Agent(e) de cas

Job summary

The case agent assists constituents by navigating federal programs and services while acting as a liaison between the public and government departments. They are responsible for managing case files, maintaining accurate records, and providing timely updates to constituents regarding their inquiries.

Job details

Description du poste Le bureau de Jeff Kibble, député de Cowichan-Malahat-Langford, cherche actuellement à pourvoir le poste d’agent(e) de cas. Relevant du député, l'agent de cas aide les commentant à naviguer dans les programmes et services fédéraux. Le titulaire du poste défend les intérêts des électeurs, assure la liaison avec les ministères et organismes gouvernementaux et fournit des mises à jour en temps opportun sur l’avancement des dossiers. Ce rôle exige de solides compétences en résolution de problèmes, de la discrétion, de l’empathie et une solide compréhension des processus gouvernementaux. Responsabilités principales : Traiter et répondre aux demandes des électeurs — par écrit, par téléphone et en personne — avec professionnalisme, discrétion et empathie. Défendre les intérêts des électeurs en assurant la liaison avec les ministères et organismes gouvernementaux pour résoudre des problèmes complexes ou urgents. Tenir des registres précis et confidentiels des interactions avec les constituants, de la correspondance et de l’avancement des affaires. Fournir en temps voulu des mises à jour aux électeurs sur l’état de leurs dossiers et les prochaines étapes. Suivre les tendances et les questions émergentes dans la circonscription qui peuvent nécessiter l’attention du membre ou une réflexion politique plus large. Construire et maintenir des relations positives avec les groupes communautaires et les parties prenantes. Fournir un soutien administratif au bureau selon les besoins, y compris la correspondance, la planification et les tâches de réception. Conditions de travail : Ce poste comprend l’obligation de travailler sur site au bureau de Duncan pendant un minimum de quatre heures par semaine. Les candidats doivent également posséder un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule. L'objective est de pourvoir le poste le plus rapidement que possible. Qualifications Éducation : Diplôme d’études postsecondaire d’un établissement reconnu ou une combinaison acceptable d’éducation, de formation et d’expérience pertinente. Expériences : 1–3 ans d’expérience en gestion de cas ou dans un rôle de service à la clientèle. Expérience en soutien administratif ou à la réception dans un environnement de bureau. Bonne compréhension des programmes, services et processus gouvernementaux fédéraux. Forte capacité à communiquer oralement et par écrit. Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse, ainsi qu’une grande attention portée aux détails. Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement politique en constante évolution. Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook). Atouts : Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de gestion de cas, de préférence au sein des services sociaux gouvernementaux ou du secteur à but non lucratif. Expérience de travail dans un environnement politiquement sensible ou en contact avec le public. Informations supplémentaires Les député·e·s sont des employeur·e·s individuel·le·s qui sont responsables du recrutement, de l’embauche et de la gestion des employé·e·s qui les aident à remplir leurs fonctions parlementaires. Les conditions d’emploi varient d’un bureau de député à l’autre. Si vous avez une demande d’adaptation, avez besoin de matériel dans un format accessible ou d’un soutien supplémentaire dans le cadre du processus de candidature, veuillez communiquer avec les Services de recrutement et de sélection à [email protected]. Nous remercions toutes les candidates et tous les candidat·e·s de leur intérêt; toutefois, seules les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue seront contactées. Les candidat·e·s peuvent être contacté·e·s à tout moment pour une évaluation plus approfondie. Exigences linguistiques: Maîtrise de l’anglais Résultat: Réguliers Heures: Temps plein Rémunération: jusqu'à CAD 48500 - annuel

What you’ll do

The case agent assists constituents by navigating federal programs and services while acting as a liaison between the public and government departments. They are responsible for managing case files, maintaining accurate records, and providing timely updates to constituents regarding their inquiries.

Requirements

Candidates must possess a post-secondary diploma and 1-3 years of experience in case management or customer service. Strong communication skills, proficiency in Microsoft Office, and a valid driver's license with access to a vehicle are required.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Administrative Support · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• case management · Preferred
• Communication · Preferred
• Microsoft Office · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Case management
• Customer service
• Problem solving
• Administrative support
• Communication
• Analytical skills
• Attention to detail
• Microsoft Office
• Government processes
• Liaison
• Confidentiality
• Empathy
• Political sensitivity
• Administrative Support
• Valid Driver's License
• Analytical Skills
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Case Management
• Customer Service
• Data Management
• Problem Solving
• Microsoft Outlook
• Microsoft PowerPoint
• Detail Oriented

Job areas

• Government & Public Sector
• Administrative
• Customer Service & Support
• Social Services
• Pro E Designer
• Case Worker
• Social Work Associate Professionals
• Child, Family, and School Social Workers