Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC comme employeur, c’est aussi :

• Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns
• En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier
• Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle
• Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...

*Veuillez noter que cet affichage de poste concerne de futures opportunités à BDC.*

La candidate ou le candidat peut travailler de partout au Canada

APERÇU DU POSTE

Chez BDC, notre mission est de créer et de faire croître de solides entreprises canadiennes. L’analyste, Centre de contact clients, reçoit et traite les demandes de renseignements téléphoniques et électroniques. La ou le titulaire analyse et interprète les demandes de renseignements des clients en temps opportun afin de déterminer leurs besoins et de cerner de nouvelles occasions d'affaires. L‘analyste aide les entrepreneurs en s'appuyant sur les divers canaux disponibles, comme le portail client et l'Académie BDC. Cette personne est également responsable de la bonne gestion des incidents et des demandes liés aux applications intégrées à divers systèmes connexes. Vous établirez un diagnostic initial du problème, fournirez des solutions aux utilisateurs et documenterez la résolution conformément aux normes et méthodes établies.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

• Recevoir et traiter les appels téléphoniques d'une manière courtoise, informée et professionnelle. Valider les besoins des clients pour s'assurer qu'ils sont bien compris.
• Aider les clients de BDC et les employés à utiliser le portail client et à résoudre les problèmes techniques.
• Répondre aux demandes électroniques selon les critères établis et dans les délais prescrits.
• Valider l'identité et les informations du client, selon les procédures établies, en assurant la sécurité des données du client à tout moment.
• Gérer simultanément plusieurs tâches telles que les appels entrants et sortants, le chat, les e-mails, etc., tout en assurant une gestion efficace des priorités.
• Recevoir les plaintes et prendre les mesures appropriées en faisant appel à l'influence pour trouver une solution qui satisfait à la fois le client et BDC avant de transmettre chaque plainte au département approprié.
• Évaluer le potentiel des demandes de financement et/ou de services-conseils conformément aux politiques, aux pratiques et aux normes de qualité de BDC avant de les référer à un centre d'affaires.
• Assurer le suivi des opportunités avec les centres d'affaires.
• Soumettre les demandes de financement additionnel des clients existants à leurs centres d'affaires respectifs.
• Décliner les demandes qui ne répondent pas aux critères et aux politiques de BDC tout en s'assurant que le client comprend les raisons du déclin.
• Saisir et gérer les données clients dans les diverses applications de BDC, en veillant à ce qu'elles soient de haute qualité et précises.
• Rester au courant des politiques et des pratiques de BDC en matière de solutions de financement et de services-conseils afin de promouvoir efficacement les produits et services de BDC.
• Maintenir une solide relation d'affaires avec le réseau interne et informer au besoin les représentants dans le dossier client de toutes les activités qui ont été entreprises.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Baccalauréat/certificat en administration ou dans tout autre domaine jugé équivalent.
• Entre 1-3 ans d'expérience minimale dans le service à la clientèle et le support technique.
• Bonne connaissance des applications Microsoft Office.
• Capacité d'apprendre de nouveaux logiciels et vif intérêt pour l'entrepreneuriat.
• Excellente capacité à être autonome, à être proactif et à écouter activement et à s'adapter au changement.
• Excellente capacité à effectuer plusieurs tâches et à fournir un excellent service à la clientèle.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes informatiques.
• Bilinguisme (français et anglais).

RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES

Être disponible pour travailler entre 7 h 30 et 20 h 00 HNE (quarts de travail de sept heures), du lundi au vendredi avec un horaire rotatif.

BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à

accessibilite@bdc.ca

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Bien que nous appréciions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.