Superviseur.e à la réception

Job summary

Plan, organize, direct, and oversee front desk and concierge activities, including staffing and operational resources. Coordinate reservations and room inventory, ensure high-quality guest service, follow up on complaints, and help train new employees.

Job details

Lieu de travail : 10 Sherbrooke Ouest, Montréal, Québec H2X 4C9 Statut : Temps plein Salaire : 63000$ par an Établi dans un immeuble à la fois mythique et contemporain, l'Hôtel10 est un hôtel boutique absolument unique en son genre qui vous fera découvrir et vivre la culture montréalaise sous toutes ses formes. Situé sur la rue Sherbrooke, au coin du boulevard Saint-Laurent, l'Hôtel10 est au cœur de l'action et à deux pas du Quartier des spectacles. Accessible en transport en commun, les opportunités d'emploi au sein de l'équipe jeune et professionnelle de l'Hôtel10 sont extraordinaires. Relevant de la directrice de la réception et de la directrice adjointe, le superviseur.e de la réception planifie, organise, dirige et contrôle les activités, les ressources humaines, matérielles et financières de la réception et de la conciergerie. Il est responsable de la qualité du service à la clientèle. Il coordonne les entrées de réservations dans le système informatique et assure la bonne gestion de l’inventaire de chambres. Il a aussi la charge d’assurer un suivi lors de plaintes venant de la clientèle et s’implique dans la formation des nouveaux employés. D’autres tâches connexes pourraient être ajoutées au besoin. Qualification requises : Expérience dans un poste de supervision ou en service à la clientèle Maîtrise de l'informatique et connaissance d'un logiciel hôtelier (un atout) Excellente maîtrise du français et de l'anglais parlé et écrit Talent pour les relations interpersonnelles et leadership Manifester une très grande disponibilité, de la patience, de l’autonomie, de la rigueur, de l'entregent, une bonne tolérance au stress et de la discrétion. Capacité à résoudre des problèmes et assurer le respect des politique Haut niveau de professionnalisme Horaires principalement de soir incluant les week-ends Formation : DEC en techniques de gestion hôtelière et deux ans d'expérience dans le domaine de l'hébergement, avec tâches de gestion Langues : Le bilinguisme (français-anglais) est exigé dans ce poste, car nous servons une clientèle internationale. Qui sommes-nous? Tidan est un groupe hôtelier et immobilier en affaires depuis 52 ans, avec un portefeuille de 12 hôtels et plus de 65 propriétés immobilières, ainsi que le plus grand club de tennis à travers l’Amérique du Nord. Chez Tidan, le bien-être de ses employés est important. À cet effet, plusieurs politiques ont été développées et mises en place. Pour en savoir davantage sur Tidan, visitez notre site : https://www.tidan.com/fr/. Pourquoi intégrer notre équipe? En dehors des salaires compétitifs, nous offrons des avantages sociaux, tels que les assurances collectives qui comprennent l’assurance vie, l’assurance d’invalidité, l’assurance médicale et dentaire, ainsi que des soins de la vue. Nos employés ont accès 24h/7jours de façon virtuelle à des professionnels de la santé via le programme d’aide aux employés. Vous avez des journées personnelles et des vacances qui sont prévues selon le département et l’hôtel que vous intégrez. De plus, un régime de retraite est également offert. Un bonus est également prévu via notre programme de référencement et encore plus. Nous croyons au travail d’équipe et nous nous engageons à créer une équipe hautement performante, que ce soit par des formations ou en solidifiant les relations d’équipe. Nous avons une admiration pour nos employés qui se donnent des défis professionnels et nous les supportons dans leur réalisation. Faites le pas et joignez-vous à l’équipe Tidan par nos multiples opportunités d’emplois. Que ce soit dans le domaine hôtelier ou immobilier, il y a une place pour vous.

What you’ll do

Plan, organize, direct, and oversee front desk and concierge activities, including staffing and operational resources. Coordinate reservations and room inventory, ensure high-quality guest service, follow up on complaints, and help train new employees.

Requirements

Requires a DEC in hotel management techniques and two years of accommodation-industry experience involving management duties, along with supervisory or customer-service experience. Candidates must be fluent in spoken and written French and English, with strong computer skills, leadership, problem-solving, professionalism, and availability primarily for evening and weekend shifts.

Benefits

• Group Insurance
• Life Insurance
• Disability Insurance
• Medical Insurance
• Dental Insurance
• Vision Care
• Employee Assistance Program
• Personal Days
• Vacation
• Retirement Plan
• Referral Bonus
• Training

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Leadership · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Problem solving · Preferred
• French · Preferred
• English · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Front Desk Supervision
• Customer Service
• Leadership
• Interpersonal Skills
• Hotel Operations
• Reservation Management
• Room Inventory Management
• Complaint Resolution
• Employee Training
• Computer Proficiency
• Hotel Software
• Problem-Solving
• Stress Tolerance
• Professionalism
• French
• English

Job areas

• Hospitality
• Management & Leadership
• Customer Service & Support

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