Agent(e) de réception nuit

Job summary

Manage guest check-ins and check-outs, room assignments and changes, and requests such as late departures. Answer guest questions, resolve issues, communicate room occupancy changes to relevant departments, and protect guest confidentiality and safety.

Job details

Bienvenue à l'Hôtel Monville, un hôtel quatre étoiles moderne au cœur du Quartier international de Montréal. Depuis notre ouverture en 2018, nous nous sommes démarqués par notre innovation et notre approche authentique de l'hospitalité. En rejoignant notre équipe, vous trouverez un environnement de travail dynamique où chacun joue un rôle clé pour offrir une expérience unique à nos clients. Nous proposons un cadre stimulant qui encourage la croissance professionnelle. Si vous partagez nos valeurs et notre passion pour l'hospitalité, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe! Votre Quotidien Gérer toutes les entrées et tous les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre et de départ tardif; Répondre aux diverses questions des clients portant sur les services de l'établissement, sur les attraits touristiques et sur les différentes activités de la région; Suivre les politiques et procédures établies par l’hôtel Monville; Être en mesure de résoudre efficacement les requêtes et problèmes de la clientèle; Aviser les responsables des services concernés des changements dans l'occupation des chambres; Garder la confidentialité des clients, événements et assurer leur sécurité; Maintenir un haut niveau de professionnalisme et être capable d’accomplir toutes autres tâches reliées à ce poste. Pour réussir dans ce rôle, vous devez Posséder un diplôme en gestion hôtelière (atout); Posséder un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire; Connaissance du système PMS Opera Cloud (atout); Exceller dans le service à la clientèle; Être autonome, très dynamique et motivé; Posséder un permis de conduire valide (classe 5) et être à l’aise avec la conduite de véhicules manuels (atout); Maîtrise avancée du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, requise afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle internationale Salaire : 25.47$ / heure L'horaire de travail est principalement de 23h00 à 7h00, les fins de semaine + une journée en semaine. Nous offrons des congés mobiles, le nettoyage à sec, un stationnement pour les vélos et plusieurs rabais chez des partenaires. Si vous souhaitez faire partie d'une équipe dédiée à créer des expériences mémorables pour nos clients tout en évoluant dans un environnement unique alliant tradition et technologie, n'hésitez pas à postuler dès maintenant. Nous avons hâte de vous accueillir chez nous, à l'Hôtel Monville !

What you’ll do

Manage guest check-ins and check-outs, room assignments and changes, and requests such as late departures. Answer guest questions, resolve issues, communicate room occupancy changes to relevant departments, and protect guest confidentiality and safety.

Requirements

At least two years of experience in a similar role is required, along with advanced spoken and written French and English and strong customer service skills. A hotel management diploma, Opera Cloud PMS knowledge, a valid Class 5 driver's license, and comfort driving manual vehicles are listed as assets.

Benefits

• Personal Days
• Dry Cleaning
• Bicycle Parking
• Partner Discounts

Listed skills

• Customer service · Preferred
• English · Preferred
• French · Preferred
• Cleaning · Preferred
• Customer · Preferred
• management · Preferred
• Service à la clientèle · Preferred
• Organization · Preferred
• Attention to detail · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Guest Check-In and Check-Out
• Room Assignments
• Guest Service
• Problem Resolution
• Hotel Services Knowledge
• Local Tourism Knowledge
• Confidentiality
• Professionalism
• French Communication
• English Communication
• Opera Cloud PMS
• Manual Vehicle Operation

Job areas

• Hospitality
• Customer Service & Support

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