Qui sommes-nous ?

Savais-tu qu’au cours de sa vie, une perceuse ne sera utilisée en moyenne que 12 minutes ? Qu'un enfant de 10 ans possède en moyenne 238 jouets et n'en utilise que 12 quotidiennement ? Que 56% des Québécois ont affirmé avoir fait des achats superflus la dernière année ?

C'est en réponse à la surconsommation et à l'extrême sous-utilisation de nos biens que nous avons créé le Partage Club : une application mobile permettant de faciliter le prêt d’objets entre voisins de manière illimitée, sécuritaire et positive.

Notre mission est d'inspirer le changement de comportement en démocratisant le partage d'objets.

Pourquoi ?

• Un monde plus durable
• Une vie axée sur l'entraide
• Un accès rapide et facile à plus d'objets
• Moins de dépenses

À propos du poste :

Tu aimes autant aider des utilisateurs que soutenir une équipe pour qu’elle atteigne ses objectifs ? Tu es à l’aise dans un rôle polyvalent où le contact client, le soutien administratif et la coordination de projets marketing se côtoient ? Ce poste est pour toi.

Au cœur des opérations, tu joueras un rôle clé dans l’expérience globale des membres (B2C) et des clients (B2B). Tu veilleras à ce que chaque interaction soit humaine, efficace et alignée avec les valeurs de Partage Club. 

Client Success (B2B)

• Soutenir l’équipe pour l’implantation de notre solution auprès des clients ;
• Soutenir les clients après l’implantation de notre solution et pendant toute la durée du contrat ;
• Faire des formations clients
• Établir une relation de confiance avec les clients pour assurer leur satisfaction et l’adoption continue du produit ;
• Offrir un soutien proactif aux gestionnaires de comptes afin de les aider à atteindre leurs objectifs de développement ;
• Anticiper les besoins ou difficultés des clients dans l’utilisation du produit et recommander des solutions adaptées ;
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre efficacement aux demandes clients ;
• Suivre les KPIs liés à l’engagement client et à l’utilisation de la plateforme.

Service aux membres (B2C)

• Être la personne-ressource principale pour les demandes de service aux membres (téléphone, courriel, messagerie in-app) ;
• Répondre rapidement, avec empathie et précision, aux membres actuels et potentiels
• Assurer le respect des politiques, procédures et pratiques internes lors des interactions avec les membres ;
• Identifier les irritants récurrents pour améliorer l’expérience utilisateur.

Support marketing et opérationnel

• Participer activement aux efforts marketing en coordonnant des événements, campagnes et activités terrain ;
• Adapter des communications marketing et soutenir leur diffusion ;
• Offrir un soutien logistique et représenter la marque lors d’événements ou de lancements clients ;
• Accomplir les tâches administratives confiées via le système de gestion interne.

Requis :

• Être à l’aise dans un environnement agile et rapide
• Être bilingue : français et anglais
• Avoir un permis de conduire
• Agilité, débrouillardise et sens de l’organisation pour mener plusieurs projets de front.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Excellent relationnel

Critères d'admissibilités :

Ce poste est rendu possible grâce au soutien financier du PARI CNRC, dans le cadre de deux programmes destinés aux jeunes diplômé·es : le Programme emploi jeunesse (PEJ)

et le Programme emploi jeunesse vert (PEJ-vert)

.

Nous pouvons offrir un emploi rémunéré aux candidat·es qui répondent aux critères suivants :

• Être âgé·e de de moins de 30 ans inclusivement

• Détenir un diplôme d’études postsecondaires

• Être citoyen·ne canadien·ne

  , résident·e permanent·e

  , ou personne réfugiée au Canada

• Être légalement autorisé·e à travailler au Canada

  selon les lois et règlements provinciaux en vigueur

Si tu as lu jusqu'ici, c’est que tu sembles démontrer un intérêt pour ce rôle.

Envoie-nous ta candidature ( d'ici le 20 juillet

) via LinkedIn ou par courriel à audree.morin-berthiaume@partage.club.

Nous avons hâte de faire ta connaissance !