About the role
La sélection à ce poste requiert une entrevue.
Fournir un service personnalisé, à guichet unique, à des clients qui ont des besoins d’expédition complexes, notamment ceux qui sont désignés comme des comptes globaux ou mondiaux. Prendre en charge et rendre compte de la résolution des problèmes pour améliorer la satisfaction, la fidélité et l’expérience client.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES
Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent.
Deux (2) ans d’expérien
Required Knowledge, Skills And Abilities College diploma/equivalent.
Two (2) years FedEx Customer Service experience in a high volume and demanding environment and working knowledge of customer service systems e.g. CHEERS, CERPS.
Thorough knowledge of FedEx procedures, features of service, and IMS/COSMOS systems.
Excellent written and oral communication, interpersonal, analytical and problem solving skills.
Demonstrated ability to handle stress, and work in a self-managed environment.
Willing to work different schedules and holidays based on business needs.
Some travel required.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES
Diplôme universitaire de premier cycle ou l'équivalent. (Préférés)
Administration des affaires avec majeure en Marketing ou en
Vente Connaissances en informatique Déplacements avec séjours d’une nuit
Qualifications Requises Transparence Salariale: Salaire Détails Supplémentaires: Posting down on July 2, 2025. Note: candidates must be fluent in French and can be based at any Canadian Call Centre. This is a temporary position for a period up to 12 months.
DÉNI DE RESPONSABILITÉ Cette description de poste est générale et ne prétend pas énumérer ni être interprétée comme une liste exhaustive de toutes les fonctions, responsabilités et qualifications exigées des employés dans ce poste. Le ou la titulaire devra effectuer toute autre tâche assignée, atteindre les seuils minimaux requis pour les tests et formations obligatoires, travailler dans un environnement Windows, suivre avec succès les formations périodiques et maintenir les accréditations annuelles si applicable, et travailler sur différents quarts selon les besoins opérationnels. Les titulaires au Québec doivent être bilingues (français et anglais). En plus des critères habituels de sélection, les candidats aux postes exigeant la conduite comme compétence fondamentale doivent détenir un permis valide (ex. classe 5, G ou 1[AZ]) et présenter un dossier ne comportant pas plus de deux infractions et/ou accidents dans les 24 mois précédant la candidature. Les candidats seront également évalués selon : 1) leur relevé annuel de conduite ; 2) leur performance en entrevue ; et 3) leurs résultats aux évaluations de conduite administrées.
Énoncé sur l’équité en emploi FedEx valorise la diversité et l'inclusion dans son milieu de travail. Notre entreprise accueille des talents issus de tous les horizons, à l'image de notre clientèle et des communautés que nous servons. Nous offrons un environnement sécuritaire et respectueux où chaque personne peut s'épanouir. Nous invitons particulièrement les femmes, les personnes en situation de handicap, les Autochtones, les membres des communautés culturelles et 2ELGBTQ+ à soumettre leur candidature. Notre équipe des ressources humaines adaptera le processus de recrutement selon vos besoins spécifiques.
About FedEx Canada
Most people know FedEx Canada as a reliable shipper, committed to getting your package - large or small - to its destination on time. But FedEx Canada is also a technological innovator, a supporter of community and global charities, a dedicated employer and much more. We connect 90% of the world's GDP with door-to-door, customs-cleared service, all backed by our money-back guarantee.* Visit fedex.ca to learn more.
Community Guidelines – https://www.fedex.com/en-ca/about/social-community-guidelines.html
La plupart des gens connaissent FedEx Canada en tant qu’expéditeur fiable, qui s'engage à livrer les colis à destination à temps, peu importe leurs dimensions. Mais FedEx Canada est aussi une entreprise aux technologies novatrices, un commanditaire d’organismes de bienfaisance locaux et internationaux, un employeur engagé et bien plus. L'entreprise relie 90 % du PIB mondial grâce à ses services de livraison porte-à-porte et dédouanés, assortis de sa garantie de remboursement*. Pour plus d’informations, visitez fedex.ca.
Directives pour la communauté – https://www.fedex.com/fr-ca/about/social-community-guidelines.html
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Fournir un service personnalisé, à guichet unique, à des clients qui ont des besoins d’expédition complexes, notamment ceux qui sont désignés comme des comptes globaux ou mondiaux. Prendre en charge et rendre compte de la résolution des problèmes pour améliorer la satisfaction, la fidélité et l’expérience client.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES
Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent.
Deux (2) ans d’expérien
Required Knowledge, Skills And Abilities College diploma/equivalent.
Two (2) years FedEx Customer Service experience in a high volume and demanding environment and working knowledge of customer service systems e.g. CHEERS, CERPS.
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Excellent written and oral communication, interpersonal, analytical and problem solving skills.
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Diplôme universitaire de premier cycle ou l'équivalent. (Préférés)
Administration des affaires avec majeure en Marketing ou en
Vente Connaissances en informatique Déplacements avec séjours d’une nuit
Qualifications Requises Transparence Salariale: Salaire Détails Supplémentaires: Posting down on July 2, 2025. Note: candidates must be fluent in French and can be based at any Canadian Call Centre. This is a temporary position for a period up to 12 months.
DÉNI DE RESPONSABILITÉ Cette description de poste est générale et ne prétend pas énumérer ni être interprétée comme une liste exhaustive de toutes les fonctions, responsabilités et qualifications exigées des employés dans ce poste. Le ou la titulaire devra effectuer toute autre tâche assignée, atteindre les seuils minimaux requis pour les tests et formations obligatoires, travailler dans un environnement Windows, suivre avec succès les formations périodiques et maintenir les accréditations annuelles si applicable, et travailler sur différents quarts selon les besoins opérationnels. Les titulaires au Québec doivent être bilingues (français et anglais). En plus des critères habituels de sélection, les candidats aux postes exigeant la conduite comme compétence fondamentale doivent détenir un permis valide (ex. classe 5, G ou 1[AZ]) et présenter un dossier ne comportant pas plus de deux infractions et/ou accidents dans les 24 mois précédant la candidature. Les candidats seront également évalués selon : 1) leur relevé annuel de conduite ; 2) leur performance en entrevue ; et 3) leurs résultats aux évaluations de conduite administrées.
Énoncé sur l’équité en emploi FedEx valorise la diversité et l'inclusion dans son milieu de travail. Notre entreprise accueille des talents issus de tous les horizons, à l'image de notre clientèle et des communautés que nous servons. Nous offrons un environnement sécuritaire et respectueux où chaque personne peut s'épanouir. Nous invitons particulièrement les femmes, les personnes en situation de handicap, les Autochtones, les membres des communautés culturelles et 2ELGBTQ+ à soumettre leur candidature. Notre équipe des ressources humaines adaptera le processus de recrutement selon vos besoins spécifiques.
About FedEx Canada
Most people know FedEx Canada as a reliable shipper, committed to getting your package - large or small - to its destination on time. But FedEx Canada is also a technological innovator, a supporter of community and global charities, a dedicated employer and much more. We connect 90% of the world's GDP with door-to-door, customs-cleared service, all backed by our money-back guarantee.* Visit fedex.ca to learn more.
Community Guidelines – https://www.fedex.com/en-ca/about/social-community-guidelines.html
La plupart des gens connaissent FedEx Canada en tant qu’expéditeur fiable, qui s'engage à livrer les colis à destination à temps, peu importe leurs dimensions. Mais FedEx Canada est aussi une entreprise aux technologies novatrices, un commanditaire d’organismes de bienfaisance locaux et internationaux, un employeur engagé et bien plus. L'entreprise relie 90 % du PIB mondial grâce à ses services de livraison porte-à-porte et dédouanés, assortis de sa garantie de remboursement*. Pour plus d’informations, visitez fedex.ca.
Directives pour la communauté – https://www.fedex.com/fr-ca/about/social-community-guidelines.html