Superviseur d'équipe en Centre d'appel
About the role
Description du poste
Le titulaire du poste a comme principale responsabilité la gestion des opérations d’une unité d’affaires et d'un projet spécifique. Le superviseur aidera l'équipe de direction et les partenaires externes à atteindre les objectifs de la compagnie et du client.
Principales responsabilités :
- Participer aux rencontres avec les spécialistes
- Favoriser le développement des compétences et promouvoir de meilleures pratiques pour son équipe
- Rédiger les documents : guide d’utilisation, spécifications technologiques, communications clients-usagers
- Faire les tests de nouvelles solutions et recommander des améliorations
- Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de la direction des opérations
- Suivre et communiquer les objectifs stratégiques de son client et s'assurer du développement et de la mise en place du plan d’action;
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) pertinents;
- Participer pour optimiser l'efficacité des processus d’opération, la rentabilité des projets, le respect des échéanciers, la qualité des produits et la satisfaction du client;
- Participer au développement des stratégies globales de l’organisation
- Gérer et suivre la rentabilité d'opération de son secteur;
- Identifier, prioriser et suivre les différentes opportunités ou projets d'amélioration continue des processus de production;
Exigences :
-
DEC ou diplôme universitaire dans un domaine pertinent à l'emploi;
-
Minimum de 3-5 ans d’expérience pertinente dans un poste exerçant des responsabilités similaires;
-
Expérience dans la gestion d’équipe créative et/ou technologique;
-
Excellente maîtrise de la langue française et anglaise (écrit et oral);
-
Type d'emplois : Temps plein, permanent
-
Rémunération : 24-28$/h (selon expérience)
-
Horaires : Du Lundi au Vendredi
About Group Marketing International
Since 1998, Groupe Marketing International accompanies businesses in their growth thanks to a set of services such as telemarketing, customer service, call center, relationship marketing, and much more. With extensive experience in multi-platform customer relations, GMI elaborates, tests and puts various solutions into place all while adapting to clients’ specific situations.
Superviseur d'équipe en Centre d'appel
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Description du poste
Le titulaire du poste a comme principale responsabilité la gestion des opérations d’une unité d’affaires et d'un projet spécifique. Le superviseur aidera l'équipe de direction et les partenaires externes à atteindre les objectifs de la compagnie et du client.
Principales responsabilités :
- Participer aux rencontres avec les spécialistes
- Favoriser le développement des compétences et promouvoir de meilleures pratiques pour son équipe
- Rédiger les documents : guide d’utilisation, spécifications technologiques, communications clients-usagers
- Faire les tests de nouvelles solutions et recommander des améliorations
- Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de la direction des opérations
- Suivre et communiquer les objectifs stratégiques de son client et s'assurer du développement et de la mise en place du plan d’action;
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) pertinents;
- Participer pour optimiser l'efficacité des processus d’opération, la rentabilité des projets, le respect des échéanciers, la qualité des produits et la satisfaction du client;
- Participer au développement des stratégies globales de l’organisation
- Gérer et suivre la rentabilité d'opération de son secteur;
- Identifier, prioriser et suivre les différentes opportunités ou projets d'amélioration continue des processus de production;
Exigences :
-
DEC ou diplôme universitaire dans un domaine pertinent à l'emploi;
-
Minimum de 3-5 ans d’expérience pertinente dans un poste exerçant des responsabilités similaires;
-
Expérience dans la gestion d’équipe créative et/ou technologique;
-
Excellente maîtrise de la langue française et anglaise (écrit et oral);
-
Type d'emplois : Temps plein, permanent
-
Rémunération : 24-28$/h (selon expérience)
-
Horaires : Du Lundi au Vendredi
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Since 1998, Groupe Marketing International accompanies businesses in their growth thanks to a set of services such as telemarketing, customer service, call center, relationship marketing, and much more. With extensive experience in multi-platform customer relations, GMI elaborates, tests and puts various solutions into place all while adapting to clients’ specific situations.