie (tri, dossiers et courrier).* Résolution de tous les problèmes de paie et de facturation (ajustements, chèques perdus, problèmes de factures, etc.)* Gestion de tous les dépôts.* S’assurer qu’un approvisionnement adéquat de dossiers de pré-emploi est disponible.* Compléter la paperasse préalable à l’embauche avec des contractuels.* Programme de gestion des prestataires et d’avantages sociaux internes.* Assurer la saisie précise et rapide des départs et des arrivées dans PeopleSoft.* Audit des rapports New Starts.* Gestion du processus de dossier RH.* Vente par dépôt direct ou dépôt électronique et CashPay à tous les entrepreneurs et clients.* Gestion de l’utilisation de DHL ou FEDEX.* Assurer le traitement rapide des formulaires de crédits d’impôt.* Assurer des niveaux adéquats de fournitures administratives et de cuisine.* Gestion du compte P Card. Responsabilités de supervisionS’assurer que le plus haut niveau de service à la clientèle soit offert à nos clients et employés internes et externes. La CSA doit assumer ses responsabilités de supervision conformément aux politiques de l’organisation et aux lois applicables. QualificationsPour accomplir ce travail avec succès, une personne doit être capable d’accomplir les tâches essentielles de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous doivent être remplies pour accomplir les tâches et responsabilités essentielles du poste. Formation et/ou expérienceBaccalauréat ou baccalauréat en ressources humaines, affaires et comptabilité préféré.2+ ans d’expérience dans un poste lié au service à la clientèle.Capacité à prioriser, organiser, résoudre des problèmes et respecter les échéances et objectifs.Capacité à communiquer efficacement et à assurer un suivi adéquat.

What you’ll do

The role provides comprehensive HR, payroll, and administrative support to contract employees, clients, and sales teams. Key duties include managing time sheets, resolving billing discrepancies, and handling onboarding paperwork and benefits administration.

Requirements

Candidates should ideally hold a bachelor's degree in HR, Business, or Accounting and possess at least 2 years of customer service experience. Fluency in both English and French is required to support aeronautical business across Canada.

Listed skills

• Customer service · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Payroll Processing
• Human Resources Administration
• Bilingualism (English/French)
• Time Sheet Auditing
• Billing Resolution
• Benefits Administration
• Workers Compensation Management
• Unemployment Claims Processing
• PeopleSoft
• Administrative Support
• Problem Solving
• Organization
• Effective Communication
• Time Management
• Data Entry

Job areas

• Human Resources
• Customer Service & Support
• Administrative
• Finance & Accounting