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Superviseur d'équipe en Centre d'appel

Laval, QC
CA$24 - CA$28/hour
Mid Level
Full-time

About the role

Description du poste

Le titulaire du poste a comme principale responsabilité la gestion des opérations d’une unité d’affaires et d'un projet spécifique. Le superviseur aidera l'équipe de direction et les partenaires externes à atteindre les objectifs de la compagnie et du client.

Principales responsabilités :

  • Participer aux rencontres avec les spécialistes
  • Favoriser le développement des compétences et promouvoir de meilleures pratiques pour son équipe
  • Rédiger les documents : guide d’utilisation, spécifications technologiques, communications clients-usagers
  • Faire les tests de nouvelles solutions et recommander des améliorations
  • Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de la direction des opérations
  • Suivre et communiquer les objectifs stratégiques de son client et s'assurer du développement et de la mise en place du plan d’action;
  • Suivre les indicateurs de performance (KPI) pertinents;
  • Participer pour optimiser l'efficacité des processus d’opération, la rentabilité des projets, le respect des échéanciers, la qualité des produits et la satisfaction du client;
  • Participer au développement des stratégies globales de l’organisation
  • Gérer et suivre la rentabilité d'opération de son secteur;
  • Identifier, prioriser et suivre les différentes opportunités ou projets d'amélioration continue des processus de production;

Exigences :

  • DEC ou diplôme universitaire dans un domaine pertinent à l'emploi;

  • Minimum de 3-5 ans d’expérience pertinente dans un poste exerçant des responsabilités similaires;

  • Expérience dans la gestion d’équipe créative et/ou technologique;

  • Excellente maîtrise de la langue française et anglaise (écrit et oral);

  • Type d'emplois : Temps plein, permanent

  • Rémunération : 24-28$/h (selon expérience)

  • Horaires : Du Lundi au Vendredi

About Group Marketing International

Telecommunications
51-200

Since 1998, Groupe Marketing International accompanies businesses in their growth thanks to a set of services such as telemarketing, customer service, call center, relationship marketing, and much more. With extensive experience in multi-platform customer relations, GMI elaborates, tests and puts various solutions into place all while adapting to clients’ specific situations.